การจัดการสื่อสารภายในองค์กรของสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ

Internal organization communication management of the National Broadcasting and Telecommunication Commission

Name: สุพรรษา เกตทองส่ง

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. ศศ.ม. (นิเทศศาสตร์และสารสนเทศ) 2563

Classification :.LCCS: HD30.3

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. -- สาขานิเทศศาสตร์และสารสนเทศ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ

ThaSH: การสื่อสารในองค์การ

ThaSH: วัฒนธรรมองค์การ

Abstract: การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคที่มีต่อการสื่อสารภายในองค์กรศึกษาการปรับตัวและการยอมรับการใช้เทคโนโลยี.และศึกษาแนวทางแก้ไขของสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ ซึ่งเป็นวิจัยเชิงคุณภาพ มุ่งเน้นศึกษาโดยการสัมภาษณ์เชิงลึก จากพนักงานภายในสำนักการอนุญาตประกอบกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ และสำนักการอนุญาตประกอบกิจการโครงข่าย สิ่งอำนวยความสะดวก และเครื่องวิทยุคมนาคมสายงานกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ จากการศึกษาปัญหาและอุปสรรค์ที่มีต่อการสื่อสารภายในองค์กรผลการศึกษาพบว่า การแจ้งเวียน ภายในตามกระบวนการของสำนักงานมีความล่าช้า การสื่อสารผ่านช่องทางโซเชียลมีความหลายหลาย พบว่า มีความหลากทางข้อมูลไม่ได้ถูกสื่อสารจากช่องทางการสื่อสารภายในของค์กร ในการสื่อสารภายในองค์กรต่อประกาศ สำนักงาน เรื่องยกเลิกการเรียกขอสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนและสำเนาทะเบียนบ้าน ไม่มีการประชุมชี้แจงการปฏิบัติตามประกาศ พบพนักงานมีความเข้าใจในการปฏิบัติตามประกาศที่แตกต่างกันจากการศึกษาการปรับตัวและ การยอมรับการใช้เทคโนโลยีผลการศึกษาพบว่า พนักงานพร้อมที่จะปรับตัวใช้งานระบบช่วยลดการใช้ทรัพยากร การใช้งานระบบไม่ใช่เรื่องยากแต่ต้องอาศัยเวลาในการเรียนรู้และปรับการใช้งาน และการพัฒนาปรับเปลี่ยนภาครัฐ ให้มีความทันสมัย พบว่ามีพนักงานที่ไม่ทราบถึงยุทธศาสตร์ชาติเนื่องจากไม่ได้ติดตามข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับสำนักงานและไม่ได้รับทราบจากการประชาสัมพันธ์ซึ่งเป็นการสื่อสารภายในองค์กร จากการศึกษาแนวทางแก้ไข ปัญหาการสื่อสารในองค์กร ผลการศึกษาพบว่า การสื่อสารภายในองค์กรทั้งแบบทางการและแบบไม่เป็นการ มีการ แก้ไขเป็นกรณี และควรมีวิธีการป้องกันในอนาคตเพื่อไม่ให้เกิดการสื่อสารที่ผิดพลาด โดยควรมีการประชุมเพื่อหา ที่มาของข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นนำปัญหามาแก้ไขให้สามารถปฏิบัติงานได้และวางแนวทางในการปรับปรุงควรมีการ ประชุมเพื่อติดตามผล ติดตามปัญหาอื่นที่จะเกิดขึ้นเพื่อวางแผนหาทางแก้ไขก่อนที่จะเกิดการผิดพลาด หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขหรือไม่สามารถวางแนวทางในการปฏิบัติงานได้ขอการพิจารณาในระดับหัวหน้าส่วน และ ผู้อำนวยการสำนักตามลำดับ ควรจัดทำสื่อที่ง่ายในการสร้างความเข้าใจ ควรมีหน่วยกรองข้อมูลข่าวสารก่อน ประชาสัมพันธ์ ควรใช้ช่องทางการสื่อสารขององค์กร พัฒนาการสื่อสารที่เป็น two - way communication เพื่อสามารถตอบสนองติดตามรับรู้ข้อมูลที่สื่อสารออกไป ใบอนุญาตของทั้งภารกิจกระจายเสียงและโทรทัศน์และภารกิจ โทรคมนาคม ควรมีพื้นที่อยู่ในที่เดียวกันหรือมีพื้นที่อยู่ภายในสำนักงานด้วยกันเพิ่มโอกาสในการสื่อสาร ภายในองค์กรมีมากกว่าอยู่คนละพื้นที่ The purpose of this research is to study the problems and obstacles that may occur in internal communication, study of adaptation and acceptance of technology and study the solutions of the Office of the National Broadcasting and Telecommunications Commission. It is a qualitative research and focus on study by in-depth interview from the staff within Broadcasting Business Licensing Bureau and Broadcasting Network, Facilities, and Equipment Business Licensing Bureau. According to the study of problems and obstacles in the internal communication to the Office of the announcement regarding cancellation of requests for copies of ID cards and copies of house registration. It was found that there is no meeting to clarify the implementation of the announcement. In addition, it was found that employees have different understanding of the implementation of announcements. From the study of adaptation and acceptance of the use of technology, the study found that employees are ready to adapt the system to help reduce resource use. Using the system is not difficult. However, it takes time to learn and adjust. The development and modernization of the government found that employees were not aware of the national strategy because they did not follow the news related to the office and not being informed of public relations, which is internal communication. From the study of solutions to communication problems in the organization, the study found that internal communication, both formal and non-formal, is miscommunication. There is a case resolution and there should be preventive methods in the future to prevent miscommunication which should have a meeting to find the source of the error that has occurred by bringing the problem to be able to work and plan the way to solve. There should be a meeting to follow up on other problems that may occur in order to plan the solution before the mistake occurs. If the problem cannot be solved or the operational guidelines cannot be established, ask for consideration at the head level and the director of the office respectively should produce media that is easy to understand. There should be a filter for information before publicizing and use the communication channel of the organization such as two-way communication In order to be able to respond to follow up on the acknowledgment of the data communicated and the license area of both the broadcasting and television mission. The telecommunications mission should have the area in the same place or the area within the office together, increasing the chances of communication within the organization more than in different areas

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: พรทิพย์ เย็นจะบก

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Created: 2563

Modified: 2568-07-08

Issued: 2568-07-08

วิทยานิพนธ์/Thesis

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2563/suphansa-kat-all.pdf

CallNumber: HD30.3 .ส461

tha

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: นิเทศศาสตร์และสารสนเทศ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	suphansa-kat-all.pdf	3.06 MB

ใช้เวลา

0.0285 วินาที