พฤติกรรมของผู้บริโภค บรรทัดฐานทางสังคม ความต้องการในการใช้บริการและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ในจังหวัดสกลนคร ประเทศไทย

Consumer behavior, social norms, demand for services, and marketing mix factors to decision making car care services in Sakon Nakhon province Thailand

Name: ปิยะฉัตร กัลยาบาล

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. บธ.ม. 2563

Classification :.LCCS: HF5415.32

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. -- สาขาบริหารธุรกิจ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค

ThaSH: ผู้บริโภค -- ทัศนคติ

ThaSH: บรรทัดฐานทางสังคม

ThaSH: ธุรกิจคาร์แคร์ -- สกลนคร

Abstract: การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภค บรรทัดฐานทางสังคม ความต้องการในการใช้บริการ และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ในจังหวัดสกลนคร เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรในการวิจัยครั้งนี้คือกลุ่มประชากรที่เคยใช้บริการคาร์แคร์ในจังหวัดสกลนคร ซึ่งเป็นประชากรแบบไม่ทราบจำนวนที่แน่นอนสุ่มตัวอย่างด้วยวิธีโควตา เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม โดยมีค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาคมากกว่าทุกตัวแปร 0.850 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ Conjoint Analysis , t-test, F-test, Factor Analysis การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สันและการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 31 – 40 ปี สาเหตุที่เลือกใช้บริการ 3 อันดับ 1.ล้างสะอาด 2.บริการดี 3.ราคาถูกกว่าร้านอื่น ประเภทของบริการที่เลือกใช้ 3 อันดับ 1.ล้างสี/ดูดฝุ่น 2.ล้าง 3.ขัด/เคลือบสี ผลวิจัยพบว่าความคิดเห็นเกี่ยวกับบรรทัดฐานทางสังคม และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด การตัดสินใจใช้บริการมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.22, 3.65, 3.89 ตามลำดับ ความต้องการในการใช้บริการคาร์แคร์ในจังหวัดสกลนครส่วนใหญ่เลือก ที่ราคา 250 บาท ล้างรถ 10 ครั้ง ฟรี 1 ครั้ง ทำเลใกล้ศูนย์ราชการ ผลิตภัณฑ์ล้างรถสะอาด และมีรถรับส่งนำรถมาล้างให้ฟรี ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่าบรรทัดฐานทางสังคมมีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ในจังหวัดสกลนคร ด้วยค่าสัมประสิทธิ์ 0.771 และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดมีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ในจังหวัดสกลนคร ด้วยค่าสัมประสิทธิ์ 0.086 กล่าวโดยสรุปได้ว่าพฤติกรรมของผู้บริโภค บรรทัดฐานทางสังคม ความต้องการในการใช้บริการ และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดมึตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ในจังหวัดสกลนคร ทำให้ผู้บริโภคมาตัดสินใจเข้ามาใช้บริการคาร์แคร์ในจังหวัดสกลนคร โดยมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 The study aims to evaluate the effect of consumer behavior, demand for services, social norms, and marketing mix factors to decision making of car care services in Sakon Nakhon, Thailand. Primary data were collected from car care customers with quota sampling method, using questionnaires by face to face interviews which included quantitative data. The data were analyzed using Statistics program which reveal the results of descriptive statistics as correlation coefficient by Pearson correlation method and linear regression, Conjoint Analysis , t-test, F-test, Factor Analysis. Cronbach’s coefficient (α) 0.850 greater than every variable. The results shown that majority of samples were female in between 31 - 40 years old. The reason for regularly using car care were (1) clean washing (2) good services (3) Cheaper than other stores. Selected services from car care were 1. color washing / vacuum 2. washing 3. polishing / coating. The evaluation revealed that the mean score of social norms, marketing mix and decision making were 3.22, 3.65 and 3.89 respectively. The demand for car care services in Sakon Nakhon is mostly chosen at the price of 250 baht. Car wash 10 times, free 1 time. Location near the government center. Car wash products clean And have a shuttle, bring the car to wash for free. Hypothesis testing results indicated that a social norm was nonsignificant effect on decision making car care services at 0.771 significant level. Whereas, marketing mix was significant effect on decision making car care services at 0.086 significant level. Therefore, consumer behavior, social norm, demand for services and marketing mix was a principle factor which effected to decision making of customer using car care services in Sakon Nakhon. With statistical significance at the level of 0.05

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: เปรมฤดี จิตรเกื้อกูล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Created: 2563

Modified: 2568-07-18

Issued: 2568-07-18

วิทยานิพนธ์/Thesis

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2563/piyachat-kan-all.pdf

CallNumber: HF5415.32 .ป36

tha

Spatial: สกลนคร

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	piyachat-kan-all.pdf	4.32 MB	6	2025-11-26 13:17:14

ใช้เวลา

0.030641 วินาที