การหาตัวตนของลูกค้าในธุรกิจยานยนต์ไฟฟ้าด้วยการวิเคราะห์แบบคลัสเตอร์: กรณีศึกษา บริษัทเอกชนแห่งหนึ่ง

IDENTIFYING CUSTOMER PERSONAS IN THE ELECTRIC VEHICLE BUSINESS USING CLUSTER ANALYSIS: A CASE STUDY OF A PRIVATE COMPANY

Name: ชนากานต์ โพธิ์สละ

keyword: ตัวตนลูกค้า

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค -- ไทย

; ธุรกิจรถยนต์ไฟฟ้า

ThaSH: ยานพาหนะไฟฟ้า -- ไทย

; การวิเคราะห์แบบคลัสเตอร์

; การยอมรับเทคโนโลย

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายของการศึกษาบุคลิกภาพ (Persona) ของลูกค้าที่มาซื้อรถยนต์ไฟฟ้าจากศูนย์จ าหน่ายรถยนต์ไฟฟ้าแห่งหนึ่ง ผู้วิจัยใช้ข้อมูลทุติยภูมิและข้อมูลปฐมภูมิที่ได้มีเก็บข้อมูลบริการหลังการขายเพิ่มเติม จ านวน 213 คน เพื่อเป็นฐานข้อมูลในการศึกษาและวิเคราะห์วัตถุประสงค์การศึกษาเพื่อก าหนดกลุ่มลักษณะของตัวตนของลูกค้าที่ตั้งใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้าและเพื่อวางกรอบการตลาดให้เหมาะกับตัวตนของลูกค้า ผลการศึกษาพบว่า ในส่วนของลักษณะตัวตนของลูกค้าที่ตั้งใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้ามีความสนใจด้านเทคโนโลยีและการยอมรับเทคโนโลยีโดยมีปัจจัยที่น่าสนใจ คือ ด้านทัศนคติ(Attitude Toward Using) ที่มีต่อการใช้งาน มีระดับความคิดเห็นสูงสุด ที่ค่าเฉลี่ย 2.58 จากผลการวิเคราะห์คลัสเตอร์จากวิธีการวิเคราะห์แบบ K-means และ Twostep จากข้อมูลที่รวบรวมทั้งหมด 213 คน แบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ ตัวตนที่ 1 คือ กลุ่มของข้าราชการที่ยังคงปฎิบัติงานอยู่ รายได้10,000 ถึง 30,000 บาท โดยจะชอบรุ่นรถที่มีลักษณะ B-SUV ขนาดกะทัดรัด แนวทางการสื่อสารการตลาดคือ การสื่อสารออนไลน์เช่น Facebook และเน้นสื่อสารความคุ้มค่า ความล ้าสมัย ตัวตนที่ 2 คือ กลุ่มผู้สูงอายุที่เกษียณแล้ว ลักษณะรถที่ชอบ คือ สไตล์ Station Wagon มีรายได้10,000 ถึง 30,000 แนวทางการสื่อสารการตลาดคือ สามารถสื่อสารได้ทั้ง สื่อออนไลน์และออฟไลน์และเน้นการสื่อสารในด้านการใช้งานง่าย ปลอดภัย คุ้มค่า ตัวตนที่ 3 กลุ่มผู้ที่มีธุรกิจส่วนตัว กลุ่มคนรุ่นใหม่ มีรายได้30,000 ถึง 60,000 บาท โดยชอบรุ่นรถที่มีลักษณะ B-SUVขนาดกะทัดรัด แนวทางการสื่อสารการตลาดคือ สื่อสารผ่านทางออนไลน์เช่น Tiktok, Youtube และช่องทางอื่นๆ โดยสามารถใช้อินฟลูเอนเซอร์เข้ามาช่วยประชาสัมพันธ์ได้และเน้นสื่อสารข้อความที่ทันสมัย

มหาวิทยาลัยนเรศวร. สำนักหอสมุด

Address: พิษณุโลก

Email: library@nu.ac.th

Name: มาร์ฎา ชยทัตโต

Role: ประธานที่ปรึกษา

Created: 2568

Modified: 2569-05-23

Issued: 2569-05-23

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาเอก

Descipline: การบริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยนเรศวร

©copyrights มหาวิทยาลัยนเรศวร

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	ChanakanPosala.pdf	1.13 MB

ใช้เวลา

0.033527 วินาที