ความพึงพอใจของลูกค้าต่อส่วนประสมการตลาดบริการของร้านจันทนาพานิช อำเภอเชียงคำ จังหวัดพะเยา

Customer satisfaction towards service marketing mix of Chantanapanich shop, Chiang Kham district, Phayao province

Name: กุลชลิกาณ์ พุกพลอย

ThaSH: ร้านจันทนาพานิช (พะเยา)

ThaSH: การตลาด -- พะเยา

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค -- พะเยา

ThaSH: ความพอใจของผู้บริโภค

Abstract: การค้นคว้าแบบอิสระนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าต่อส่วนประสมการตลาดบริการของร้านจันทนาพาณิช อำเภอเชียงคา จังหวัดพะเยา โดยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 380 คน ด้วยแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพรรณนา ประกอบด้วย ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และเทคนิคการวิเคราะห์ความสำคัญกับผลการดำเนินงาน (IPA) เพื่อจำแนกปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่ควรปรับปรุงเร่งด่วน (Quadrant A) ได้แก่ ด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ เช่น พื้นที่ทดลองสินค้า จุดบริการลูกค้า และระบบแจ้งเหตุฉุกเฉิน ส่วนปัจจัยที่ควรรักษาไว้ (Quadrant B) ครอบคลุมด้านผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางจัดจำหน่าย การส่งเสริมการตลาด บุคลากร กระบวนการ และภาพลักษณ์ของร้าน สำหรับปัจจัยใน Quadrant C ซึ่งมีความสำคัญและความพึงพอใจต่ำ ได้แก่ ความหลากหลายของสินค้า ระบบชำระเงิน การจัดส่ง และสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐาน ทั้งนี้ ผลการศึกษาเสนอแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการโดยคำนึงถึงความคาดหวังของลูกค้าในแต่ละมิติอย่างสมดุล

Abstract: This independent study aims to examine customer satisfaction toward the service marketing mix of Chanthana Phanit Store in Chiang Kham District, Phayao Province. Data were collected from a sample of 380 respondents using questionnaires and analyzed using descriptive statistics—frequency, percentage, mean, and standard deviation—as well as the Importance-Performance Analysis (IPA) technique to identify key factors influencing customer satisfaction. The findings revealed that factors requiring immediate improvement (Quadrant A) were related to the physical environment, such as product trial areas, customer service points, andemergency alert systems. Factors to be maintained (Quadrant B) included product quality, pricing, distribution channels, promotional activities, personnel, service processes, and the store’s image. Meanwhile, factors in Quadrant C—low in both importance and satisfaction—included product variety, availability of new and modern items, payment systems, delivery services, and basic facilities such as restrooms, parking, and signage. The study suggests that service quality development should be aligned with customer expectations across all dimensions to enhance satisfaction comprehensively.

มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. สำนักหอสมุด

Address: เชียงใหม่

Email: cmulibref@cmu.ac.th

Name: จอมใจ แซมเพชร

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2568

Modified: 2568-10-02

Issued: 2568-08-19

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

©copyrights มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	661532002.pdf	1.21 MB

ใช้เวลา

0.0156 วินาที