ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณค่าและความภักดีของลูกค้าธุรกิจบริการจัดส่งอาหารเดลิเวอรี่ในจังหวัดเพชรบุรี

The causal relationship of electronic service quality and brand image affecting customer perceived value and loyalty of food service delivery business in Phetchaburi.

Name: ทศพร ทองอ่อน

keyword: คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์

ThaSH: การบริหารลูกค้า -- ทางอิเล็กทรอนิกส์

Classification :.DDC: 658

; ภาพลักษณ์ตราสินค้า

ThaSH: ภาพลักษณ์ตราสินค้า -- บริการส่งอาหาร

; การรับรู้คุณค่า

; ความภักดีของลูกค้า

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ภาพลักษณ์ตราสินค้า การรับรู้คุณค่า และความภักดีของลูกค้าธุรกิจบริการจัดส่งอาหารเดลิเวอรี่ 2) ศึกษาความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และภาพลักษณ์ตราสินค้า ที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณค่าและความภักดีของลูกค้าธุรกิจบริการจัดส่งอาหารเดลิเวอรี่ และ 3) ตรวจสอบโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และภาพลักษณ์ ตราสินค้าที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณค่าและความภักดีของลูกค้าธุรกิจบริการจัดส่งอาหารเดลิเวอรี่ ในจังหวัดเพชรบุรี กลุ่มตัวอย่างเป็นลูกค้าที่ใช้บริการธุรกิจบริการจัดส่งอาหารเดลิเวอรี่ในจังหวัด เพชรบุรี จำนวน 370 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล โดยแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.97 สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน การวิเคราะห์องค์ประกอบและการวิเคราะห์ตัวแบบสมการโครงสร้าง ผลการศึกษาพบว่า 1. ลูกค้าธุรกิจบริการจัดส่งอาหารเดลิเวอรี่ในจังหวัดเพชรบุรีมีความคิดเห็นต่อคุณภาพ การบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ภาพลักษณ์ตราสินค้า การรับรู้คุณค่า และความภักดีของลูกค้า โดยรวม อยู่ในระดับมาก 2. คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และภาพลักษณ์ตราสินค้า มีอิทธิพลทางตรง เชิงบวกต่อการรับรู้คุณค่าและความภักดีของลูกค้า และการรับรู้คุณค่ามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวก ต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจบริการจัดส่งอาหารเดลิเวอรี่ในจังหวัดเพชรบุรี 3. ตัวแบบสมการโครงสร้างความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการ ทางอิเล็กทรอนิกส์และภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณค่าและความภักดีของลูกค้า ธุรกิจบริการจัดส่งอาหารเดลิเวอรี่ในจังหวัดเพชรบุรีตามสมมติฐานและข้อมูลเชิงประจักษ์สอดคล้อง กัน โดยมีค่า CMIN/DF เท่ากับ 0.396, p-value เท่ากับ 0.529, RMR เท่ากับ 0.001, GFI เท่ากับ 0.999, AGFI เท่ากับ 0.995, NFI เท่ากับ 1.000, CFI เท่ากับ 1.000 และ RMSEA เท่ากับ 0.000

มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: เพชรบุรี

Email: library_office@mail.pbru.ac.th

Name: วัชระ เวชประสิทธิ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2567

Modified: 2568-08-19

Issued: 2568-08-19

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ 658.812 ท237ค 2567

tha

Spatial: เพชรบุรี

DegreeName: Master of Business Administration

Level: Master's Deegree

Descipline: Business Administration

Grantor: Phetchaburi Rajabhat University

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	ทศพร ทองอ่อน.pdf	9.65 MB	8	2025-10-31 12:22:35

ใช้เวลา

0.027588 วินาที