รายงานการวิจัยเรื่องการสำรวจความพึงพอใจด้านการให้บริการของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศสำนักคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ

การสำรวจความพึงพอใจด้านการให้บริการของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศสำนักคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ

A satisfaction survey on services of information technology system of Institute of Computer and Information Technology

Name: ศรินญา พงศ์สุริยา

Organization : สำนักคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ. สำนักงานผู้อำนวยการ

Email : sarinya.s@icit.kmutnb.ac.th

ThaSH: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ -- เครือข่ายคอมพิวเตอร์ -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Classification :.LCCS: HF5415.335

ThaSH: ระบบการจัดเก็บและค้นคืนสารสนเทศ -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: ความคาดหวัง (จิตวิทยา)

Abstract: การวิจัยทำการศึกษาความพึงพอใจด้านการให้บริการระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของสำนักคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ มจพ. กรุงเทพฯ กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยครั้งนี้ ประกอบด้วย 3 กลุ่มคือ บุคลากรสายวิชาการ บุคลากรสายสนับสนุนวิชาการ และนักศึกษา ซึ่งแบบสอบถามมุ่งเน้นวัดความพึงพอใจใน 3 ด้าน เกี่ยวกับงานบริการได้แก่ ระบบการให้บริการ กระบวนการการให้บริการ และเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ครอบคลุมงานบริการทั้ง 4 งานบริการคือ ระบบเครือข่ายหลัก ระบบเครือข่ายไร้สาย ระบบสารสนเทศ และห้องบริการคอมพิวเตอร์ แบบสอบถามที่ใช้ในการวิจัยนี้มีทั้งหมด 2 รูปแบบคือ แบบปลายเปิดและแบบปลายปิด ซึ่งใช้ในการเก็บข้อมูลความพึงพอใจด้านการให้บริการสำหรับทุกกลุ่มตัวอย่าง ผลสรุปคือ จากจำนวนกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 1,082 ตัวอย่าง ซึ่งเป็นนักศึกษา 979 คน บุคลากรสายสนับสนุนวิชาการ 76 คน และบุคลากรสายวิชาการ 27 คน ข้อมูลความพึงพอใจแบ่งตามงานบริการ และด้านการให้บริการ ถูกนำมาวิเคราะห์และ อภิปรายในรายละเอียด ซึ่งโดยสรุปพบว่าในภาพรวมคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยต่องานบริการทั้งหมดอยู่ที่ 3.31 (ระดับปานกลาง) สุดท้ายนี้งานวิจัยนี้นำเสนอข้ออภิปรายและข้อเสนอแนะที่อาจใช้เพื่อการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้ดีขึ้นต่อไป

Abstract: The research studied the user’s satisfaction of the services provided by Institute of Computer and Information Technology, KMUTNB, Bangkok campus. In this work, three study groups were of interest, i.e., academic personnel, academic support personnel, and student. Specifically, three focus aspects related to the services, which are service system, service process, and service staff. were applied in the questionnaire. The study covered the four service areas (main network system, wireless network system, information system, and computer service room) and utilized two types of questionnaire (closed-ended and open-ended) to collect data from all sampling groups. As a result, 1,082 samples in total (979 students, 76 academic support personnel, and 27 academic personnel) were collected. The user’s satisfaction for each service and aspect was evaluated and analyzed in details. The user’s satisfaction score in average was 3.31 (medium level). Finally, this research addressed discussion and suggestion to improve the service quality of ICIT.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: งานวิจัยนี้ได้รับการสนับสนุนจากสำนักคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ ประจำปีงบประมาณ 2559.

Role: ผู้ให้ทุน

Created: 2562

Modified: 2568-07-17

Issued: 2568-07-17

งานวิจัย/Research report

application/pdf

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B17702902.pdf	1.43 MB	3	2025-09-28 21:26:25

ใช้เวลา

0.022976 วินาที