คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ของผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) จังหวัดนครราชสีมา

SERVICE QUALITY AFFECTING THE CONTINUANCE INTENTION OF NATIONAL TELECOM PUBLIC LIMITED COMPANY’S BROADBAND INTERNET USERS IN NAKHON RATCHASIMA PROVINCE

Name: สุธาสิณี เกิดทะเล

keyword: คุณภาพการให้บริการ

; ความตั้งใจใช้อย่างต่อเนื่อง

; อินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์

; Service quality

; Continuance intention

; Broadband internet

Abstract: งานวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการอย่างต่อเนื่องของผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด(มหาชน) จังหวัดนครราชสีมา กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัยคือ ผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ของบริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) ที่ใช้บริการอยู่ในเขตพื้นที่จังหวัดนครราชสีมา ที่มีอายุตั้งแต่ 20 ปี ขึ้นไป จำนวน 385 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงอนุมานด้วยการถดถอยพหุคูณ เพื่อทดสอบสมมติฐานการวิจัย ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการให้บริการด้านความเอาใจใส่ ด้านการสร้างความมั่นใจ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการอย่างต่อเนื่อง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ0.01 และด้านการตอบสนองต่อความต้องการ ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการอย่างต่อเนื่อง อย่างมีนัยสำคัญที่สถิติที่ระดับ 0.05 ตามลำดับ อย่างไรก็ตาม ด้านความน่าเชื่อถือไม่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการอย่างต่อเนื่อง และตัวแปรอิสระทุกตัวสามารถร่วมกันพยากรณ์ความตั้งใจใช้บริการอย่างต่อเนื่องของผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ได้เท่ากับร้อยละ 55.30""

Abstract: The purpose of this research was to study the effect of service quality on the continuance intention of National Telecom Public Limited company’s broadband Internet users in Nakhon Ratchasima Province. The sample comprises of 385 participants who used broadband Internet of National Telecom Public Company Limited in Nakhon Ratchasima Province. The questionnaire was used as a data collection tool. The statistical analyses applied in this study consists of frequency, mean, percentage, and standard deviation. Inferential statistics were used to test hypotheses using multiple regression analysis. The results of the research showed that service quality in the dimension of empathy, assurance, and tangibles statistically affects the continuance intention to use broadband internet at 0.01 significant levels while responsiveness affects the continuance intention to use broadband internet at 0.05 significant levels. However, reliability does not affect the continuance intention to use broadband internet. All independent variables are able to predict the continuance intention of National Telecom Public Limited company’s broadband internet users by 55.30%

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครราชสีมา

Email: library@rmuti.ac.th

Name: พงษ์นรินทร์ ปิดจัตุรัส

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2567

Modified: 2026-03-13

Issued: 2569-03-05

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน

ใช้เวลา

0.019293 วินาที