การพัฒนาหลักสูตรออนไลน์ด้านทักษะเทคโนโลยีดิจิทัลของพนักงานขายในองค์กรธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่

The development of an online curriculum on digital technology skills for sales employees in modern retail businesses

Name: พรหมสร เดชากวินกุล

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. ปร.ด. (การศึกษาเพื่อพัฒนาความเป็นผู้ประกอบการ) 2568

Classification :.LCCS: HF5439.8

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สาขาการศึกษาเพื่อพัฒนาความเป็นผู้ประกอบการ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: การศึกษาทางไกล -- หลักสูตร

ThaSH: การศึกษา -- หลักสูตร

ThaSH: พนักงานขาย -- การฝึกอบรม

ThaSH: เทคโนโลยีดิจิทัล

ThaSH: ธุรกิจค้าปลีก

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษากรอบแนวคิดที่มีการเสนอไว้ในวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับทักษะเทคโนโลยีดิจิทัลที่จำเป็นสำหรับพนักงานขาย (2) ศึกษาความต้องการจำเป็นของพนักงานขายในการเรียนรู้ทักษะเทคโนโลยีดิจิทัลผ่านหลักสูตรออนไลน์ (3) พัฒนาหลักสูตรออนไลน์ที่สามารถเสริมสร้างทักษะเทคโนโลยีดิจิทัลของพนักงานขาย ในองค์กรธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ และ (4) ประเมินผลสัมฤทธิ์ของพนักงานขายที่เข้ารับการอบรมผ่านหลักสูตรออนไลน์ดังกล่าว การวิจัยนี้เป็นการวิจัยและพัฒนา (Research and Development: R&D) ดำเนินการใน 3 ระยะ ได้แก่ ระยะที่ 1 ศึกษากรอบแนวคิดจากเอกสารและงานวิจัยในฐานข้อมูลสากล เช่น Scopus, Web of Science, ProQuest และ Google Scholar เพื่อสังเคราะห์องค์ความรู้ด้านทักษะเทคโนโลยีดิจิทัลที่จำเป็นสำหรับพนักงานขาย ระยะที่ 2 ศึกษาความต้องการจำเป็นของ พนักงานขายในองค์กรธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ โดยใช้แบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีการหาค่าดัชนี ความต้องการจำเป็น (PNI Modified) และการวิเคราะห์เนื้อหา (Content Analysis) ระยะที่ 3 พัฒนาและทดลองใช้หลักสูตร ออนไลน์ โดยออกแบบตามกรอบแนวคิดของ Tyler, Taba, Saylor & Alexander และ CIPP Model เพื่อให้การพัฒนาหลักสูตร มีความเป็นระบบและสอดคล้องกับความต้องการจริงของผู้เรียน ผลการวิจัยพบว่า ทักษะเทคโนโลยีดิจิทัลที่จำเป็นของพนักงานขายในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ มี 5 ด้านหลัก ได้แก่ (1) การจัดการข้อมูลลูกค้าและ CRM (2) การตลาดดิจิทัลและสื่อสังคมออนไลน์ (3) การใช้เครื่องมือดิจิทัลและแพลตฟอร์มออนไลน์ (4) การประยุกต์ใช้ AI และการวิเคราะห์ข้อมูล และ (5) การรู้เท่าทันดิจิทัลและความปลอดภัยไซเบอร์ หลักสูตรออนไลน์ที่พัฒนามีโครงสร้างประกอบด้วยหลักการ จุดมุ่งหมาย เนื้อหา กิจกรรม สื่อ และการประเมินผลแบบครบวงจร ผลการทดลองใช้หลักสูตรพบว่า พนักงานขายมีผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนหลังอบรมสูงกว่าก่อนอบรมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และมีความพึงพอใจต่อหลักสูตรในระดับมากที่สุด ผลการศึกษานี้ชี้ให้เห็นว่า หลักสูตรออนไลน์ด้านทักษะเทคโนโลยีดิจิทัลที่พัฒนาขึ้นสามารถตอบสนองต่อความต้องการจำเป็นของพนักงานขายในยุคดิจิทัล และสามารถใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมในองค์กรธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ เพื่อยกระดับสมรรถนะและขีดความสามารถในการแข่งขันของบุคลากรในอุตสาหกรรมค้าปลีกได้อย่างยั่งยืน The objectives of this research were to: (1) study the conceptual frameworks proposed in the relevant literature concerning essential digital technology skills for sales employees; (2) examine the learning needs of sales employees in developing digital technology skills through an online curriculum; (3) develop an online curriculum that enhances digital technology skills among sales employees in modern retail business organizations; and (4) evaluate the learning outcomes of sales employees who participated in the developed online curriculum. This study employed a Research and Development (R&D) methodology and was conducted in three phases. Phase 1 involved studying conceptual frameworks from documents and research in international databases such as Scopus, Web of Science, ProQuest, and Google Scholar to synthesize knowledge related to digital technology skills essential for sales employees. Phase 2 examined the learning needs of sales employees in modern retail business organizations through questionnaires and interviews. Data were analyzed using the Modified Priority Needs Index (PNI Modified) and content analysis. Phase 3 focused on developing and implementing the online curriculum, designed based on the frameworks of Tyler, Taba, Saylor & Alexander, and the CIPP Model to ensure a systematic process aligned with learners’ real needs. The results revealed that the essential digital technology skills for sales employees in modern retail businesses comprised five core areas: (1) customer data and CRM management, (2) digital marketing and social media, (3) digital tools and platform utilization, (4) application of artificial intelligence (AI) and data analytics, and (5) digital literacy and cybersecurity awareness. The developed online curriculum consisted of six main components: principles, objectives, content, learning activities, learning media, and evaluation. The experimental results indicated that sales employees’ post-training learning achievement scores were significantly higher than their pre-training scores at the .05 level of statistical significance. Moreover, their satisfaction with the curriculum was rated at the highest level. The findings suggest that the developed online curriculum on digital technology skills effectively meets the learning needs of sales employees in the digital era and can serve as a guideline for designing and developing online training programs in modern retail business organizations. This curriculum contributes to enhancing employees’ competencies and strengthening the competitiveness of the retail industry sustainably

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: ภัทรวรรธน์ จีรพัฒน์ธนธร

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Name: ธนภัทร ศรีผ่าน

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ร่วม

Created: 2568

Modified: 2569-06-29

Issued: 2569-06-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: http://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2568/promsorn-dej-all.pdf

CallNumber: HF5439.8.พ17

tha

DegreeName: ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต

Level: ปริญญาเอก

Descipline: การศึกษาเพื่อพัฒนาความเป็นผู้ประกอบการ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	promsorn-dej-all.pdf	8.94 MB	4	2026-10-28 16:05:58

ใช้เวลา

0.034862 วินาที