อิทธิพลของการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า ผู้ขายปัจจัยการผลิต การจัดการ การบริการแบบลีน ต่อการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจโรงแรมที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

The Influence of Customer- Supplier Relationship Management, Lean Service Management on Green Hotel’s Competitive Advantage

Name: อนิรุธ พิพัฒน์ประภา

keyword: การมีส่วนร่วมของชุมชน

; การจัดการภาวะวิกฤต

; ประสิทธิภาพการทำงานของชุมชน

; customer relationship management

; supplier relationship management

; lean service management

; competitive advantage

Abstract: การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์คือ 1) เพื่อศึกษาอิทธิพลของการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า ผู้ขายปัจจัยการผลิต การจัดการการบริการแบบลีนต่อการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจโรงแรมที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม และ 2) เพื่อเป็นการบูรณาการวิธีการวิเคราะห์สมการเชิงโครงสร้างและและการวิเคราะห์เชิงลำดับขั้นในการศึกษาอิทธิพลของการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า ผู้ขายปัจจัยการผลิต การจัดการการบริการแบบลีนต่อการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจโรงแรมที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องในการเก็บรวบรวมข้อมูลกับผู้บริหารโรงแรม จำนวน 309 แห่ง และผู้บริหารโรงแรมที่ได้รับการรับรองโรงแรมเพื่อสิ่งแวดล้อม 30 แห่ง วิเคราะห์ผลโดยค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมุติฐานด้วยการวิเคราะห์สมการเชิงโครงสร้าง และวิเคราะห์ระดับความสำคัญของตัวแปรด้วยการวิเคราะห์แบบลำดับชั้นแบบฟัซซี่ ผลการศึกษาวิจัยพบว่าการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า ผู้ขายปัจจัย การผลิต การจัดการการบริการแบบลีนมีอิทธิพลทางบวกต่อการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจโรงแรมที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและการจัดการบริการแบบลีน เป็นตัวแปรขั้นกลางแบบเต็มรูประหว่างการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า การจัดการความสัมพันธ์กับผู้ขายปัจจัยการผลิตต่อการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจโรงแรมที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และผลจากการวิเคราะห์เชิงลำดับชั้นแบบฟัซซี่พบว่าปัจจัยที่มีความสำคัญต่อการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันมากที่สุดคือ ปัจจัยด้านการใช้และสนับสนุนข้อมูลร่วมกันรองลงมาคือปัจจัยความร่วมมือกับผู้ขายปัจจัยการผลิต ด้านการจัดการความรู้การพัฒนาผู้ขายปัจจัยการผลิต การจัดการบริการแบบลีน ตามลำดับ

Abstract: The objectives of this research were to 1) study the Influence of customer- supplier relationship management, lean service management on Green Hotel’s competitive advantage and 2) integrated structural equation modeling approach (SEM) and fuzzy analytic hierarchy process approach (FAHP) to analyze the Influence of customer- supplier relationship management, lean service management on Green Hotel’s competitive advantage. An elaborate questionnaire was developed to collect data from 309 Thailand’s hotel managers (hypothesis testing) and 30 hotel managers where approved green hotel standard (factors prioritizing). With regarding data analysis, frequency, percentage, means, and standard deviation were used. The SEM was employed for hypothesis testing and the FAHP was created factors prioritizing. The results found that customer relationship management (CRM), supplier relationship management (SRM), and lean service management (LSM) have a positive effect on green hotel’s competitive advantage (GHCA) significantly (p<.01). Moreover, LSM is a full mediating effect between CRM and SRM and GHCA, significantly (p<.01). According to FAHP testing results, it was found that information sharing approach is an important factor that affect to green hotel’s competitive advantage, followed by supplier collaboration factor, knowledge management factor, supplier development factor, and lean service management factor respectively.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครราชสีมา

Email: library@rmuti.ac.th

Name: ทุนสนับสนุนงานมูลฐาน (Fundamental Fund)

Role: ผู้ให้ทุน

Created: 2566

Modified: 2026-03-06

Issued: 2569-02-11

งานวิจัย/Research report

application/pdf

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	RMUTI_Suwanna_Res69-09.pdf	4.26 MB	1	2026-02-12 14:07:02

ใช้เวลา

0.033205 วินาที