อิทธิพลความพึงพอใจเป็นตัวแปรคันกลางที่เชื่อมโยงคุณภาพการบริการ สู่การตัดสินใจซื้อเครื่องมือผ่าตัดหัวใจและทรวงอกของโรงพยาบาลรัฐและเอกชนในกรุงเทพมหานคร

The influence of service quality on medical equipment procurement decisions mediated by physicians’ satisfaction: a case study of cardiothoracic surgical instruments in public and private hospitals, Bangkok

Name: ธนัตถ์สิษฐ์ เกตุอินทร์

Organization : มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์.สาขาบริหารธุรกิจ

Name: สุมาลี รามนัฏ

Organization : มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์.สาขาบริหารธุรกิจ

ThaSH: อุปกรณ์และเครื่องมือศัลยกรรม -- การจัดซื้อ

ThaSH: โรงพยาบาล -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Abstract: บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของแพทย์ คุณภาพการบริการ และการตัดสินใจซื้อ (2) ศึกษาความพึงพอใจของแพทย์เป็นตัวแปรคั่นกลางที่เชื่อมโยงคุณภาพ การบริการสู่การตัดสินใจซื้อการวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามจากศัลยแพทย์ผ่าตัดหัวใจและทรวงอกของโรงพยาบาลรัฐและเอกชนในกรุงเทพมหานคร จำนวน 200 คน โดยแนวคิดของ Hair et al., (2006) ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่ายมีค่าดัชนีความสอดคล้อง (IOC) อยู่ระหว่าง 0.67 - 1.00 ค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.891 สถิติที่ใช้ประกอบด้วย ด้วยค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์สมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling) ด้วยโปรแกรม PLS ผลการวิจัยพบว่าศัลยแพทย์ หัวใจและทรวงอก ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 35 - 40 ปี มีประสบการณ์ในการทำงาน 5 - 10 ปี และส่วนใหญ่ปฏิบัติงานในโรงพยาบาลรัฐบาล ด้านระดับความคิดเห็น คุณภาพการบริการ ความพึงพอใจ และการตัดสินใจซื้อมีค่ารวมอยู่ในระดับมาก โดยคุณภาพการบริการมีค่าเฉลี่ยรวมเท่ากับ 4.315 ความพึงพอใจ มีค่าเฉลี่ยรวมเท่ากับ 4.130 และการตัดสินใจซื้อมีค่ารวมเท่ากับ 4.170 และคุณภาพการบริการมีค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เท่ากับ 0.727 ความพึงพอใจมีค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เท่ากับ 0.771 และการตัดสินใจซื้อมีค่า ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เท่ากับ 0.768 ปัจจัยที่มีอิทธิพลทางตรงต่อการตัดสินใจซื้อ (DM) คุณภาพการบริการ (SQ) เท่ากับ 0.282 ความพึงพอใจ (SQ) เท่ากับ 0657 และคุณภาพการบริการ (SQ) ยังมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความพึงพอใจ (CS) เท่ากับ 0.917 และคุณภาพการบริการ (SQ) ยังมีอิทธิพลทางอ้อมต่อการตัดสินใจซื้อ (DM) เท่ากับ 0.603 ข้อเสนอแนะเชิงนโยบาย และการปฏิบัติการควรยกระดับมาตรฐานคุณภาพการบริการและระบบประเมินความพึงพอใจของบุคลากร เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาทักษะการบริการและการสื่อสารของบุคลากรให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมถึงขยายการศึกษาวิจัยในสาขาแพทย์ด้านอื่น ๆ เพื่อสร้างองค์ความรู้และนโยบายด้านคุณภาพบริการทางการแพทย์ในอนาคต

Abstract: The objectives of this research were (1) to study the levels of physicians’ satisfaction, service quality, and purchasing decisions, and (2) to examine physicians’ satisfaction as a mediating variable linking service quality to purchasing decisions. This study employed a quantitative research approach using questionnaires administered to 200 cardiothoracic surgeons working in public and private hospitals in Bangkok. The research framework was based on the concept of Hair et al. (2006), using a simple random sampling method. The index of item-objective congruence (IOC) ranged between 0.67 - 1.00, and the reliability coefficient was 0.891. The statistical tools employed included frequency, percentage, mean, standard deviation, and Structural Equation Modeling (SEM) using the PLS program. The results revealed that most cardiothoracic surgeons were male, aged between 35 - 40 years, with 5 - 10 years of work experience, and mainly worked in public hospitals. Regarding the level of opinion, service quality, satisfaction, and purchasing decisions were all rated at a high level. The mean scores were 4.315 for service quality, 4.130 for satisfaction, and 4.170 for purchasing decisions, with standard deviations of 0.727, 0.771, and 0.768, respectively. The results indicated that service quality (SQ) had a direct positive effect on purchasing decisions (DM) = 0.282, and satisfaction (CS) had a significant direct effect on purchasing decisions = 0.657). Additionally, service quality (SQ) had a strong direct positive effect on satisfaction (CS) = 0.917, and an indirect effect on purchasing decisions (DM) = 0.603. Policy and operational recommendations. Standards of service quality and the system for evaluating staff satisfaction should be enhanced to provide data for improving personnel’s service and communication skills more effectively. In addition, further research should be expanded to other medical fields to build knowledge and develop future policies related to the quality of medical services.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Created: 2568

Modified: 2569-01-10

Issued: 2569-01-10

บทความ/Article

application/pdf

BibliograpyCitation : วารสารการเมือง การบริหาร และกฎหมาย. ปีที่ 17, ฉบับที่ 2 (ก.ค.-ธ.ค. 2568), หน้า 232-243

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	politic17n2p232-243.pdf	459.29 KB	25	2026-10-24 14:30:02

ใช้เวลา

0.035192 วินาที