ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการบริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขามุกดาหาร

The Satisfaction of the Clients with Services of the Mukdahan Branch of Bank for Agriculture and Agricultural Co-operatives

Name: จักร กลางประพันธ์

keyword: ธนาคาร

ThaSH: สหกรณ์การเกษตร

Classification :.DDC: 334

; สหกรณ์

Abstract: การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อการบริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขามุกดาหาร โดยจำแนกตามตัวแปรที่ศึกษา และเพื่อนำผลที่ได้จากการศึกษาไปใช้เป็นแนวทางในการเสนอแนะแก่หน่วยงานต่อการบริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขามุกดาหาร ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขามุกดาหาร ที่มารับบริการในธนาคาร การได้มาของกลุ่มตัวอย่างใช้วิธีการเลือกแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เฉพาะลูกค้าที่มาใช้บริการในธนาคาร ได้จำนวนกลุ่มตัวอย่าง 375 คน โดยกำหนดกลุ่มตัวอย่างจากตารางสำเร็จรูป ของ Krejcie and Morgan เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลในการศึกษาค้นคว้าครั้งนี้ เป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า ผลการวิจัยพบว่า 1. ผู้ตอบแบบสอบถาม โดยส่วนใหญ่ คือ ผู้มาใช้บริการประเภทด้านสินเชื่อ (ร้อยละ 64.54) เพศหญิง (ร้อยละ 71.47) อายุ ระหว่าง 20 – 30 ปี (ร้อยละ 42.13) การศึกษาระดับอนุปริญญา หรือ ปวส. จำนวน (ร้อยละ 45.10) และมีอาชีพเกษตรกรรม (ร้อยละ 39.46) 2. ระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อการบริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขามุกดาหาร ทั้ง 4 ด้าน คือ 1) ด้านด้านพนักงานและการต้อนรับ 2) ด้านความสะดวกที่ได้รับการบริการ 3) ด้านข้อมูลที่ได้รับจากการบริการ และ 4) ด้านอาคารและสถานที่ พบว่า โดยภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก The objectives of this study were to investigate the satisfaction level of the clients of the Mukdahan Branch of Bank for Agriculture and Agricultural Co-operatives with its services and to use the research findings as the guidelines for the bank’s services given to the clients of the bank. The population of the study consisted of all of the clients who received services from the bank. A total of 375 clients, selected by means of the purposive sampling technique, were used as the sample of the study. The sample size was determined by the table of Krejcie and Morgan. The research instrument was a five-scale rating survey questionnaire. Statistics including percentage, mean, standard deviation, and t-test were employed for data analysis. The research findings were as follows: 1) Mot of the respondents use the lean service from the bank they were females (71.47%), aged between 20-30 years (42.13%). Their educational level was lower than bachelor degrees (45.10%). Their occupations were in agriculture sector (39.46%), 2) The level of the satisfaction of the clients of the Mukdahan Branch of Bank for Agriculture and Agricultural Co-operatives with its services in four aspects: 1) the bank staff and their reception, 2) convenience in receiving services, 3) the information obtained, and 4) place and environments was found to be, overall and in individual aspects, at a high level.

มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: รองศาสตราจารย์อรชร พรประเสริฐ

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.อารี หลวงนา

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2553

Modified: 2554-08-24

Issued: 2554-08-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: ยุทธศาสตร์การพัฒนาภูมิภาค

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	209.68 KB	470	2026-05-26 18:16:01
2	abstract.pdf	220.88 KB	521	2026-05-26 18:16:01
3	content.pdf	255.97 KB	340	2026-05-26 18:16:01
4	chapter 1.pdf	232.18 KB	605	2026-05-26 18:16:01
5	chapter 2.pdf	385.5 KB	844	2026-08-12 13:55:28
6	chapter 3.pdf	291.92 KB	422	2026-05-26 18:16:01
7	chapter 4.pdf	394.46 KB	363	2026-05-26 18:16:01
8	chapter 5.pdf	283.88 KB	383	2026-05-26 18:16:01
9	bibliography.pdf	291.83 KB	389	2026-05-26 18:16:01
10	appendix.pdf	339.68 KB	408	2026-05-26 18:16:01
11	biodata.pdf	189.68 KB	296	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.102129 วินาที