ศักยภาพการให้บริการของสนามบินนานาชาติอุบลราชธานีที่สามารถรองรับผู้ใช้บริการคมนาคมขนส่งทางอากาศ

Name: ธิดารัตน์ ภวังคะรัตน์

ThaSH: การขนส่งทางอากาศ

Classification :.DDC: 387.736

ThaSH: สนามบิน

ThaSH: ท่าอากาศยาน

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงศักยภาพการให้บริการของสนามบินนานาชาติอุบลราชธานีและเพื่อเปรียบเทียบความคิดเห้นของผู้ใช้บริการคมนาคมขนส่งทางอากาศที่มีต่อศักยภาพการให้บริการของสนามบินนานาชาติอุบลราชธานี จำแนกตาม เพศ อายุ อาชีพ รายได้ และประเภทของการใช้บริการ ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ใช้บริการคมนาคมขนส่งทางอากาศที่มาใช้บริการสนามบินนานาชาติอุบลราชธานี จำนวน 403,841 คน (จากฐานข้อมูลจำนวนแสดงสถิติการขนส่งทางอากาศรายเดือนของสนามบินนานาชาติอุบลราชธานี ประจำปี 2550) ผู้วิจัยได้ทำการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบวิธีสุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน จากจำนวนผู้ที่มาใช้บริการสนามบินนานาชาติอุบลราชธานี โดยการสุ่มอย่างแบบหลายขั้น (Multi-stage random sampling) และสุ่มตัวอย่างแบบมีระบบ เพื่อให้ได้กลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ใช้บริการกระจายทุกประเภทการใช้บริการทั้งผู้โดยสารและการขนส่งสินค้าจากทุกสายการบิน ตามเกณฑ์ของ Robert V. Krejcie และ Daryle W. Morgan เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยในครั้งนี้ คือ ใช้แบบสอบถามเป็นแบบประมาณค่าอัตราส่วน 5 ระดับ ของ Likert Scale จำนวน 54 ข้อ มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .96 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลในครั้งนี้ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t (t-test) และการทดสอบค่า F (F-test) ผลการวิจัย พบว่า 1. ผลการวิเคราะห์ศักยภาพของสนามบินนานาชาติอุบลราชธานีในภาพรวมตามความคิดเห็นของผู้ใช้บริการอยู่ในระดับปานกลาง นอกจากนี้สนามบินนานาชาติอุบลราชธานีมีศักยภาพการให้บริการด้านบุคลากรอยู่ในระดับที่มากที่สุดอยู่ในระดับมาก และศักยภาพกาให้บริการด้านราคาและต้นทุนการบริการอยู่ในระดับต่ำที่สุดอยู่ในระดับปานกลาง 2. ผลการเปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อศักยภาพของสนามบินนานาชาติอุบลราชธานี ผู้ใช้บริการที่มีเพศ อายุ และประเภทการใช้บริการที่ต่างกันมีความคิดเห็นต่อศักยภาพการให้บริการของสนามบินนานาชาติอุบลราชธานีไม่แตกต่างกัน ผู้ใช้บริการที่มีอาชีพ และรายได้ต่างกันมีความคิดเห็นต่อศักยภาพการให้บริการแตกต่างกัน This research aimed to study and compare the potential of Ubon Ratchathani International Airport to provide services as perceived by people using air transportation as they were classified by gender, age, occupation, income, and type of service used. The sample group consisted of 400 people using air transportation selected by means of the multi-stage random sampling. The research instrument was a fifty-four-item questionnaire with a five-level Likert scale, which yielded the reliability value of .96. the data were analyzed using percentage, mean, standard deviation, t-test and F-test. The findings were as follows: 1. The overall potential and the potential in the aspects of servicing, marketing promotion, and pricing were found to be at a moderate level, while the potential in the aspects of personnel, process, service quality, and place was found to be at a high level. 2. The comparisons of the people’s opinions regarding the potential of Ubon Ratchathani International Airport yielded the results as follows: 2.1 There was no significant difference in the opinions regarding the overall potential of Ubon Ratchathani International Airport between male and female service users and among those who used different types of services. 2.2 The service users who were different in age had significantly different opinions about the potential in the aspect of personnel at the level of .05. Their opinions about the potential in the other aspects were not significantly different. 2.3 The service users who were different in occupation had significantly different opinions about the overall potential and the potential in the aspects of service quality and marketing promotion at the level of .01 and in the aspects of servicing, place, personnel, and pricing at the level of .05. Their opinions about the potential in the other aspects were not significantly different. 2.4 The service users who were different in income had significantly different opinions about the overall potential and the potential in the aspects of servicing and marketing promotion, and pricing at the level of .01 and in the aspect of personnel at the level of .05. Their opinions about the potential in the other aspects were not significantly different.

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: รองศาสตราจารย์ดนัย วิโรจน์อุไรเรือง

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Created: 2551

Modified: 2553-08-21

Issued: 2553-07-14

Issued: 2553-07-14

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	194.3 KB
2	abstract.pdf	288.6 KB
3	content.pdf	300.93 KB
4	chapter 1.pdf	484.95 KB
5	chapter 2.pdf	2.57 MB
6	chapter 3.pdf	1.31 MB
7	chapter 4.pdf	1.13 MB
8	chapter 5.pdf	795.52 KB
9	bibliography.pdf	299.01 KB
10	appendix.pdf	487.38 KB
11	biodata.pdf	147.65 KB

ใช้เวลา

0.043659 วินาที