ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อสำนักช่างในองค์การบริหารส่วนจังหวัดชลบุรี

Satisfaction of service recipients from the technician's office in Chonburi Provincial Administrative Organization

Name: มนทิรา พุทธมิลินประทีป

Organization : มหาวิทยาลัยบูรพา.คณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์

Name: จิรายุทธ์ สีม่วง

Organization : มหาวิทยาลัยบูรพา.ภาควิชารัฐศาสตร์

Name: ภารดี ปลื้มโกศล

Organization : มหาวิทยาลัยบูรพา.ภาควิชานิติศาสตร์

Name: สรชัย ศรีนิศานต์สกุล

Organization : มหาวิทยาลัยบูรพา.ภาควิชารัฐศาสตร์

Name: โชติสา ขาวสนิท

Organization : มหาวิทยาลัยบูรพา.ภาควิชารัฐศาสตร์

ThaSH: ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: องค์การบริหารส่วนจังหวัด -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Abstract: การศึกษาเรื่อง ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อสำนักช่างในองค์การบริหารส่วนจังหวัดชลบุรี มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจ และเพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการจากสำนักช่าง ดังนั้น การวิจัยในครั้งนี้จึงมุ่งเน้นศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการจากสำนักช่าง องค์การบริหารส่วนจังหวัดชลบุรี เพื่อให้เกิดการปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างยั่งยืน และตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพการสมรส และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ประชากรที่ใช้ศึกษา ได้แก่ ข้าราชการ ประชาชน ลูกจ้างประจำ และพนักงานจ้างขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชลบุรี โดยกำหนดกลุ่มตัวอย่าง จำนวนทั้งสิ้น 297 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล คือ แบบบสอบถาม ผลการศึกษาพบว่า ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการจากสำนักช่าง ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาตามรายด้านพบว่า มีค่าคะแนนเฉลี่ยอยู่ในระดับมากทุกด้าน เมื่อเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย ด้านที่มีค่าคะแนนเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ รองลงมาคือ ขั้นตอนการให้บริการ ความรวดเร็วในการให้บริการ และด้านที่มีค่าคะแนนเฉลี่ยเป็นลำดับสุดท้าย คือ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกในการให้บริการตามลำดับ ผลการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการจากสำนักช่างโดยการทดสอบสมมติฐานพบว่า ผู้รับบริการที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพการสมรส และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อสำนักช่างไม่เเตกต่างกันที่ระดับที่ .05 จึงไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้

Abstract: The study on satisfaction of service recipients from the Engineering Office, Chonburi Provincial Administrative Organization, aimed to study the satisfaction level and to compare the satisfaction level of service recipients from the Engineering Office, classified by personal factors, including gender, age, education level, marital status, and average monthly income. The population used in the study was civil servants, citizens, permanent employees, and employees of the Chonburi Provincial Administrative Organization, with a total of 30 samples. The data collection tool was a questionnaire. The results of the study found that the overall satisfaction level of service recipients from the Engineering Office was at a high level. When considering each aspect, it was found that the average score was at a high level in all aspects. When the average scores were ranked from highest to lowest, the aspect with the highest average score was the service staff, followed by the usage aspect, the service process aspect, the speed of service aspect, and the aspect with the lowest average score was the service facilities aspect, respectively. The results of the comparison of the satisfaction levels of Service recipients from the Personnel Division, by testing the hypothesis, found that service recipients with different genders, ages, education levels, marital status and average monthly income had no different satisfaction with the Engineering Department at level 105, therefore, it did not meet the hypothesis.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Created: 2568

Modified: 2569-01-10

Issued: 2569-01-10

บทความ/Article

application/pdf

BibliograpyCitation : วารสารการเมือง การบริหาร และกฎหมาย. ปีที่ 17, ฉบับที่ 2 (ก.ค.-ธ.ค. 2568), หน้า 217-231

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	politic17n2p217-231.pdf	334.15 KB

ใช้เวลา

0.035807 วินาที