ความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการ สำนักงานประกันสังคมจังหวัดยโสธร

Service Satisfaction of People Using Services of Yasothon Provincial Office of Social Assurance

Name: พิศมัย ยศไตรศรีวิรัตน์

keyword: ความพึงพอใจ

ThaSH: สำนักงานประกันสังคม

Classification :.DDC: 368.4

ThaSH: ประกันสังคม

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการ สำนักงานประกันสังคม จังหวัดยโสธรและเพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการ สำนักงานประกันสังคมจังหวัดยโสธร โดยจำแนกตาม เพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษาและรายได้ต่อเดือน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ประชาชนที่มาใช้บริการ สำนักงานประกันสังคมจังหวัดยโสธร กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน และใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย จากจำนวนประชากรทั้งหมด 19,702 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ได้ค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .95 สถิติที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F ผลการวิจัย พบว่า 1. กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นหญิง ร้อยละ 54.25 มีอายุระหว่าง 20-30 ปี ร้อยละ 54.25 เป็นพนักงานบริษัทเอกชน ร้อยละ 52.50 มีระดับการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า ร้อยละ 68.25 และมีรายได้ต่อเดือนต่ำกว่า 15,000 บาท ร้อยละ 83 2. ความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการ สำนักงานประกันสังคม จังหวัดยโสธร ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านความไว้วางใจ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านความเสมอภาคในการให้บริการ ด้านสถานที่ และสิ่งอำนวยความสะดวก กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจในภาพรวมและรายด้านทุกด้านในระดับพึงพอใจมาก 3. เปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการ สำนักงานประกันสังคม จังหวัดยโสธร กับปัจจัยส่วนบุคคล จากการเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการ สำนักงานประกันสังคม จังหวัดยโสธร เปรียบเทียบกับปัจจัยส่วนบุคคลคือ เพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษา รายได้ต่อเดือน มีความคิดเห็นในการพิจารณาจากปัจจัยด้านความไว้วางใจ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านความเสมอภาค มีดังนี้ 3.1 ประชาชนที่มี เพศ อายุ อาชีพ ต่างกัน พิจารณาเกี่ยวกับความพึงพอใจต่อการใช้บริการ สำนักงานประกันสังคม จังหวัดยโสธร ในภาพรวมมีความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านความไว้วางใจ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสถานที่ และสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านความเสมอภาคในการให้บริการมีความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน 3.2 ประชาชนที่มี ระดับการศึกษาต่างกัน พิจารณาเกี่ยวกับความพึงพอใจต่อการใช้บริการ สำนักงานประกันสังคม จังหวัดยโสธร รายด้านพบว่า ด้านความไว้วางใจ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ และด้านสถานที่ และสิ่งอำนวยความสะดวก ไม่แตกต่างกัน ส่วนด้านความเสมอภาคในการให้บริการ มีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 3.3 ประชาชนที่มี รายได้ต่อเดือนต่างกัน พิจารณาเกี่ยวกับความพึงพอใจต่อการใช้บริการ สำนักงานประกันสังคม จังหวัดยโสธร รายด้านพบว่า ด้านความไว้วางใจ ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ และด้านความเสมอภาคในการให้บริการ ไม่แตกต่างกัน ส่วนด้านกระบวนการให้บริการและด้านสถานที่ และสิ่งอำนวยความสะดวก มีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 This research aimed to study and compare the level of service satisfaction of the people who used the services of Yasothon Provincial Office of Social Assurance. The people were classified by gender, age, occupation, education, and income. The sample group consisted of 400 people selected by means of the simple random sampling from the population of 19,702 people who had social assurance with the office. The research instrument was a questionnaire with a five-level Likert scale, yielding the reliability value of .95. The data were analyzed using percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test. The findings were as follows: 1. The largest groups in each category were those who were female (54.25%), aged 20-30 (54.25%), private sector employees (52.50%), holding bachelor’s degree or equivalence (68.25%), and earning income lower than 15,000 baht (83%). 2. The overall and individual aspects of the service satisfaction, namely service process, trustworthy, service personnel, service equity, and facilities, were found to be at a high level. 3. The comparisons yielded the results as follows: 3.1 No significant difference in the satisfaction on the overall and each individual aspect of the services was found among the respondents who were different in gender, age, and occupation. 3.2 The respondents who were different in education were not significantly different in their service satisfaction on the aspects of trustworthy, service process, service personnel, and facilities. Their service satisfaction on the aspect of service equity was, however, significantly different at the level of .05. 3.3 The respondents who were different in income were not significantly different in their service satisfaction on the aspects of trustworthy, service personnel, and service equity. Their service satisfactions on the aspects of service process and facilities were, however, significantly different at the level of .05.

มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ประนอม คำผา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2553

Modified: 2554-08-24

Issued: 2554-08-03

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	tittlepage.pdf	194.79 KB	206	2025-11-28 15:46:37
2	abstract.pdf	286.01 KB	221	2025-11-28 15:46:47
3	content.pdf	193.23 KB	146	2025-11-28 15:46:55
4	chapter 1.pdf	293.09 KB	259	2025-11-28 15:47:04
5	chapter 2.pdf	3.19 MB	425	2025-11-28 15:47:14
6	chapter 3.pdf	331.19 KB	144	2025-11-28 15:47:22
7	chapter 4.pdf	784.69 KB	149	2025-11-28 15:47:30
8	chapter 5.pdf	965.01 KB	174	2025-11-28 15:47:39
9	bibliography.pdf	337.86 KB	152	2025-11-28 15:47:47
10	appendix.pdf	313.44 KB	203	2025-11-28 15:47:54
11	biodata.pdf	150.26 KB	114	2025-11-28 15:48:02

ใช้เวลา

0.068571 วินาที