Expectancy confirmation model for consumer satisfaction of Hema Fresh

แบบจำลองการยืนยันความคาดหวังสำหรับความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อ Hema Fresh

Name: Guiying, Lyu

ThaSH: Produce trade -- China

ThaSH: Farm produce -- Marketing

Abstract: Drawing upon an enhanced version of the Expectation Confirmation Model (ECM), the present research investigates the influence of perceived value alongside logistics service quality on customer satisfaction and ongoing engagement within fresh produce online retailing. Data was gathered through a questionnaire administered offline in-store and in public areas to 500 participants at Hema Fresh outlets in Kunming, Yunnan Province. Employing a five-point Likert scale, the framework yielded an R² of 0.306 for satisfaction and 0.293 for continuance intention, accounting for 30.6% of the variation in satisfaction levels and 29.3% in sustained usage. Notably, logistics service quality (β = 0.318, 0.001) and perceived value (β = 0.266, 0.001) both contribute significantly to satisfaction, while satisfaction (β = 0.186, 0.001), perceived value (β = 0.223, 0.001), and logistics service quality (β = 0.267, 0.001) influence continuance intention. Such outcomes reinforce ECM's robustness for perishable goods scenarios, pinpointing perceived value and logistics efficacy as key drivers. Practical recommendations emerge for optimizing omnichannel strategies in localized fresh markets. Constraints encompass the cross-sectional approach ; subsequent studies are advised to incorporate time-series or inter-urban analyses.

Abstract: งานวิจัยนี้ใช้แบบจำลองยืนยันความคาดหวัง (Expectation Confirmation Model: ECM) ฉบับปรับปรุง เพื่อศึกษาอิทธิพลของมูลค่าที่รับรู้ควบคู่ไปกับคุณภาพบริการด้านโลจิสติกส์ที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้าและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในการค้าปลีกสินค้าเกษตรสดออนไลน์ ข้อมูลรวบรวมจากแบบสอบถามที่แจกให้กับผู้เข้าร่วม 500 คน ทั้งแบบออฟไลน์ในร้านและในพื้นที่สาธารณะ ณ ร้าน Hema Fresh ในเมืองคุนหมิง มณฑลยูนนาน โดยใช้มาตราส่วนลิเคิร์ต 5 ระดับ กรอบการทำงานนี้ให้ค่า R² เท่ากับ 0.306 สำหรับความพึงพอใจ และ 0.293 สำหรับความตั้งใจที่จะคงไว้ซึ่งความพึงพอใจ ซึ่งคิดเป็น 30.6% ของความแปรผันของระดับความพึงพอใจ และ 29.3% สำหรับการใช้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณภาพบริการโลจิสติกส์ (β = 0.318, p < ; 0.001) และมูลค่าที่รับรู้ (β = 0.266, p < ; 0.001) ล้วนมีส่วนสำคัญต่อความพึงพอใจ ขณะที่ความพึงพอใจ (β = 0.186, p < ; 0.001), มูลค่าที่รับรู้ (β = 0.223, p < ; 0.001) และคุณภาพบริการโลจิสติกส์ (β = 0.267, p < ; 0.001) มีอิทธิพลต่อความตั้งใจที่จะคงไว้ซึ่งความต่อเนื่อง ผลลัพธ์เหล่านี้ช่วยเสริมความแข็งแกร่งของ ECM สำหรับสถานการณ์สินค้าเน่าเสียง่าย โดยชี้ให้เห็นถึงมูลค่าที่รับรู้และประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์เป็นปัจจัยขับเคลื่อนหลัก ข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติได้เกิดขึ้นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์แบบ Omnichannel ในตลาดสดในท้องถิ่น ข้อจำกัดครอบคลุมแนวทางแบบตัดขวาง การศึกษาครั้งต่อๆ ไปแนะนำให้ใช้การวิเคราะห์แบบอนุกรมเวลาหรือการวิเคราะห์ระหว่างเมือง

Chiang Mai University. Library

Address: CHIANG MAI

Email: cmulibref@cmu.ac.th

Name: Ahmad Yahya Dawod

Role: Advisor

Created: 2568

Modified: 2569-01-10

Issued: 2025-12-25

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

eng

DegreeName: Master of Science

Level: Master's Degree

Descipline: Digital Innovation and Financial Technology

Grantor: Chiang Mai University

©copyrights Chiang Mai University

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	662437828.pdf	2.02 MB

ใช้เวลา

0.034932 วินาที