แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
เกศสุดา เข็มเพชร. คุณภาพการให้บริการงานพัสดุของแขวงการทางอุบลราชธานีที่ 2 จังหวัดอุบลราชธานี. ปริญญาโท(การจัดการ). มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : , 2554.
คุณภาพการให้บริการงานพัสดุของแขวงการทางอุบลราชธานีที่ 2 จังหวัดอุบลราชธานี
Service quality of supply division of Ubon Ratchathani highway district 2, Ubon Ratchathani province
Name: เกศสุดา เข็มเพชร
keyword:
พัสดุ-การบริการ
ThaSH:
การให้บริการ
Classification :.DDC: 651
Abstract:
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการงานพัสดุของแขวงการทางอุบลราชธานีที่ 2 จังหวัดอุบลราชธานี และเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการงานพัสดุของแขวงการทางอุบลราชธานีที่ 2 จังหวัดอุบลราชธานี โดยจำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา ตำแหน่งงาน สังกัด และงานที่ติดต่อรับบริการ
กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ปฏิบัติงานของแขวงการทางอุบลราชธานีที่ 2 จังหวัดอุบลราชธานี ที่ใช้บริการงานพัสดุในปี 2552 โดยกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 144 คน โดยสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิ (Stratified Random Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบ ถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ได้ค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .86 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test และ F-test
ผลการวิจัย พบว่า
1. ระดับคุณภาพการให้บริการงานพัสดุในภาพรวมอยู่ในระดับพอใช้ ( = 3.44) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน โดยเรียงลำดับจากมากไปหาน้อยได้ดังนี้คืออยู่ในระดับดี ด้านความเชื่อถือและไว้วางใจได้ ( = 3.58) ด้านบุคลากร( = 3.58) และด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ( = 3.52) และอยู่ในระดับพอใช้ สำหรับด้านกระบวนการของการบริการ ( = 3.41) ด้านช่องทางการรับรู้ข่าวสารของผู้รับบริการ ( = 3.29) และด้านลักษณะทางกายภาพ ( = 3.26)
2. ผลการเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการ พบว่า
2.1 ผู้ใช้บริการที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา ตำแหน่งงาน และงานที่ติดต่อรับบริการต่างกัน เห็นว่า คุณภาพการให้บริการงานพัสดุในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน
2.2 ผู้ใช้บริการที่มีสังกัดต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการงานพัสดุในภาพรวม ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านความเชื่อถือและไว้วางใจได้ ด้านกระบวนการของการบริการ และด้านช่องทางการรับรู้ข่าวสารของผู้รับบริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ส่วนด้านบุคลากรไม่แตกต่างกัน
Abstract:
This research aimed to study and compare service quality of the supply division of Ubon Ratchathani Highway District 2, Ubon Ratchathani Province as perceived by personnel of Ubon Ratchathani highway district 2 as they were classified by gender, age, education, position, and service received.
The sample group consisted of 144 personnel selected by means of the stratified random sampling from the population of personnel of Ubon Ratchathani Highway district 2. The research instrument was a questionnaire with a five-level rating scale, yielding the reliability value of .86. Descriptive statistics including percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test, were employed in the data analysis.
The findings were as follows:
1. The overall service quality was found to be at a medium level with the service quality in individual aspects in a descending order from high to low according to the mean scores as follows: reliability of the service (3.56), personnel (3.58), services (3.52), service process (3.41), channels of service information (3.29), and physical features of the service (3.26).
2. The comparisons of the perceptions regarding the service quality among the personnel in each category revealed the results as follows:
2.1 There was no significant difference in the perceptions of the personnel who were different in gender, age, education, position, and service received regarding the overall service quality and the service quality in all individual aspects.
2.2 The personnel who were different in the department or division to which they were attached had significantly different perceptions, at the level of .01, regarding the overall service quality and the service quality in the aspects of services provided, physical features, reliability, process, and channels of service information. Their perceptions regarding the service quality in the aspect of personnel were not significantly different.
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
อุบลราชธานี
Email:
info.lib@ubru.ac.th
Name: เพ็ญศิริ โชติพันธ์
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Created:
2554
Modified:
2025-11-11
Issued:
2550-08-27
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
Spatial:
ไทย
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการ
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.107866 วินาที
เกศสุดา เข็มเพชร
| Title | Contributor | Type |
|---|
เพ็ญศิริ โชติพันธ์