ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการคลินิกเสริมความงามในเขตกรุงเทพมหานคร

Factors affecting service users’ repurchase intention of skin treatments aesthetic clinics in Bangkok

Name: นัชชมล สารทอง

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. บธ.ม. 2566

Classification :.LCCS: RD119

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สาขาบริหารธุรกิจ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: คลินิกศัลยกรรม -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ -- กรุงเทพฯ

ThaSH: ความงามของบุคคล

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค -- กรุงเทพฯ

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) อิทธิพลของการสื่อสารปากต่อปากบนสื่ออิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ 2) อิทธิพลของคุณค่าตราสินค้า (การรับรู้ตราสินค้า การรับรู้คุณภาพ ความเชื่อมโยงต่อตราสินค้า และความภักดีต่อตราสินค้า) ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ และ 3) อิทธิพลของการตัดสินใจซื้อที่มีต่อความตั้งใจซื้อซ้ำของผู้ใช้บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้งานวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ที่เคยใช้บริการคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณ ในเขตกรุงเทพมหานครจำนวน 400 คน เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามและวิเคราะห์ด้วยวิธีสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สำหรับการทดสอบสมมติฐานใช้สถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน การวิเคราะห์การถดถอยอย่างง่าย และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่าการสื่อสารปากต่อปากบนสื่ออิเล็กทรอนิกส์ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อ ทั้งนี้การรับรู้คุณภาพตราสินค้า ความเชื่อมโยงตราสินค้า และความภักดีต่อตราสินค้ายังส่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออีกด้วย ในขณะที่การรับรู้คุณภาพตราสินค้าไม่ได้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ผลจากงานวิจัยยังพบว่าการตัดสินใจซื้อมีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำของผู้ใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญ This research aimed to study 1) the effect of electronic word of mouth on purchase decision 2) the effect of brand equity (brand awareness, perceived quality, brand association and brand loyalty) on purchase decision and 3) the effect of purchase decision on service users’ repurchase intention. The representative sample used in this research was 400 people who have used a service of skin treatments aesthetic clinics in Bangkok. Data was collected by questionnaires and analysed with descriptive statistical methods including frequency, percentage, mean, standard deviation. For hypothesis testing, inferential statistics, Pearson correlation coefficient, simple regression analysis and multiple regression analysis were used. Findings revealed that electronic word of mouth significantly impacted on purchase decision. Moreover, perceived quality, brand association and brand loyalty also affected on purchase decision. While brand awareness was not influencing it. Additionally, purchase decision significantly influenced on service users’ repurchase intention

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: กุลนันทน์ ศรีพงษ์พันธุ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Modified: 2569-06-25

Created: 2566

Issued: 2569-06-25

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2566/natchamol-sar-all.pdf

CallNumber: RD119.น112

tha

Spatial: กรุงเทพฯ

Spatial: กรุงเทพฯ

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	natchamol-sar-all.pdf	1.38 MB	2	2026-07-14 17:00:18

ใช้เวลา

0.034423 วินาที