คุณภาพการให้บริการงานธุรการคดีในศาลจังหวัดเดชอุดม อำเภอเดชอุดม จังหวัดอุบลราชธานี

quality of the court case administrative services at Det Udom Provincial Court in Det Udom District, Ubon Ratchathani Province

Name: ประชา ลิ้มวงษ์ทอง

keyword: คุณภาพบริการ

ThaSH: ศาล

Classification :.DDC: 306.25

ThaSH: ศาลจังหวัด

Abstract: การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการงานธุรการคดีในศาลจังหวัดเดชอุดม อำเภอเดชอุดม จังหวัดอุบลราชธานี จำแนกตาม อายุ สถานะภาพการสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ ภูมิลำเนา ความเกี่ยวข้องในคดี งานที่ติดต่อรับบริการ ช่วงเวลาที่รับบริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัยครั้งนี้ เป็นการสุ่มตัวอย่างจากผู้รับบริการแบบชั้นภูมิอย่างเป็นสัดส่วน (Proportionate stratified sampling) จำนวน 300 ตัวอย่าง กำหนดขนาดตัวอย่างจากตาราง Krejcie and Morgan เครื่องมือในการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ มีค่าความสอดคล้องภายในของเครื่องมือด้านความพร้อมในการให้บริการ เท่ากับ .96 ด้านความเสมอภาคในการให้บริการ เท่ากับ .90 ด้านความสามารถในการให้บริการ เท่ากับ .98 ด้านกระบวนการให้บริการเท่ากับ 1.00 ด้านความถูกต้องของเอกสาร เท่ากับ 1.00 มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .96 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t-test และการทดสอบค่า F-test ผลการวิจัยพบว่า 1. กลุ่มตัวอย่างเห็นด้วยกับคุณภาพการให้บริการคดีในศาลจังหวัดเดชอุดม อำเภอเดชอุดม จังหวัดอุบลราชธานี ภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง ค่าเฉลี่ย 3.47 โดยเรียงค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อยในประเด็นเกี่ยวกับด้านความถูกต้องของเอกสาร ค่าเฉลี่ย 3.73 ด้านกระบวนการให้บริการ ค่าเฉลี่ย 3.53 ด้านความเสมอภาคในการให้บริการ ค่าเฉลี่ย 3.50 ด้านความสามารถในการให้บริการ ค่าเฉลี่ย 3.41 ด้านความพร้อมในการให้บริการ ค่าเฉลี่ย 3.20 ตามลำดับ 2. ผู้รับบริการที่มีอายุแตกต่างกันมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการโดยภาพรวมไม่แตกต่างกันยกเว้นด้านกระบวนการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 3. ผู้รับบริการที่มีสถานภาพสมรสแตกต่างกันมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการในภาพรวมและรายด้านแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 4. ผู้รับบริการที่มีอาชีพแตกต่างกันมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการโดยภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และในรายด้านกระบวนการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านความถูกต้องของเอกสารแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 5. ผู้รับบริการที่มีภูมิลำเนาแตกต่างกันมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการโดยภาพรวมไม่แตกต่างกัน ยกเว้นด้านกระบวนการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 6. ผู้รับบริการที่มีความเกี่ยวข้องในคติแตกต่างกันมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการในภาพรวมและในรายด้านทั้ง 5 ด้าน แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 7. ผู้รับบริการที่รับบริการในงานแตกต่างกันมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการโดยภาพรวมและรายด้านแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 8. ผู้รับบริการที่ติดต่อรับบริการช่วงเวลาแตกต่างกันมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการโดยภาพรวมไม่แตกต่างกัน ยกเว้นด้านกระบวนการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 This research aimed to study and compare the quality of the court case administrative services at Det Udom Provincial Court in Det Udom District, Ubon Ratchathani Province as perceived by people who received the services classified by age. marital status, education, occupation, income, domicile, case involvement, types of service and timing of the services. The sample group included 300 people selected by means of the proportionate stratified random sampling using the Krejcie and Morgan to determine the sample size. The research instrument was a questionnaire with a five – level Likert scale, yielding the internal congruent values on the readiness for the services at .96, the equity of the services at .90, the ability to provide services at .98, the process of the services at 1.00, and the accuracy of the document at 1.00. The reliability of the whole questionnaire was found to be at .96. The data were analyzed using frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test. The findings were as follows: 1. The subjects perceived the quality of the overall services to be at moderate level (3.47), with the mean scores on the individual aspects as follows: the accuracy of the documents (3.73), the process of the services (3.53), the equity of the services (3.50), the ability to provide services (3.73), and the readiness to provide services (3.20). 2. The subjects who were different in age had no significantly different perceptions about the quality of the overall services. Their perceptions on the quality of the process of the services were, however, found significantly different at the level of .05. 3. The subjects who were different in marital status had significantly different perceptions about the quality of the overall and individual aspects of the services at the level of .05. 4. The subjects who were different in occupation had significantly different perceptions about the quality of the overall services, at the level of .05, and aspects of the process of the services and the accuracy of the documents at the level of .05, and the aspects of the process of the services and the accuracy of the documents at the level of .05 and .01 respectively. 5. The subjects who were different in domicile had no significantly different perceptions about the quality of the overall services. Their perceptions on the quality of the process of the services were, however, found significantly different at the level of .01. 6. The subjects who were different in the case involvement and types of services had significantly different perceptions about the quality of the overall services and all five aspects of the service at the level of .01. 7. The subjects who were different in the types of service of service had significantly different perceptions about the quality of the overall and individual aspects of the services at the level of .01. 8. The subjects who were different in the timing of service receiving had no significantly different perceptions about the quality of the overall services. Their perceptions on the quality of the process of services were, however, found significantly different at the level of .01.

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.กิตติมา จึงสุวดี

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Created: 2551

Modified: 2553-08-20

Issued: 2553-06-28

Issued: 2553-06-28

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	199.96 KB	263	2024-10-20 13:02:39
2	abstract.pdf	309.97 KB	248	2024-10-20 13:02:52
3	content.pdf	312.15 KB	171	2024-10-20 13:03:02
4	chapter 1.pdf	502.92 KB	413	2024-10-20 13:03:20
5	chapter 2.pdf	2.66 MB	501	2024-10-20 13:03:39
6	chapter 3.pdf	420.04 KB	216	2024-10-20 13:03:50
7	chapter 4.pdf	1.89 MB	270	2024-10-20 13:04:01
8	chapter 5.pdf	683.1 KB	277	2024-10-20 13:04:11
9	bibliography.pdf	315.69 KB	232	2025-10-08 12:03:19
10	appendix.pdf	547.06 KB	270	2025-10-08 12:03:36
11	biodata.pdf	148.39 KB	149	2024-10-20 13:04:56

ใช้เวลา

0.040093 วินาที