การตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการพัฒนาระบบตอบแบบสอบถามอัตโนมัติ กรณีศึกษา โรงงานผลิตเม็ดพลาสติก

Decision-making for selecting a service provider to develop an automated questionnaire system : a case study of a plastic pellet manufacturing plant

Name: พัณณิตา สุวรียนนท์

keyword: ระบบตอบแบบสอบถามอัตโนมัติ

ThaSH: เทคนิคเดลฟาย

ThaSH: การตัดสินใจ

ThaSH: กระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างเกณฑ์การตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการพัฒนาระบบตอบแบบสอบถามอัตโนมัติ และคัดเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมที่สุด โดยเป็นกรณีศึกษาโรงงานผลิตเม็ดพลาสติก การวิจัยเริ่มจากการรวบรวมเกณฑ์การตัดสินใจผ่านการทบทวนวรรณกรรมและสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ 4 ท่าน พร้อมตรวจสอบความสอดคล้องของเกณฑ์ด้วย Index of Item-Objective Congruence (IOC) และยืนยันเกณฑ์ผ่านกระบวนการ Delphi Technique จำนวน 3 รอบ ได้เกณฑ์ตัดสินใจ 6 หมวดหลัก 12 หมวดย่อย จากนั้นวิเคราะห์ความสำคัญของเกณฑ์ด้วย Analytic ต่อ Hierarchy Process (AHP) โดยเก็บข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ 3 ท่านในบริษัทกรณีศึกษา ผลการวิเคราะห์ พบว่า ความปลอดภัย มีความสำคัญสูงสุด เท่ากับ 0.43 รองลงมาคือ คุณภาพงาน เท่ากับ 0.26 และเทคนิคของผู้ให้บริการ เท่ากับ 0.12 นอกจากนี้ การเปรียบเทียบผู้ให้บริการ 3 ราย พบว่าบริษัท Z ได้คะแนนสูงสุด เท่ากับ 0.38 โดยมีจุดเด่นด้านความปลอดภัย นวัตกรรม และเทคโนโลยีที่ทันสมัย รองลงมาคือบริษัท X เท่ากับ 0.36 และบริษัท Y เท่ากับ 0.26 ตามลำดับ

Abstract: This research aims to create the decision-making criteria for selecting a service provider for an automated questionnaire response system and to identify the most suitable provider, using a plastic pellet manufacturing plant as a case study. The study begins with a literature review and interviews with 4 experts to establish the decision-making criteria. The criteria are then validated using the Index of Item-Objective Congruence (IOC) and refined through the Delphi Technique in 3 rounds, resulting in 6 criteria and 12 sub- criteria. The Analytic Hierarchy Process (AHP) is applied to assess the importance of these criteria, with data collected from 3 experts within the case study company. The results indicate that security is the most critical criterion, with a weight of 0.43, followed by work quality at 0.26 and service provider’s technical capabilities at 0.12. Furthermore, a comparison of three service providers reveals that Company Z ranks the highest, scoring 0.38, with key strengths in system security, innovation, and modern technology. Company X follows with a score of 0.36, and Company Y ranks third with a score of 0.26, respectively.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: วรพจน์ มีถม

Role: ที่ปรึกษาสารนิพนธ์

Email : warapoj.m@eng.kmutnb.ac.th

Created: 2567

Modified: 2568-09-10

Issued: 2568-09-10

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: วิศวกรรมศาสตร์มหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: วิศวกรรมการจัดการอุตสาหกรรม

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B17714382.pdf	1.48 MB

ใช้เวลา

0.03376 วินาที