การศึกษาคุณภาพชีวิตการทำงานและความผูกพันของพนักงานที่มีต่อ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษาส่วนบริการลูกค้า จังหวัดราชบุรี

A study of quality of work life and commitment of employees to TOT Public Company Limited a case study of Ratchaburi customer service sector

Name: วนิดา เหลืองสัจจกุล

ThaSH: พนักงานโทรศัพท์ -- ราชบุรี -- วิจัย.

ThaSH: พนักงานบริษัท -- ไทย -- ราชบุรี -- วิจัย.

ThaSH: คุณภาพชีวิตการทำงาน -- ราชบุรี -- วิจัย.

ThaSH: ความผูกพันต่อองค์การ -- วิจัย.

Abstract: การค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์ ในการศึกษาระดับคุณภาพชีวิตการทำงาน และระดับ ความผูกพันต่อองค์การ ของพนักงานส่วนบริการลูกค้าจังหวัดราชบุรี บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ทำการเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อคุณภาพชีวิตการทำงานและความผูกพันต่องค์การ ทำการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพชีวิตการทำงานกับความผูกพันต่อองค์การ ประชากรเป็น พนักงานส่วนบริการลูกค้าจังหวัดราชบุรี บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จำนวนวน 95 คน ในการศึกษา ครั้งนี้ใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลสถิติพรรณนา คือ ค่าร้อยละ (percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และส่วนเบี่ยงเบมาตรฐาน (S.D.) การทคสอบสมมติฐาน โดยใช้ t-lest วิธีวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (Onc-way ANOVA) โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติ ที่ 0.05 และใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ SPSS for Windows ในการประมวลผล ผลการศึกษาพบว่า 1. พนักงานส่วนบริการลูกค้าจังหวัดราชบุรี มีระดับคุณภาพชีวิตการทำงานโดยรวมอยู่ใน ระดับสูง (X = 3.75) และระดับความผูกพันต่อองค์การโดยรวมอยู่ในระดับสูง (X = 4.10) 2. เมื่อจำแนกตามปีจจัยส่วนบุคคลพบว่า เพศ ระยะเวลาในการปฏิบัติงาน ระดับ การศึกษา ที่ต่างกัน มีคุณภาพชีวิตการทำงานและความผูกพันต่อองค์การในภาพรวมไม่แตกต่างกัน ยกเว้นปัจจัยด้านเงินเดือนที่ได้รับ มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วน ปัจจัยด้านการอบรมในสายงานพบมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ที่ด้าน คุณภาพชีวิตการทำงานโดยรวม แต่ไม่พบความแตกต่างที่ด้านความผูกพันต่อองค์การโดยรวม อย่างมี นัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 3.ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพชีวิตการทำงานและละควานผูกพันต่องค์การของพนักงาน ส่วนบริการลูกค้าจังหวัดราชบุรี อยู่ในทางบวก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติติที่ระดับ 0.05

Abstract: The purpose of This Independent study were to study level quality of work life and level commitment of employees in TOT Public Company Limited (TOT) a case study of Ratchaburi Customer Service Sector, to compare the personal characteristics affecting quality of work life and organization commitment and the relationship between quality of work life and organization commitment. The population was employees in Ratchaburi Customer Service Sector in TOT which were 95. An Independent Study using the questionnaire collected data, descriptive statistics were analyzed by using percentage, means, standard deviation while the hypothesis testing used t-test. One-way ANOV'A and Pearson's product moment correlation at 0.05 significance level. The data was analyzed by using SPSS for Windows program. The results were as followed. 1. The employees in Ratchaburi Customer Service Sector had a high level of quality of work life (X = 3.75) and a high level of organization commitment (X = 4.10). 2. The difference of sex, working duration and educational level of the employees had indifference in quality of work life and organization commitment except the difference of salary had difference at the 0.05 level of significance. The training in the job had difference at the 0.05 level of significance in quality of work life but indifference in organization commitment. 3. The relationship between quality of work life and organization commitment of the employees was positively at the 05 level of significance.

มหาวิทยาลัยศิลปากร. สำนักหอสมุดกลาง

Address: นครปฐม (Nakorn Prathom)

Email: wangthapralibrary@gmail.com

Name: สวรรยา ซื่อเลื่อม

Role: อาจารย์ที่่ปรึกษา

Created: 2552

Modified: 2569-04-29

Issued: 2569-04-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการภาครัฐและภาคเอกชน

Grantor: มหาวิทยาลัยศิลปากร

©copyrights มหาวิทยาลัยศิลปากร

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	MA_วนิดา_เหลืองสัจจกุล.pdf	2.12 MB

ใช้เวลา

0.036755 วินาที