การพัฒนาระบบบริการเภสัชกรรม แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลศรีสงคราม

Development of pharmacy services in outpatient department at Si Songkhram Hospital

Name: กิตติกานต์ มัยวงศ์

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. ส.ม. 2564

Classification :.LCCS: RS100.4.T35

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สาขาสาธารณสุขศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: การบริหารเภสัชกิจ -- โรงพยาบาลศรีสงคราม

ThaSH: การบริหารบริการทางการแพทย์ -- โรงพยาบาลศรีสงคราม

Abstract: งานบริการเภสัชกรรม แผนกผู้ป่วยนอก มีเป้าหมายในการให้บริการจ่ายยาที่มีคุณภาพ ถูกต้องและรวดเร็ว ดังนั้นการปรับระบบเพื่อลดขั้นตอน ลดเวลารอคอย เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การวิจัยและพัฒนานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและประเมินผลระบบบริการเภสัชกรรม แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลศรีสงคราม ด้วยรูปแบบการวิจัยและพัฒนา ในช่วงเดือนกรกฎาคม 2564 ถึง มีนาคม 2565 แบ่งเป็น 3 ระยะ คือ 1. ศึกษากระบวนการทำงาน 2. พัฒนางาน และ 3. ประเมินผล เก็บรวบรวมข้อมูลก่อนและหลังการใช้ระบบ ด้วยแบบประเมินความสุข แบบสอบถามความพึงพอใจ แบบฟอร์มเวลารอคอยรับยา และแนวคำถามการสนทนากลุ่ม วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณด้วยสถิติเชิงพรรณนา การทดสอบแบบจับคู่ การเปรียบเทียบแบบรวมกลุ่ม และการทดสอบค่าเฉลี่ยของกลุ่มตัวอย่าง 1 กลุ่ม ส่วนข้อมูลเชิงคุณภาพ วิเคราะห์เชิงเนื้อหา ผลการศึกษา พบว่า บุคลากรส่วนใหญ่เป็นเภสัชกร ร้อยละ 46.67 สำหรับผู้รับบริการส่วนใหญ่เป็นเพศชาย ร้อยละ 50.80 มารับบริการด้วยโรคเรื้อรัง ร้อยละ 61.60 การวิจัยได้พัฒนาและใช้ “SRISUK Model” ผลการดำเนินงาน พบว่า ความสุขของบุคลากรเพิ่มขึ้นจาก 63.14 เป็น 65.32 คะแนน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p<0.05) และแม้ว่าความพึงพอใจ อยู่ในระดับ ไม่พึงพอใจ แต่พบว่า การรับรู้ภายหลังรับบริการเพิ่มขึ้นจาก 2.93 เป็น 3.29 คะแนน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p<0.05) และเวลารอคอยรับยาลดลง จาก 50.74 เป็น 28.80 นาที อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p<0.0001) แต่ยังไม่ผ่านเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาล สรุปได้ว่า การพัฒนาระบบบริการเภสัชกรรมผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลศรีสงคราม ด้วย “SRISUK Model” สามารถแก้ปัญหาการรอรับยานาน เพิ่มความสุขของคนทำงาน และเพิ่มการรับรู้ต่อคุณภาพบริการของผู้รับบริการได้ The goal of Pharmacy service outpatient department is to provide a quality of drug dispensing services, accurate and fastest. Therefore, adjusting the system to reduce process and waiting time is important. This Research and Development aimed to develop and evaluate the pharmacy service system in the outpatient department at Si Songkhram Hospital during July 2021 to March 2022. Research was conducted in 3 phases: work process study, work development and evaluation. Data were collected before and after using system by Happinometer self-assessment form, satisfaction questionnaire, waiting time form, and focus group guidelines. Quantitative data were analyzed by descriptive statistics, Paired Simple T-Test, Independent T-Test, and One-Sample TTest. But, qualitative data were analyzed by content analysis. The results revealed that the most of them were pharmacists 46.67%. The majority of recipients were male 50.80%, and chronic disease 61.60 %. This research was developed and used the “SRISUK Model”. The happiness of the personnel increased from 63.14 to 65.32 points with statistically significantly (p<0.05). Although, the satisfaction level was at level of not satisfied, but post-service perception increased from 2.93 to 3.29 points (p<0.05) and waiting time was decreased from 50.74 to 28.80 minutes with statistically significant (p<0.0001), but did not pass the hospital quality standard criteria. Accordingly, the development of outpatient pharmacy service system with the "SRISUK Model" could solve problem of waiting times, increase the happiness of workers and increase awareness of service quality.

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: วุธิพงศ์ ภักดีกุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Created: 2564

Modified: 2569-06-22

Issued: 2569-06-22

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2564/kittikan-mai-all.pdf

CallNumber: RS100.4.T35.ก34

tha

Spatial: โรงพยาบาลศรีสงคราม

DegreeName: สาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: สาธารณสุขศาสตร์

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	kittikan-mai-all.pdf	5.48 MB

ใช้เวลา

0.025926 วินาที