คุณภาพการให้บริการลูกค้าของ บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) จังหวัดอุบลราชธานี

Customer service quality of National Telecommunication Public Company Limited, Ubon Ratchathani province

Name: จุฑามาศ สาโท

keyword: การให้บริการ

ThaSH: คุณภาพการให้บริการ

Classification :.DDC: 354.75

Abstract: งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการลูกค้าของ บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) จังหวัดอุบลราชธานี 2) เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการบริการโดยจำแนก ตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ การศึกษา รายได้ และสถานภาพ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัย จำนวน 419 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที (t-test) การทดสอบค่าเอฟ (F-test) ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และเปรียบเทียบความ แตกต่างของค่าเฉลี่ยรายคู่ด้วยวิธี Scheffe test ผลการวิจัยพบว่า 1) ผลการศึกษาคุณภาพการให้บริการลูกค้าของ บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) โดยรวมอยู่ในระดับความพึงพอใจมากที่สุตทุกด้าน โดยพบว่าด้านที่ส่งผลต่อคุณภาพการ ให้บริการมากที่สุด โดยเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย คือ ด้านการดูแลเอาใจใส่ในการให้บริการ ด้านความเชื่อถือในการให้บริการ ด้านการตอบสนองลูกค้า ด้านความมั่นใจในการให้บริการ และด้านความ เป็นรูปธรรมในการให้บริการ 2) การเปรียบเทียบความแตกต่างโดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพ อาชีพ การศึกษาและรายได้ ผลการเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลของลูกค้าของบริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) จังหวัดอุบลราชธานี โดยจำแนกตาม เพศ สถานภาพ และระดับ การศึกษาไม่แตกต่างกัน ส่วนปัจจัยส่วนบุคคลจำแนกตามอายุ อาชีพ และรายได้ แตกต่างกัน คุณภาพการให้บริการ

Abstract: This research aims to 1) To study the quality of customer service of the National Telecommunication Public Company Limited, Ubon Ratchathan Province 2) To compare the quality of service classified by personal factors, including gender, age, occupation, education, income and status The sample group used in the research was 419 people. The tools used in the research were percentage, mean, standard deviation. T-test (t-test) F-test (F-test), one- way variance (One-way ANOVA) and comparison of pairwise means by Scheffe test. The research findings were as follows: 1) The results of the study of customer service quality of the National Telecommunication Public Company Limited overall were at the highest level of satisfaction in all aspects. It was found that the aspects that most affected the quality of service were in descending order of mean is the aspect of caring for service Service reliability customer response aspect Confidence in service 2) Comparison of differences classified by personal factors such as gender, age, status, occupation, education and income. Results of comparison of personal factors of the company's customers. National Telecommunication Public Company Limited, Ubon Ratchathani Province classified by sex, status and level of education were not different. The personal factors classified by age, occupation and income were different.

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: อนันต์ สุนทราเมธากุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: อัยรดา พรเจริญ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2566

Modified: 2025-08-22

Issued: 2568-08-19

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Juthamas Satho.pdf	6.54 MB	5	2025-12-29 13:49:52

ใช้เวลา

0.033481 วินาที