อิทธิพลของเทคโนโลยีที่มากเกินไปต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงานขาย : อิทธิพลสื่อที่มีตัวแปรปรับของความเครียดในบทบาทการทำงานและการรับรู้ความสามารถของตนเองทางเทคโนโลยี

Influence of technology overload on salesperson job performance: the moderated mediation effect of role stress and technology self-efficacy

Name: ชนันท์ณิฏฐา ถนัดเลื่อย

ThaSH: ความเครียด (จิตวิทยา)

ThaSH: การประเมินเทคโนโลยี

ThaSH: พนักงานขาย -- การประเมินศักยภาพ

Abstract: การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ความสัมพันธ์ระหว่างเทคโนโลยีที่มากเกินไปกับผลการปฏิบัติงานของพนักงานขาย (2) บทบาทการเป็นตัวแปรสื่อของความเครียดในบทบาทการทำงาน ที่มีต่อความสัมพันธ์ระหว่างเทคโนโลยีที่มากเกินไปและผลการปฏิบัติงานของพนักงานขาย และ (3) บทบาทการเป็นตัวแปรปรับของการรับรู้ความสามารถของตนเองทางเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์ระหว่างเทคโนโลยีที่มากเกินไปกับความเครียดในบทบาทการทำงาน กลุ่มตัวอย่างคือพนักงานขายจำนวน 226 คน เครื่องมือวิจัยประกอบด้วยแบบสอบถามข้อมูลทั่วไป แบบวัดผลการปฏิบัติงาน แบบวัดเทคโนโลยีที่มากเกินไป แบบวัดความเครียดในบทบาทการทำงาน และแบบวัดการรับรู้ความสามารถของตนเองทางเทคโนโลยี การวิจัยนี้ใช้สถิติการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณแบบเชิงชั้นและวิธีบูทสแตรป (Bootstrap Method) โดยใช้โปรแกรม PROCESS Macro ของ Hayes (2013) แบบจำลองที่ 7 ผลการวิจัยพบว่า 1. เทคโนโลยีที่มากเกินไปมีความสัมพันธ์ทางลบต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงานขายอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001 (β = -.30, p< .001) 2. เทคโนโลยีที่มากเกินไปมีความสัมพันธ์ทางบวกต่อความเครียดในบทบาทการทำงาน ของพนักงานขายอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001 (β = .22, p<.001) 3. ความเครียดในบทบาทการทำงานมีความสัมพันธ์ทางบวกต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงานขายอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001 (β = .41, p<.001) 4. ความเครียดในบทบาทการทำงานมีบทบาทเป็นตัวแปรสื่อแบบบางส่วน (Partial Mediation) ในความสัมพันธ์ระหว่างเทคโนโลยีที่มากเกินไปและผลการปฏิบัติงานของพนักงานขายอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001 (β = .09, p<.001) 5. การรับรู้ความสามารถของตนเองทางเทคโนโลยีมีความสัมพันธ์ทางบวกต่อความเครียดในบทบาทการทำงานของพนักงานขายอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001 (β = .20, p<.001) 6. การรับรู้ความสามารถของตนเองทางเทคโนโลยีไม่มีบทบาทเป็นตัวแปรปรับต่อความสัมพันธ์ระหว่างเทคโนโลยีที่มากเกินไปและความเครียดในบทบาทการทำงานของพนักงานขายอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 (β = .02, p>.05)

Abstract: This study aimed to investigate (1) the relationship between technology overload and salesperson job performance, (2) the mediating role of role stress in the relationship between technology overload and salesperson job performance, and (3) the moderating role of technology self-efficacy in the relationship between technology overload and role stress. The sample consisted of 226 sales employees. Research instruments included a general information questionnaire, salesperson job performance scale, a technology overload scale, a role stress scale, and a technology self-efficacy scale. Data were analyzed using hierarchical multiple regression and the bootstrap method with Hayes (2013) PROCESS Macro, Model 7. The findings revealed that: 1.Technology overload had a significant negative relationship with sales employees’ job performance at the .001 level (β = -.30, p < .001). 2.Technology overload had a significant positive relationship with role stress of sales employees at the .001 level (β = .22, p <.001). 3.Role stress had a significant positive relationship with job performance of sales employees at the .001 level (β = .41, p <.001). 4.Role stress partially mediated the relationship between technology overload and job performance of sales employees at the .001 level (β = .09, p < .001). 5.Technological self-efficacy had a significant positive relationship with role stress of sales employees at the .001 level (β = .20, p < .001). 6.Technological self-efficacy did not significantly moderate the relationship between technology overload and role stress of sales employees (β = .02, p > .05).

มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. สำนักหอสมุด

Address: เชียงใหม่

Email: cmulibref@cmu.ac.th

Name: ทัศนีย์ หอมกลิ่น

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2568

Modified: 2568-10-27

Issued: 2568-10-24

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ

Grantor: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

©copyrights มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	640132037.pdf	1.45 MB

ใช้เวลา

0.030598 วินาที