ความพึงพอใจของลูกค้าต่อส่วนประสมการตลาดของร้านสมบัติคลังเกษตรสมบูรณ์อำเภอเมืองแม่ฮ่องสอน

Customer satisfaction towards marketing mix of Sombat Klang Kaset Somboon Shop, Mueang Mae Hong Son district

Name: ต้นน้ำ มากระจัน

ThaSH: การค้าปลีก -- แม่ฮ่องสอน

ThaSH: การขาย -- ความพอใจ

ThaSH: ความพอใจของผู้บริโภค -- เมือง (แม่ฮ่อนสอน)

Abstract: การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าต่อส่วนประสมการตลาดของร้านสมบัติคลังเกษตรสมบูรณ์ อำเภอเมืองแม่ฮ่องสอน จากกลุ่มตัวอย่างผู้บริโภคที่เคยซื้อสินค้าจากร้าน จำนวน 385 คน สุ่มตัวอย่างแบบตามความสะควก โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์ความแตกกต่างระหว่างความคาดหวังกับการรับรู้ของลูกค้า หรือการวิเคราะห์ช่องว่าง (Gap Analysis) เพื่ออธิบายความพึงพอใจของลูกค้า และ ใช้สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบื่องเบนมาตรฐาน สถิติเชิงอ้างอิง Dependent t-test และ One way ANOVA (F-test) ผลการศึกษา พบว่า ลูกค้ามีความพึ่งพอใจในภาพรวมต่อส่วนประสมทางการตลาดของร้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านผลิตภัณฑ์ ราคา การส่งเสริมการตลาด ลักษณะทางกายภาพ และคระบวนการบริการ ซึ่งระดับการรับรู้ของลูกค้ามีค่าสูงคว่าความคาดหวังอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้พบประเด็นที่ควรปรับปรุงในด้านช่องทางการจัดจำหน่ายและบุคลากลากร โดยลูกค้าแสดงความไม่พึ่งพอใจใจในประเด็นความสะดวกในการเดินทางมายังร้าน รวมถึงการให้บริการของพนักงาน ทั้งในแง่ความสุภาพ การให้ข้อมูลสินค้า และความเต็มใจในการบริการ ส่วนผลการศึกษาเปรียบเทียบความพึ่งพอใจของลูกค้าร้านสมบัติคลังเกษตรสมบูรณ์พบว่าปัจจัยด้านอายุ รายได้เฉลี่ยต่อปี ขนาดพื้นที่เพาะปลูก และวะยะเวลารอบเพาะปลูก มีผลต่อระดับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยกลุ่มเกษตรกรที่มีอายุต่ำกว่า 30 ปีและอายุระหว่าง 31-50 ปี มีความพึ่งพอใจในองค์ประกอบส่วนประสมทางการตลาดทั้ง 7 ด้าน ในระดับสูง ขณะที่กลุ่มอายุ 51-60 ปี แสดงความพึ่งพอใจเฉพาะในด้านราคาเท่านั้น สำหรับรายได้เฉลี่ยต่อปี กลุ่มที่มีรายได้ระหว่าง 50,001-200,000 บาท มีความพึ่งพอใจต่อบริการในหลายด้าน โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ ราคา และช่องทางการจัดจำหน่าย ส่วนกลุ่มที่มีรายได้สูงกว่า 200,001 บาท มีความพึ่งพอใจเพียงบางด้าน ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา และบุคลากร ในด้านขนาดพื้นที่เพาะปลูก พบว่าเกษตรกรที่มีพื้นที่น้อยกว่า 10 ไร่ มีความพึงพอใจในทุกองค์ประกอบของการบริการ ขณะที่กลุ่มที่มีพื้นที่ 11-20 ไร่ แสดงความไม่พึ่งพอใจในด้านราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย และบุคลากร ส่วนระยะยะเวลารอบเพาะปลูก กลุ่มเกษตรกรที่มีรอบเพาะปลูกต่ำกว่า 6 เดือน และ 7-12เดือน แสดงความพึ่งพอใจในหลายด้าน โดยเฉพาะ ผลิตภัณฑ์ ราคา และลักษณะกายภาพ อย่างไรก็ตาม กลุ่มที่มีรอบเพาะปลูก 7-12 เดือนบางส่วนยังมีความ ไม่พึงพอใจในด้านการให้บริการของบุคลากร

Abstract: This study aimed to examine customer satisfaction toward the marketing mix of Sombat Agricultural Supply Store in Mueang District, Mae Hong Son Province. The sample consisted of 385 customers who had previously purchased products from the store, selected through convenience sampling. A questionnaire was used as the data collection tool, and data were analyzed using gap analysis to compare customers’ expectations and perceptions in order to explain their satisfaction levels. Descriptive statistics, including frequency, percentage, mean, and standard deviation, as well as inferential statistics such as dependent t-test and one-way ANOVA (F-test), were applied. The findings revealed that customers were generally satisfied with the store’s marketing mix, particularly in the areas of product, price, promotion, physical evidence, and service process. Customers’ perceptions were significantly higher than their expectations at the 0.05 significance level. However, gap analysis identified areas for improvement, specifically in distribution channels and personnel. Customers reported dissatisfaction with travel convenience to the store and aspects of staff service, including politeness, product knowledge, and willingness to assist. The comparative analysis showed statistically significant differences in customer satisfaction based on age, average annual income, farm size, and crop cycle duration. Customers under 30 and those aged 31–50 expressed high satisfaction across all seven marketing mix components. In contrast, customers aged 51–60 were only satisfied with pricing. Regarding income, those earning 50,001–200,000 baht annually were satisfied with product, price, and distribution, while higherincome customers (over 200,001 baht) were satisfied only with product, price, and personnel. Customers with farms under 10 rai were satisfied with all aspects of service, whereas those with 11–20 rai showed dissatisfaction with price, distribution channels, and personnel. Finally, customers with crop cycles under 6 months and 7–12 months were satisfied with product, price, and physical evidence, although some in the latter group expressed dissatisfaction with staff services.

มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. สำนักหอสมุด

Address: เชียงใหม่

Email: cmulibref@cmu.ac.th

Name: สายนที เฉินบำรุง

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Modified: 2568-09-27

Issued: 2568-09-27

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: ไทย -- แม่ฮ่องสอน

Spatial: เมือง (แม่ฮ่องสอน)

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

©copyrights มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	651532152.pdf	1.22 MB

ใช้เวลา

0.017802 วินาที