การวัดผลเชิงดุลยภาพ และผลการดำเนินงานของรัฐวิสาหกิจไฟฟ้าลาว

Balanced scorecard and corporate performance of electricite Du Laos (EDL)

Name: Noknoy Chanthavong.

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. บธ.ม. 2564.

Classification :.LCCS: HD9685.L282

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. -- สาขาบริหารธุรกิจ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: การไฟฟ้าลาว

ThaSH: รัฐวิสาหกิจ

ThaSH: การวัดผลงานเชิงดุลยภาพ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการรับรู้ความสำคัญของการวัดผลเชิงดุลยภาพของพนักงานรัฐวิสาหกิจไฟฟ้าลาว 2) ประเมินผลการดำเนินงานของรัฐวิสาหกิจไฟฟ้าลาวโดยการประยุกต์ใช้รูปแบบการวัดผลเชิงดุลยภาพ ประชากรในการศึกษาได้แก่บุคลากรของรัฐวิสาหกิจไฟฟ้าลาว (ณ สำนักงานใหญ่) จำนวน 1,548 คน โดยกลุ่มตัวอย่างที่เลือกได้แก่กลุ่มผู้บริหารและกลุ่มพนักงาน จำนวน 320 คน การกำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างด้วยวิธีของทาโร่ ยามาเน่ และคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างจากวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ การศึกษาในครั้งนี้ใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล ผลการศึกษาพบว่า ระดับการรับรู้ความสำคัญของการวัดผลเชิงดุลยภาพ (BSC) ของพนักงานรัฐวิสาหกิจไฟฟ้าลาว โดยภาพรวมอยู่ในระดับน้อย และจากการทดสอบสมมติฐานพบว่าพนักงานกลุ่มที่มีประสบการณ์การทำงานแตกต่างกันจะมีระดับการรับรู้ความสำคัญของ BSC ในด้านภาพรวมทั่วไปแตกต่างกัน และเมื่อทดสอบรายคู่โดยวิธี LSD พบว่าพนักงานที่มีประสบการณ์การทำงานต่ำกว่า 5 ปี และระหว่าง 6-10 ปี มีระดับการรับรู้ความสำคัญของ BSC ในด้านภาพรวมทั่วไปสูงกว่าพนักงานที่มีประสบการณ์ทำงานระหว่าง 11-20 ปี และ 21 ปีขึ้นไปอย่างมีนัยสำคัญ ผลการประเมินผลการดำเนินงานของรัฐวิสาหกิจไฟฟ้าลาวตามรูปแบบของ BSC ในมุมมองด้านการเงิน พบว่า อัตราผลตอบแทนต่อสินทรัพย์รวม (ROA) และอัตราผลตอบแทนต่อส่วนของเจ้าของ (ROE) ขององค์กรมีแนวโน้มดีขึ้น แต่ยังต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดหลักทรัพย์ลาว ส่วนมุมมองในด้านลูกค้า พบว่าระดับความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น แต่ยังอยู่ในระดับปานกลาง และราคาไฟฟ้าเฉลี่ยต่อกิโลวัตต์ชั่วโมงลดลง สำหรับมุมมองด้านกระบวนการภายใน พบว่าพลังงานที่ผลิตได้ต่อปีมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น ส่วนระยะเวลาการให้บริการในการติดตั้งระบบไฟฟ้าพบว่าลดลง สำหรับด้านการเรียนรู้และเติบโต พบว่าระดับความพึงพอใจของพนักงานอยู่ในระดับปานกลาง สำหรับตัวชี้วัดด้านสถิติการฝึกอบรมของพนักงานทั้งภายในและต่างประเทศต่อปีมีแนวโน้มลดลง The research has two objectives; 1) To assess the level of perception among the employees of Electricite Du Laos (EDL) regarding the importance of Balanced Scorecard (BSC), and 2) To evaluate the performance of EDL using BSC framework. The study population is 1,548 employees at the Headquarter. The selected sample includes middle management staff and employees totally 320 people, randomly selected by using Taro Yamane method. The samples were selected by the Stratified Random Sampling method. Questionnaires were distributed to the selected employees for this research. The results showed that overall, the employees have low level of perception of the importance of BSC. The hypotheses testing showed that the level of understanding differs across employees. The differences can be contributed by the level of work experiences. While applying LSD to compare the level of understanding across work experience groups, we found groups with less than 5 years of work experience and the groups with 6-10 years of work experience have significantly higher level of understanding of the importance of BSC compared to the group with 11-20 years and more of work experience. In terms of EDL, performance assessed based on the BSC, on the financial perspective, it was found that the rate of Return on Assets (ROA), and Return on Equity (ROE) are improving but remains lower than the average of the Lao Securities Exchange (LSX). On the customer level perspective, the research showed increasing level of customer satisfaction but still at a moderate level. The average price of electricity per kilo-watt hour (kWh) was found to reduce. On the internal process perspective, it was found that electricity production per year has increased while the time used for electrical installation has reduced. Finally, on the learning and growth perspective, the staff satisfaction survey indicated a moderate level of satisfaction. The level of trainings provided to employees, both domestically and internationally, was found to be minimal.

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: สุชาดา เจียมสกุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Name: ปพรวรรณ นันทแพศย์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ร่วม

Created: 2564

Modified: 2568-07-23

Issued: 2568-07-23

วิทยานิพนธ์/Thesis

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2564/chanthavong-nok-all.pdf

CallNumber: HD9685.L282 .น11

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	chanthavong-nok-all.pdf	2.51 MB	2	2025-09-08 16:08:32

ใช้เวลา

0.034961 วินาที