คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลเขิน อำเภอนำเกลี้ยง จังหวัดศรีสะเกษ

Service Quality of Kern Subdistrict Administrative Organization, Namkliang District, Sisaket Province

Name: วรรณ์เพ็ญ พละศักดิ์

ThaSH: องค์การบริหารส่วนตำบล

Classification :.DDC: 352.14

Abstract: บทคัดย่อ การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลเขิน อำเภอน้ำเกลี้ยง จังหวัดศรีสะเกษ และเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลเขิน อำเภอน้ำเกลี้ยง จังหวัดศรีสะเกษ แบ่งตาม เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และระดับรายได้ต่อเดือน ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ครัวเรือนที่ตั้งอยู่ในเขตองค์การบริหารส่วนตำบลเขิน อำเภอน้ำเกลี้ยง จังหวัดศรีสะเกษ ในปี 2552 โดยกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 480 คน จากการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิอย่างไม่เป็นสัดส่วน ( Disproportionate Stratified Random Sampling ) เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ได้ค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .94 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F ผลการวิจัยพบว่า 1. กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย (ร้อยละ 50.80) เพศหญิงร้อยละ (49.20) มีอายุ 46 ปี ขึ้นไป ร้อยละ ( 51.30) มีสภาพสมรส ร้อยละ ( 77.70) มีการศึกษาระดับประถมศึกษา ร้อยละ (73.80) มีอาชีพเกษตรกร (ร้อยละ 80.00) และมีระดับรายได้ต่อเดือนในระดับไม่เกิน 5,000 บาท ต่อเดือน (ร้อยละ 88.10) ตามลำดับ 2. คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลเขิน อำเภอน้ำเกลี้ยง จังหวัดศรีสะเกษ โดยภาพรวมอยู่ในระดับตรงตามที่คาดหวัง พิจารณาเป็นรายด้านอยู่ในระดับตรงตามที่คาดหวัง เรียงตามลำดับจากมากไปหาน้อย คือ ด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ และด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ 3. การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลเขิน อำเภอน้ำเกลี้ยง จังหวัดศรีสะเกษ จำแนกตามเพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ สรุปได้ดังนี้ 3.1 จำแนกตามเพศ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีเพศต่างกันเห็นว่า คุณภาพการให้บริการในภาพรวม ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ และด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ และด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 3.2 จำแนกตามอายุ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอายุต่างกันเห็นว่าคุณภาพการให้บริการทั้งในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน 3.3 จำแนกตามสถานภาพสมรส พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีสถานภาพต่างกันเห็นว่าคุณภาพการให้บริการในภาพรวม ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ และด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ และด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านอื่นไม่แตกต่างกัน 3.4 จำแนกตามระดับการศึกษาที่ได้รับ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีระดับการศึกษาต่างกันเห็นว่าคุณภาพการให้บริการทั้งในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน 3.5 จำแนกตามอาชีพ พบว่า ในภาพรวมผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอาชีพต่างกันเห็นว่าคุณภาพการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 เมื่อมองรายด้านพบว่า ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และด้านอื่นๆไม่แตกต่างกัน 3.6 จำแนกตามระดับรายได้ต่อเดือน พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีระดับรายได้ต่อเดือน ต่างกันเห็นว่าคุณภาพการให้บริการด้านภาพรวมและด้านอื่นๆไม่แตกต่างกัน ABSTRACT This research aimed to study and compare service quality of Kern Subdistrict Administrative Organization in Namkliang District, Sisaket Province as perceived by people using the service who were classified by gender, age, marital status, education, occupation, and monthly income. The sample group consisted of 480 people selected by means of the disproportionate stratified random sampling from the people who came to contact for services at the Kern Subdistrict Administrative Organization in 2009. The research instrument was a questionnaire with a five-level Likert scale, yielding the reliability value of .94. The data were analyzed using percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test. The findings were as follows: 1. The largest groups of subjects in each category were the groups of those who were male (50.80%), aged 46 and over (51.30%), married (77.70%), educated at primary level(73.80%), farmers (80%), and earning monthly income of lower than 5,000 baht (88.10%). The majority of the subjects contacted the financial office (75.40%). They contacted the financial office about taxes (52.30%). The number of contacting times was three times a year (47.30%). The service was completed in one to three days (78.50%). The office found to have the service quality was financial office (45.80%). The office needed to improve the service quality was construction office (36.90%). 2. The subjects perceived the overall service quality to be in accordance with their expectation. Taking individual aspects of the service into account, they found the quality in a descending order as follows: empathy, reliability, tangibles, assurance, and responsiveness. 3. The comparisons of the perceptions among people of different groups yielded the results as follows: 3.1 There was significant difference in the perceptions of those who were different in gender regarding the overall and individual aspects of reliability, responsiveness at the level of .01, tangibles, assurance and empathy at the level of .05. 3.2 There was no significant difference in the perceptions of those who were different in age regarding the overall quality and the quality of all individual aspects. 3.3 There was significant difference in the perceptions of those who were different in marital status regarding the overall and individual aspects of responsiveness and assurance, at the level of .01, tangibles, and empathy, at the level of .05. The perceptions on the other aspects were not found significantly different. 3.4 There was no significant difference in the perceptions of those who were different in education regarding the overall quality and the quality of all individual aspects. 3.5 There was significant difference in the perceptions of those who were different in occupation regarding the overall service quality, at the level of .05. The perceptions on the service quality in the aspects of responsiveness were found significantly different at the level of .01. The quality in the other aspects was not found significantly different. 3.6 There was no significant difference in the perceptions of those who were different in income regarding the overall quality and the quality of all individual aspects.

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: รองศาสตราจารย์ดร.ทองใบ สุดชารี

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ปิยกนิฏฐ์ โชติวนิช

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2553

Modified: 2554-08-22

Issued: 2554-08-09

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Wanpen 2010.pdf	465.99 KB	514	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.030449 วินาที