อิทธิพลของคุณภาพการบริการและการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่มีต่อความภักดีของลูกค้าอู่ซ่อมรถยนต์ในจังหวัดสกลนคร

Influence of Service Quality and Service Selection Decision on Customer Loyalty of Car Garage in Sakon Nakhon Province

Name: ชญานี เวียนศรี

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สาขาบริหารธุรกิจ -- วิทยานิพนธ์

Classification :.LCCS: HD9710.T352

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. บธ.ม. 2563

ThaSH: อู่ซ่อมรถยนต์

ThaSH: อุตสาหกรรมรถยนต์ -- บริการลูกค้า

ThaSH: ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: ความภักดีของลูกค้า

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการบริการและการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่มีต่อความภักดีของลูกค้าอู่ซ่อมรถยนต์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสกลนคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ลูกค้าที่มาใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสกลนคร จำนวน 400 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบอย่างง่าย และเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามแบบประมาณค่า 5 ระดับ ซึ่งมีค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามทั้งฉบับที่ 0.905 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน โดยการวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณผลการวิจัย พบว่า คุณภาพการบริการด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้ามีอิทธิพลมากที่สุดต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสกลนคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยมีค่าสัมประสิทธิ์ถดถอยมาตรฐานที่ 0.296 การตัดสินใจเลือกใช้บริการด้านความรู้สึกภายหลังการซื้อมีอิทธิพลมากที่สุดต่อความภักดีของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสกลนคร โดยมีค่าสัมประสิทธิ์ถดถอยมาตรฐานที่ 0.279 และคุณภาพการบริการด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการมีอิทธิพลมากที่สุดต่อความภักดีของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสกลนคร โดยมีค่าสัมประสิทธิ์ถดถอยมาตรฐานที่ 0.322 ส่งผลทำให้อู่ซ่อมรถยนต์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสกลนคร ควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณภาพการบริการเพื่อเพิ่มการตัดสินใจเลือกใช้บริการ และสร้างความภักดีของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสกลนครในระยะยาว

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: ปณิธี การสมดี

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Created: 2563

Modified: 2568-07-02

Issued: 2568-07-02

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2563/chayanee-wia-all.pdf

CallNumber: HD9710.T352 .ช131

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	chayanee-wia-all.pdf	2.17 MB	7	2025-10-26 13:32:46

ใช้เวลา

0.028687 วินาที