สภาพที่เป็นจริงและสภาพที่คาดหวังต่อการให้บริการประชาชนของสำนักทะเบียนอำเภอหนองหงส์ จังหวัดบุรีรัมย์

The Reality and Expectations Regarding Public Services Provided by the Registration Office, Nong Hong District, Buriram Province.

Name: สุพัตรา อุบัติ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพที่เป็นจริงและสภาพที่คาดหวังต่อ การให้บริการประชาชนของสำนักทะเบียน 2) เปรียบเทียบสภาพที่เป็นจริงและสภาพที่คาดหวังต่อ การให้บริการประชาชนของสำนักทะเบียน และ 3) ศึกษาความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ การให้บริการประชาชนของสำนักทะเบียน อำเภอหนองหงส์ จังหวัดบุรีรัมย์ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างใช้การสุ่มประชากร โดยกำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างตามตารางสำเร็จรูปของเครจซี่ และมอร์แกน ได้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 380 คน แล้วทำการสุ่มกระจายตามตำบลต่างๆ ตามสัดส่วน จากนั้นจึงใช้วิธีสุ่มอย่างง่าย เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.917 สถิติที่ใช้ใน การวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานการทดสอบค่าที (t-test) ผลการวิจัยพบว่า 1) สภาพที่เป็นจริงและสภาพที่คาดหวังต่อการให้บริการประชาชน ของสำนักทะเบียนอำเภอหนองหงส์ จังหวัดบุรีรัมย์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ด้านความน่าเชื่อถือ ไว้วางใจ มีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมา คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ และด้านการตอบสนอง ต่อผู้รับบริการ สภาพที่คาดหวังต่อการให้บริการประชาชน โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ด้านความ น่าเชื่อถือไว้วางใจ มีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมา คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ และด้านความ เข้าใจและเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการ 2) ผลการเปรียบเทียบสภาพที่เป็นจริงและสภาพที่คาดหวังต่อการ ให้บริการประชาชนโดยภาพรวมแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยสภาพที่คาดหวัง มีค่าเฉลี่ยสูงกว่าสภาพที่เป็นจริงต่อการให้บริการประชาชนของสำนักทะเบียนอำเภอหนองหงส์ จังหวัดบุรีรัมย์ 3) แนวทางการพัฒนาการให้บริการประชาชนของสำนักทะเบียน ได้แก่ ควรมีจำนวน เจ้าหน้าที่ที่เพียงพอต่อจำนวนประชาชนที่มาใช้บริการ เพื่อตอบสนองความต้องการใช้บริการ ของประชาชน และยกระดับประสิทธิภาพและประสิทธิผลต่อการให้บริการประชาชนมากยิ่งขึ้น

Abstract: This research aimed to 1) to examine The Reality and Expectations Regarding Public Services Provided by the Registration Office, Nong Hong District, Buriram Province, 2) compare the current and expected conditions of public service delivery at the Registration Office, and 3) study opinions and suggestions regarding public service delivery at the Registration Office. This study employed a quantitative research approach. The samples were randomly selected, with a sample size of 380 determined by using Krejcie and Morgan's Table The samples were proportionally distributed across various subdistricts and then selected by simple random sampling. The data were collected by using a questionnaire with a reliability value of 0.917. The statistics used for analysis included percentages, mean, standard deviation, and t-test. The findings revealed that: 1) the overall current and expected conditions for public service delivery at the Registration Office in Nong Hong District, Buriram Province were rated at a high level. The highest mean score was the aspect of trustworthiness, followed by tangibility of services, and responsiveness to the public. The expected conditions for public service delivery were also at a high level, with the highest mean score of trustworthiness, followed by tangibility of services, and empathy toward the public; 2) the comparison between the current and expected conditions showed a statistically significant difference at the 0.05 level, with the expected conditions having a higher mean score than the current conditions; and 3) Suggestions for

มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์. ศูนย์วิทยบริการ

Address: บุรีรัมย์

Name: สถาพร วิชัยรัมย์

Role: ที่ปรึกษาหลัก

Name: ธัญญรัตน์ พุทฒิพงษ์ชัยชาญ

Role: ที่ปรึกษาร่วม

Created: 2568

Issued: 2568-08-28

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Level: ปริญญาโท

Descipline: รัฐประศาสนศาสตร์

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์

ใช้เวลา

0.017368 วินาที