ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับและพฤติกรรมการใช้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์

Factors influencing acceptance and behavior of adopting E-Wallet

Name: กฤษฐิศรณ์ เกี้ยวทัพ

keyword: กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. ศ.ม. 2565.

Classification :.LCCS: HF5548.32

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. -- สาขาเศรษฐศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค

Abstract: งานวิจัยนี้ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ โดยใช้การวิเคราะห์ความถดถอยโลจิสติกแบบ 2 กลุ่ม (Binary Logistic Regression) ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยในด้านความถี่ในการทดลองใช้งาน หากผู้ใช้บริการต้องทดลองด้วยจำนวนครั้งที่มาก การยอมรับกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์จะลดลง ดังนั้นผู้ให้บริการจะต้องปรับรูปแบบให้ง่ายต่อการใช้งาน ด้านการศึกษา พบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นกลุ่มที่มีระดับการศึกษาต่ำกว่าหรือเทียบเท่าปริญญาตรี ไม่ต้องการความซับซ้อนในการใช้งาน ผู้ให้บริการจะต้องลดขั้นตอนการใช้งาน สำหรับด้านความพึงพอใจเมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายในการใช้บริการ ผู้ให้บริการจะต้องลดค่าใช้จ่ายในการใช้บริการ เช่น ค่าธรรมเนียมในการใช้บริการ และสำหรับด้านความพึงพอใจเมื่อเทียบกับการใช้เงินสด ผู้ให้บริการจะต้องอำนวยความสะดวกในการใช้งานด้วยระบบที่ให้ความปลอดภัยและรวดเร็วในการใช้บริการมากกว่าการใช้เงินสด เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับความพึงพอใจมากที่สุด สำหรับการศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ใช้การวิเคราะห์ความถดถอยโลจิสติกแบบพหุกลุ่ม (Multinomial Logistic Regression Analysis) ในด้านปริมาณเงินที่เติมมากที่สุด พบว่าปัจจัยด้านประเภทของสินค้าที่เลือกชำระผ่านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ให้บริการจะต้องจัดหาประเภทของสินค้าให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้บริการ ด้านช่องทางการเติมเงิน ผู้ให้บริการจะต้องจัดหาช่องทางการเติมเงินในรูปแบบต่าง ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกและตอบสนองความต้องการใช้งาน และด้านช่องทางที่เลือกใช้เพื่อรับรู้ข้อมูลเกี่ยวกับกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ให้บริการต้องพัฒนาช่องทางการให้ข้อมูลต่าง ๆ เพื่อให้ผู้ใช้บริการเข้าถึงได้ง่ายและใช้งานได้อย่างถูกต้อง ในด้านความถี่ในการใช้งานมากที่สุด พบว่าปัจจัยด้านประเภทของสินค้าที่เลือกชำระผ่านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ให้บริการควรจัดหาประเภทของสินค้าให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้บริการ ด้านช่องทางการเติมเงิน ผู้ให้บริการควรจัดหาและดูแลช่องทางการเติมเงินในรูปแบบต่าง ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกและตอบสนองความต้องการใช้งาน ด้านอายุ ผู้ให้บริการจะต้องพัฒนารูปแบบวิธีการหรือขั้นตอนการใช้งานให้ง่ายและไม่ซับซ้อน เพื่อให้ผู้ที่มีอายุแตกต่างกันสามารถเข้าถึงการใช้บริการได้ง่ายและใช้งานได้อย่างถูกต้อง The first objective of this research is to analyze factors influencing the acceptance of adopting E-Wallet. By using binary logistic regression, the results show that there are three factors that influence the acceptance of E-Wallet. The first factor is the frequency of E-Wallet trial. If the amount of E-Wallet trial is higher, the probability of the acceptance of E-Wallet will be lower. Therefore, E-wallet providers must design the function in which it is friendly to use. The second factor is the education level. Most E-Wallet users are under or in undergraduate degree. They do not want complicated function so the process to complete transactions must be short. The last factor is about the satisfaction. E-Wallet users must receive satisfaction compared to expenditure from using E-Wallet. Thus, E-wallet providers should minimize service fee. Furthermore, E-Wallet users must receive satisfaction form using E-Wallet compared to using cash. In this manner, E-Wallet system must be easy to access, safe and able to complete transactions quickly. The second objective is to examine factors influencing the behavior of adopting E-Wallet. Multinomial logistic regression analysis is used to analyze the behavior of the highest top-up amount of money and the most frequency of using E-wallet providers. For the highest top-up amount of money, the results show that there are three factors that influence the highest top-up amount of money. The first factor is the type of products. E-wallet providers must offer a wide range of products in order to fulfill the user needs. The second factor is the top-up channels. E-wallet providers must offer a variety of channels to make top-up more convenient and fulfill the user needs. The last factor is the information channels. The users recognize information about E-Wallet through various channels. E-wallet providers must develop the variety of easy access channels. For the most frequency of using Ewallet providers, the results show that there are three factors that influence the most frequency of using E-wallet providers. The first factor is the type of products. The second factor is the top-up channels. The last factor is the age of users. E-wallet providers must develop a system and method of using E-wallet that are simple to use for different user ages.

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: ธนารักษ์ เหล่าสุทธิ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Name: วรวรรณ ตุ้มมงคล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ร่วม

Created: 2565

Modified: 2568-07-24

Issued: 2568-07-24

วิทยานิพนธ์/Thesis

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2565/kridtisorn-kie-all.pdf

CallNumber: HF5548.32 .ก9181

tha

DegreeName: เศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: เศรษฐศาสตร์

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	kridtisorn-kie-all.pdf	2.14 MB	1	2025-09-07 18:19:49

ใช้เวลา

0.021997 วินาที