แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
ช่อทิพย์ ศรีธัญรัตน์. กลยุทธ์การดำเนินธุรกิจศูนย์บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ ในอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี . ปริญญาโท(การจัดการ). มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 2552.
กลยุทธ์การดำเนินธุรกิจศูนย์บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ ในอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี
Business Strategies of Carwash Service Centers in Muang District, Ubon Ratchathani Province
Name: ช่อทิพย์ ศรีธัญรัตน์
keyword:
กลยุทธ์
Classification :.DDC: 658.02
;
รถยนต์
ThaSH:
พฤติกรรมผู้บริโภค
;
ธุรกิจ
Abstract:
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ ของลูกค้าผู้ใช้บริการ เพื่อศึกษาความคิดเห็นเกี่ยวกับกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจศูนย์บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ และความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาในการให้บริการของศูนย์บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ ในอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี และเพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นเกี่ยวกับกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจศูนย์บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ ในอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี ของลูกค้าผู้ใช้บริการ จำแนกตามเพศ อายุ การศึกษา อาชีพ สถานภาพการสมรส และรายได้
ประชากรที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ศูนย์บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ ในอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี โดยกำหนดกลุ่มตัวอย่างเป็นศูนย์บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ที่ประกอบกิจการในอำเภอเมือง จังวัดอุบลราชธานีจำนวน 5 แห่ง ซึ่งได้มาโดยการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย และลูกค้าที่ใช้บริการศูนย์บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ จำนวน 390 คน จากศูนย์บริการจำนวน 19 แห่ง โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบลายขั้นตอน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจศูนย์บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ ในอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี มีค่าความเชื่อมั่นของเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เท่ากับ .98 ซึ่งเสนอผลการวิเคราะห์ข้อมูลในรูปตารางและสรุปความ โดยวิเคราะห์ด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป SPSS for Windows โดยใช้สถิติพื้นฐานในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติที่ใช้ในการทดสอบสมมุติฐาน ได้แก่ ค่า t-test และ
F-test
ผลการวิจัยพบว่า
1. ความคิดเห็นเกี่ยวกับกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจศูนย์บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ ในอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี ผลการวิจัยพบว่า ในด้านการบริการ ด้านราคา ดานช่องทางการบริการ ด้านบุคคล ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านเทคนิคและกระบวนการ ให้ระดับความสำคัญในการตัดสินใจใช้บริการ อยู่ในระดับมาก ส่วนด้านการส่งเสริมการบริการและการให้ความรู้ อยู่ในระดับปานกลาง และในภาพรวมทั้งหมด อยู่ในระดับมาก
2. ความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาในการใบริการของศูนย์บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ ผลการวิจัยพบว่า ความคิดเห็นในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยเรียงลำดับค่าเฉลี่ยของปัญหาจากมากไปหาน้อยในสามลำดับแรก คือ ขาดการดูแลควบคุมการทำงานของพนักงาน ไม่มีการตรวจสอบเช็คความเรียบร้อยก่อนส่งมอบรถ และค่าบริการแพงเกินไป
3. เปรียบเทียบความคิดเห็นเกี่ยวกับความคิดเห็นเกี่ยวกับกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจศูนย์บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ ในอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี ของลูกค้าผู้ใช้บริการ จำแนกตามเพศ อายุ การศึกษา อาชีพ สถานภาพการสมรส และรายได้ ผลการวิจัยที่ค้นพบว่าลูกค้าที่มีเพศ อายุ การศึกษา อาชีพ สถานภาพการสมรส และรายได้ต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจศูนย์บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ไม่แตกต่างกัน
This research aimed to study and compare the opinions of customers towards the business strategies and servicing problems of the carwash service centers in Muang District, Ubon Ratchathani Province as they were classified by gender, age, education, occupation, marital status, and income.
The sample group of carwash centers consisted of five carwash centers selected from the carwash centers in Muan District, Ubon Ratchathani Province by means of the simple random sampling, and the sample group of 390 customers were randomly selected from the customers of 19 carwash centers in Muang District by means of the multiple stratified random sampling. The research instrument was a questionnaire on the business strategies of the carwash service centers, yielding the reliability value of .98. The data were analyzed using percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test.
The findings were as follows:
1. The overall business strategies were perceived to influence the decision to use the service at a high level. When individual aspects of the business strategies were considered, the aspects of servicing, pricing, selling channels, personnel, physical feature, and process were found to influence the customers decision at a high level, while the aspects of promotion and knowledge provision were found to have the influence at a moderate level.
As follows: lack of control in workers performance, no quality control checking before returning vehicles to customers, and high service charges.
3. There was no significant difference in the customers opinions about the business strategies of the carwash centers regardless of their difference in gender, age, education, occupation, marital status, and income.
มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
อุบลราชธานี
Email:
info.lib@ubru.ac.th
Role:
ประธานกรรมการที่ปรึกษา
Created:
2552
Modified:
2553-08-22
Issued:
2553-07-24
Issued:
2553-07-24
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการ
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.074294 วินาที
ช่อทิพย์ ศรีธัญรัตน์
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| กลยุทธ์การดำเนินธุรกิจศูนย์บริการล้างอัดฉีดรถยนต์ ในอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี ช่อทิพย์ ศรีธัญรัตน์ | รองศาสตราจารย์ ดร. ทองใบ สุดชารี | วิทยานิพนธ์/Thesis |
รองศาสตราจารย์ ดร. ทองใบ สุดชารี