ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการดูแลรถแบบหยอดเหรียญของลูกค้าในจังหวัดลพบุรี

Factors influencing decision making on choosing coin-operated car care services of customer in Lop Buri Province

Name: พรวไล พรมสุรินทร์

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. บธ.ม. 2565

Classification :.LCCS: HD9999.C273.T35

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. -- สาขาบริหารธุรกิจ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: ธุรกิจคาร์แคร์ -- ลพบุรี

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค

ThaSH: บริการลูกค้า

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการดูแลรถแบบหยอดเหรียญของลูกค้าในจังหวัดลพบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ลูกค้าที่มาใช้บริการดูแลรถแบบหยอดเหรียญอาศัยอยู่ในจังหวัดลพบุรี จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามประมาณค่า 5 ระดับ เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว การวิเคราะห์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ ระดับการศึกษา ประเภทรถ และยี่ห้อรถ ที่แตกต่างกัน มีการตัดสินใจเลือกใช้บริการดูแลรถ (Car Care) แบบหยอดเหรียญ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 สำหรับ เพศ อายุ อาชีพ รายได้ และช่วงเวลาเข้ารับบริการ ที่แตกต่างกัน มีการตัดสินใจเลือกใช้บริการดูแลรถ (Car Care) แบบหยอดเหรียญไม่แตกต่างกัน ปัจจัยด้านการเปิดรับข่าวสารและปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการดูแลรถแบบหยอดเหรียญอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยปัจจัยการเปิดรับข่าวสารด้านการเลือกจดจำมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการดูแลรถแบบหยอดเหรียญของลูกค้าในจังหวัดลพบุรีมากที่สุด โดยมีค่าสัมประสิทธิ์มาตรฐานที่ 0.414 ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านการจัดจำหน่ายมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการดูแลรถแบบหยอดเหรียญของลูกค้าในจังหวัดลพบุรีมากที่สุด โดยมีค่าสัมประสิทธิ์มาตรฐานที่ 0.309 ดังนั้น ธุรกิจบริการดูแลรถแบบหยอดเหรียญในจังหวัดลพบุรีควรมุ่งเน้นการให้ข้อมูลข่าวสารที่ตรงประเด็นกับการบริการให้เป็นที่น่าสนใจและน่าจดใจ และให้ความสำคัญกับทำเลที่ตั้งของธุรกิจ การจัดสถานที่ให้บริการให้มีความกว้างขวาง ไม่แออัด เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ ตอบสนองความต้องการของลูกค้า และทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกใช้บริการต่อไป This research aims to study factors; influencing decision making on choosing coin-operated car care services of customer in Lop Buri province. The sample group used in the research was 400 customers who used coin-operated car care services in Lop Buri province. A 5-point likert scale questionnaire was used as a data collection tool. The statistics used in data analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, One-way ANOVA, Pearson's correlation analysis, and multiple regression analysis. The research results showed that demographic factors including education, types, and brands have different opinion on making decision when choosing coin-operated car care services with statistical significance at the 0.05 level. While gender, age, occupation, income, and service time have no different opinion on making decision when choosing coinoperated car care services. In media exposure factors, selective retention was the most influenced on making decision when choosing coin-operated car care services with a standard coefficient of 0.414. In marketing mix factors, place was the most influenced on making decision when choosing coin-operated car care services with a standard coefficient of 0.309. Thus, coin-operated car care service businesses in Lop Buri Province should focus on providing relevant interesting and attractive service information as well as pay attention to the location of the business. Arrangement of service places to be spacious, not crowded need to be focused in order to enhance service quality, respond to customers’ needs, and then, make decision on choosing service

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: ปณิธี การสมดี

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Created: 2565

Modified: 2569-06-18

Issued: 2569-06-18

วิทยานิพนธ์/Thesis

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://kasetsart.idm.oclc.org/login?url=https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2565/pornvali-prom-all.pdf

CallNumber: HD9999.C273.T35.พ17

tha

Spatial: ลพบุรี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบณั ฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	pornvali-prom-all.pdf	1.61 MB

ใช้เวลา

0.028376 วินาที