ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการพัฒนาคุณภาพการบริการของบุคลากรในโรงพยาบาลชุมชน สังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดอุบลราชธานี

Factors affecting development quality health service behavior of public health workers in community hospital, jurisdiction of Ubon Ratchathani public health officer

Name: ชัยชาญ บุญคูณ

keyword: การพัฒนาบุคลากร

LCSH: โรงพยาบาลชุมชน

Classification :.DDC: 362.11

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมการพัฒนาคุณภาพการบริการของบุคลากรในโรงพยาบาลชุมชน สังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดอุบลราชธานี 2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านชีวสังคม ปัจจัยจูงใจ และปัจจัยค้ำจุน กับพฤติกรรมการพัฒนาคุณภาพการบริการ ของบุคลากรในโรงพยาบาลชุมชน สังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดอุบลราชธานี 3) ค้นหาตัวพยากรณ์ที่ดีของพฤติกรรมการพัฒนาคุณภาพการบริการ ของบุคลากร ในโรงพยาบาลชุมชน สังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดอุบลราชธานี และ 4) สร้างสมการพยากรณ์พฤติกรรมการพัฒนาคุณภาพ การบริการของบุคลากรในโรงพยาบาลชุมชน สังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดอุบลราชธานี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นบุคลากรในโรงพยาบาลชุมชน สังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 396 คน ซึ่งได้มาโดยการสุ่มแบบแบ่งชั้น เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถาม 1 ฉบับ ประกอบด้วยข้อความ 3 ส่วน ส่วนที่ 1 เป็นข้อมูลด้าน ชีวสังคม มีลักษณะเป็นแบบตรวจสอบรายการ (Check List) และแบบเติมคำ ส่วนที่ 2 เป็นแบบประเมินแรงจูงใจของปัจจัยจูงใจและปัจจัยค้ำจุน มีลักษณะเป็นแบบมาตราส่วนประมาณค่า (Rating Scale) 5 ระดับได้แก่ มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด มีค่าอำนาจจำแนกตั้งแต่ .388 ถึง .870 ค่าความเชื่อมั่นตั้งแต่ .727 ถึง .930 ส่วนที่ 3 เป็นแบบประเมินพฤติกรรมการพัฒนาคุณภาพการบริการ มีลักษณะเป็นแบบมาตราส่วนประมาณค่า (Rating Scale) 5 ระดับได้แก่ มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด มีค่าอำนาจจำแนกตั้งแต่ .410 ถึง .871 ค่าความเชื่อมั่นตั้งแต่ .974 ถึง .975 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1. บุคลากรมีพฤติกรรมการพัฒนาคุณภาพการบริการ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก หากพิจารณารายด้าน พบว่าพฤติกรรมการบริการที่ดี พฤติกรรมการทบทวนงานเมื่อเกิดข้อผิดพลาด และพฤติกรรมการปรับปรุงแก้ไขงานเมื่อเกิดข้อผิดพลาด มีระดับพฤติกรรมอยู่ในระดับมาก ส่วนพฤติกรรมการประเมินผลงานและติดตามผลการแก้ไข อยู่ในระดับปานกลาง 2. ตัวแปรในกลุ่มปัจจัยชีวสังคม 4 ตัว คือ เพศ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา และประสบการณ์การทำงาน ตัวแปรในกลุ่มปัจจัยจูงใจ 5 ตัว คือ ความสำเร็จของงาน การได้รับการยอมรับนับถือ ลักษณะของงานที่ทำ ความรับผิดชอบ และความก้าวหน้า ตัวแปรในกลุ่มปัจจัยค้ำจุน 3 ตัว คือ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล สภาพแวดล้อมการทำงาน และความมั่นคงในหน้าที่การงาน มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการพัฒนาคุณภาพของบุคลากร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยมีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบ Pearson เท่ากับ .702 3. ตัวแปรพยากรณ์ที่ดีของพฤติกรรมการพัฒนาคุณภาพการบริการของบุคลากร มี 8 ตัวแปร เรียงตามลำดับความสำคัญดังนี้ คือ ความสำเร็จของงาน (X1) ความรับผิดชอบ (X4) ความก้าวหน้า (X5) ลักษณะของงาน (X3) การได้รับการยอมรับนับถือ (X2) ความมั่นคงในหน้าที่ การงาน (X10) สภาพแวดล้อมการทำงาน (X9) และระดับการศึกษา (Ed) ตัวพยากรณ์ที่ดีทั้ง 8 ตัวกับพฤติกรรมการพัฒนาคุณภาพการบริการของบุคลากร มีความสัมพันธ์พหุคูณเท่ากับ .697 แสดงว่า ตัวแปรพยากรณ์ที่ดีชุดนี้ ร่วมกันสามารถพยากรณ์พยากรณ์พฤติกรรมการพัฒนาคุณภาพ การบริการของบุคลากร ได้ร้อยละ 69.7และมีความคลาดเคลื่อนมาตรฐานในการพยากรณ์เท่ากับ .241 4. สมการพยากรณ์พฤติกรรมการพัฒนาคุณภาพการบริการของบุคลากร ได้ดังนี้ สมการพยากรณ์เชิงเส้นในรูปคะแนนดิบ Y = 1.635 + 0.569X1 + 0.397X4 - 0.225X5 - 0.185X3 - 0.160X2 + 0.112X10 + 0.059X9 - 0.098Ed สมการพยากรณ์เชิงเส้นในรูปคะแนนมาตรฐาน Z = 0.655Zx1 + 0.356Zx4 - 0.334Zx5 - 0.257Zx3 - 0.169Zx2 + 0.141Zx10 + 0.097Zx9 - 0.058 ZEd สามารถอธิบายได้ว่าปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการพัฒนาคุณภาพการบริการ ของบุคลากรในโรงพยาบาลชุมชน ปัจจัยเชิงบวก ประกอบด้วย ความสำเร็จของงาน ความรับผิดชอบ ความมั่นคงในหน้าที่การงาน สภาพแวดล้อมการทำงาน ปัจจัยเชิงลบ ประกอบด้วย ความก้าวหน้า ลักษณะของงาน การได้รับการยอมรับนับถือ และระดับการศึกษา

Abstract: The Purpose of this research were 1) to study Development Quality Service Behavior of Public health worker were working in Community Hospital jurisdiction of Ubon Ratchathani Public Health Officer 2) to investigate the relationships among the bio-social factors, Motivation factors, Hygiene factors and Development Quality Health Service Behavior, 3) to search for effective predictors of Development Quality Service Behavior, and 4) to construct the predictive equations for Development Quality Service Behaviors. The samples used Public Health workers were 396 working to service patient in community hospital, Jurisdiction of Ubon Ratchathani Public Health Officer, selected by means of the stratified random sampling. Three section of five –level Scale, that is, Very much ,Much, Median ,Less and Very less, were utilized as the research instrument. The first section was to measure the Bio-social data. The second section was utilized to evaluation the relationship with Motivation factors, Hygiene factors and Development Quality Health Service Behavior consisting of 93 question items with the discriminatory value ranging from .388 to .870 and the reliability coefficient between .727 to .930 The Third section was utilized to evaluation Development Quality Health Service Behavior consisting of 45 question items with the discriminatory value ranging from .410 to .871 and the reliability coefficient between .974 to .975 .The statistics used in data analysis included arithmetic mean, standard deviation, t-test, F-test, and multiple regression analysis. The research finding were as follows : 1. The level of Development Quality Health Service Behavior Health worker were at the high level in all aspects, namely the best service, the Quality review activities, the improvement service. When each aspect were at median level, namely the Assessment and Monitoring changes service systems. 2. Four factors in Bio-social including were relationships with Quality Health Service Behavior Health worker, namely sex status Education and Experience, Five factors in Motivators including were relationships with Quality Health Service Behavior Health worker, namely Achievement Recognition Work It-self Responsibility and Advancement, and three factors in Hygiene including were relationships with Quality Health Service Behavior Health worker, namely personal Relationship Working Conditions and Job Security were found to have a linear relationship with the Quality Health Service Behavior Health worker adjustment at level .05 significance with multiple correlation coefficient of .702 .This means that these variables were ,together ,able to predict the Quality Health Service Behavior Health worker with 70.2 percent of accuracy and the standard error of estimation of .241. The Achievement adjustment the highest predictability. 3. The best predictors for the Quality Health Service Behavior Health worker Were Eight variables namely the Advancement (X1) Responsibility (X4) Advancement (X5) Work It-self (X3) Recognition (X2) Job Security (X10) Working Conditions (X9) and Education (Ed) arranged in the order from high to low .The set of good predictors were able to predict the Quality Health Service Behavior Health worker with 69.7 percent of accuracy and the standard error of estimation of .241 4. The predictive equations for the Quality Health Service Behavior Health worker were presented in the regression equation forms as follows : Raw scores : Y = 1.635 + 0.569X1 + 0.397X4 - 0.225X5 - 0.185X3 - 0.160X2 + 0.112X10 + 0.059X9 - 0.098Ed Standard scores : Z = 0.655Zx1 + 0.356Zx4 - 0.334Zx5 - 0.257Zx3 - 0.169Zx2 + 0.141Zx10 + 0.097Zx9 - 0.058 ZEd

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: นภาภรณ์ สันพนวัฒน์

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: ชวนชัย เชื้อสาธุชน

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2554

Modified: 2025-11-10

Issued: 2556-05-28

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: ไทย

DegreeName: สาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การสร้างเสริมสุขภาพ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	153.61 KB	161	2026-05-26 18:16:01
2	abstract.pdf	215.48 KB	142	2026-08-12 13:50:37
3	content.pdf	218.78 KB	82	2026-05-26 18:16:01
4	chapter 1.pdf	235.95 KB	254	2026-05-26 18:16:01
5	chapter 2.pdf	677.15 KB	282	2026-08-12 13:50:55
6	chapter 3.pdf	339.93 KB	97	2026-05-26 18:16:01
7	chapter 4.pdf	442.84 KB	103	2026-05-26 18:16:01
8	chapter 5.pdf	251.67 KB	99	2026-05-26 18:16:01
9	bibliography.pdf	228.99 KB	79	2026-05-26 18:16:01
10	appendix.pdf	534.63 KB	118	2026-05-26 18:16:01
11	biodata.pdf	166.49 KB	73	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.087867 วินาที