คุณภาพการให้บริการของพนักงานขายที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้าศูนย์การค้าสุพรีมในช่วงสถานการณ์ COVID-19

The service quality of sales staff affecting the decision to choose the service of customers of supreme shopping center during the COVID-19 situation

Name: นันทวัน สังข์โสม

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. คณะพัฒนาธุรกิจและอุตสาหกรรม

Name: เชฐธิดา กุศลาไสยานนท์

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. คณะพัฒนาธุรกิจและอุตสาหกรรม

Email : Chedthida.k@bid.kmutnb.ac.th

Name: จุฑารัตน์ ปิณฑะแพทย์

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. คณะพัฒนาธุรกิจและอุตสาหกรรม

Email : jutharat.p@bid.kmutnb.ac.th

ThaSH: ศูนย์การค้าสุพรีม -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: ศูนย์การค้าสุพรีม -- บริการลูกค้า

ThaSH: การเลือกของผู้บริโภค -- การตัดสินใจ

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค

Abstract: การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้า 2) ศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ 3) ศึกษาระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้าศูนย์การค้า 4) เปรียบเทียบพฤติกรรมการใช้บริการกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์การค้า และ 5) ศึกษาคุณภาพการให้บริการของพนักงานขายที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้าศูนย์การค้า กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยนี้เป็นผู้ที่ใช้บริการศูนย์การค้าสุพรีมในช่วง COVID-19 จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยพหูคูณ ผลการศึกษา พบว่า 1) ส่วนใหญ่ผู้ใช้บริการมีจุดประสงค์ที่จะใช้บริการร้านอาหาร มีช่องทางหาข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ด การให้บริการร้านอาหารดีกว่าห้างทั่วไป มีการใช้บริการเพื่อสร้างคุณค่าด้านราคาใช้บริการ 6-7 ครั้งต่อเดือน แนะนำบุคคลในที่ทำงานไปใช้บริการ มีความคุ้มค่าด้านการบริการ จะใช้บริการร้านอาหารต่อไป 2) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการโดยรวมของพนักงานขายอยู่ในระดับมาก 3) ระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการโดยรวมของลูกค้าศูนย์การค้าอยู่ในระดับมาก 4) ผลการเปรียบเทียบพฤติกรรมการใช้บริการด้านจุดประสงค์ของการไปศูนย์การค้า ช่องทางการหาข้อมูล การใช้บริการที่ดีกว่าห้างทั่วไป การใช้บริการเพื่อสร้างคุณค่า ความถี่ในการใช้บริการ การแนะนำผู้อื่นไปใช้บริการ และการใช้บริการต่อไปที่แตกต่างกัน มีการตัดสินใจเลือกใช้บริการแตกต่างกัน และ 5) คุณภาพการให้บริการขายด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความน่าเชื่อถือหรือไว้วางใจ และด้านการให้ความมั่นใจ ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้าศูนย์การค้าโดยรวมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05"

Abstract: The objectives of this research were to 1) study customers’ behavior in using services, 2) study customers’ opinion regarding service quality, 3) study customers’ decision for choosing services in shopping center, 4) compare customers’ behavior of using different services leading to choose shopping center, and 5) study the service quality of sales staff affecting the decision in choosing the service of customers in shopping center. The sample in this study were 400 customers using the service in Supreme Shopping Center, using a questionnaire as a tool to collect data. The statistics for analyzing the collected data were frequency, percentage, mean, standard deviation, and Multiple Regression Analysis. As results found that 1) most of customer’s intended to use services in restaurant, search information channel via internet, receive better service than general department stores, use services for price value, get service for 6-7 time per month, recommend persons at work to use services, value in service, and keep continue using the restaurant service; 2) the opinion level regarding service quality of sales staff in the overall were at high level; 3) the decision level in choosing services of customer in shopping center in the overall were at high level; 4) the behavior comparison of using services classified by different ate customer’s intention for using service in restaurant, search information channel, better service than general department stores, using service for creating value, frequency of using service, recommending the others to use the service, and continuous using the restaurant, have decision in choosing service in difference; and 5) The service quality of sales staff in aspect of concreteness of service, reliability or trustworthiness, and confidence affecting the decision to choose the services with statistical significance at the .05 level."

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Created: 2567

Modified: 2569-01-06

Issued: 2569-01-06

บทความ/Article

application/pdf

BibliograpyCitation : วารสารพัฒนาธุรกิจและอุตสาหกรรม. ปีที่ 4, ฉบับที่ 3 (ก.ย.-ธ.ค. 67), หน้า 1-12.

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	bid67_040301.pdf	561.65 KB

ใช้เวลา

0.034377 วินาที