คุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกันทรารมย์ จังหวัดศรีสะเกษ

Service quality of the electricity authority Kanthararom Si Sa Ket province

Name: วุฒิชัย เฉื่อยฉ่ำ

keyword: การบริการ

Classification :.DDC: 636.6

ThaSH: การไฟฟ้า

Abstract: The purpose of this study was two-fold: to study and compare the service quality of PEA Kanthararom. Si Sa Ket province as perceived by people who received the services as they were classified by gender, age, education, marital status, occupation, and income. The sample group of 500 people was obtained by using the disproportionate stratified random sampling who received the services from PEA Kanthararom, Si Sa Ket province. The sample size was determined using Krejcie and Morgan table. The research instrument was a questionnaire with a five-level rating scale, yielding the reliability value of .93. The data were analyzed using percentage, frequency distribution, mean, standard deviation, t-test, and F-test. The findings were as follows: 1. The largest groups were of those who were males (51.0%), aged from 14 to 30 (39.8%), holding secondary education certificate (31.0%), married (66.5%), farmers (28.0%), and earning lower than 5000 baht/month (51.5%). The Service Quality of the Electricity Authority Kanthararom Si Sa Ket Province was perceived to be at a high level with the quality in individual aspects of the service in an order from high to low as follows: Personnel, reliability, responsiveness, security, Standard, and tangible of the service. 2. Compare the Service Quality of the Electricity Authority Kanthararom Si Sa Ket Province, findings as follows: The respondents who were different in marital status, education, and occupation were significantly different perceptions about the overall service quality at the level of .01. There was no significant difference in the perceptions regarding the service quality among people who were different in gender, age and income.

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกันทรารมย์ จังหวัดศรีสะเกษ และเปรียบเทียบความเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของผู้ใช้ไฟฟ้า อำเภอกันทรารมย์ จังหวัดศรีสะเกษ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพสมรส การศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัยครั้งนี้ เป็นผู้ใช้ไฟฟ้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ที่อยู่ในเขตอำเภอกันทรารมย์ จังหวัดศรีสะเกษ ขนาดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิอย่างเป็นสัดส่วน (Proportionate Stratified Random Sampling) เครื่องมือในการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบมาตรส่วนประมาณค่า 5 ระดับ มีค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามทั้งฉบับ เท่ากับ .93 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F ผลการวิจัยพบว่า 1. ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย (ร้อยละ 51.0) อายุ 14-30 ปี (ร้อยละ 39.8) ระดับการศึกษาชั้นมัธยมศึกษา (ร้อยละ 31.0) สถานภาพสมรส (ร้อยละ 66.5) อาชีพเกษตรกรรม (ร้อยละ 28.0) และรายได้ต่ำกว่า 5,000 บาท (ร้อยละ 51.5) คุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกันทรารมย์ จังหวัดศรีสะเกษ พบว่า โดยภาพรวมผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เห็นว่าคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่าคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับมากเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อยคือ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านความปลอดภัย ด้านความมีมาตรฐานของการให้บริการ และด้านลักษณะทางกายภาพ ตามลำดับ 2. เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกันทรารมย์ จังหวัดศรีสะเกษ จำแนกตาม เพศ อายุ สถานภาพสมรส การศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือน พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีเพศ อายุ และรายได้ต่อเดือน ต่างกัน เห็นว่า คุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ในภาพรวม ไม่แตกต่างกัน ส่วนผู้ตอบแบบสอบถามที่มีสถานภาพสมรส การศึกษา และอาชีพต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ในภาพรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: ประนอม คำผา

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: กิตติมา จึงสุวดี

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2554

Modified: 2025-11-11

Issued: 2548-10-05

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: ไทย

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	154.43 KB	75	2025-08-25 16:33:36
2	abstract.pdf	179.07 KB	77	2021-10-05 15:42:11
3	content.pdf	162.55 KB	39	2021-10-05 15:42:25
4	chapter 1.pdf	196.24 KB	68	2025-07-30 02:08:56
5	chapter 2.pdf	372.42 KB	149	2025-07-30 02:09:40
6	chapter 3.pdf	254.87 KB	37	2022-11-06 13:23:40
7	chapter 4.pdf	405.15 KB	38	2022-11-06 13:23:33
8	chapter 5.pdf	246.7 KB	32	2021-01-18 11:13:22
9	bibliography.pdf	203.54 KB	39	2021-08-08 16:22:44
10	appendix.pdf	1.17 MB	48	2025-05-19 20:40:55
11	biodata.pdf	172.79 KB	33	2021-05-18 10:39:22

ใช้เวลา

0.090356 วินาที