ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่เลือกใช้บริการธุรกิจออนไลน์จังหวัดอุตรดิตถ์

Causal Factors Influencing Customer Loyalty in Choosing Online Business Services in Uttaradit Province

Name: ชนิกานต์ อัชวนันท์

Name: วันธะนา สานุสิทธิ์

keyword: ความพึงพอใจ

; ความไว้เนื้อเชื่อใจ

; ความจงรักภักดี

; ธุรกิจออนไลน์

Abstract: งานวิจัยมีวัตถุประสงค์1) ศึกษาความพึงพอใจ ความไว้เนื้อเชื่อใจ และความจงรักภักดีของลูกค้าธุรกิจออนไลน์ 2) ศึกษาอิทธิพลของความพึงพอใจ และความไว้เนื้อเชื่อใจที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธุรกิจออนไลน์ 3) ศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธุรกิจออนไลน์จังหวัดอุตรดิตถ์ วิจัยเชิงปริมาณกลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์จังหวัดอุตรดิตถ์ 400 คน เครื่องมือคือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลสถิติพรรณนา ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและสถิติอนุมานสมการโครงสร้างเทคนิค AMOSผลการวิจัยผู้ตอบเป็นเพศหญิงอายุระหว่าง 51 - 60 ปี อาชีพข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจรายได้ต่อเดือนต่ำกว่าหรือเท่ากับ 10,000 ให้ความสำคัญกับความจงรักภักดีเป็นอันดับแรก รองลงมาคือความพึงพอใจและความไว้เนื้อเชื่อใจเป็นอันดับสุดท้ายผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุด้วยสมการโครงสร้างความพึงพอใจของลูกค้า (SATIS)มีผลต่อความไว้เนื้อเชื่อใจ (TRUST) ค่าสัมประสิทธิ์ (อิทธิพล) เท่ากับ 0.876 ระดับนัยสำคัญ 0.001 สมมติฐานข้อที่1 (H1) เป็นจริง สนับสนุนทฤษฎีที่ทบทวนวรรณกรรมความพึงพอใจของลูกค้า (SATIS) มีผลต่อความจงรักภักดี (LOYALTY) ค่าสัมประสิทธิ์ (อิทธิพล) เท่ากับ 0.659 ที่ระดับนัยสำคัญ 0.001 สมมติฐานข้อที่ 2 (H2) เป็นจริง สนับสนุนทฤษฎีที่ทบทวนวรรณกรรมความไว้เนื้อเชื่อใจ (TRUST) มีผลต่อความจงรักภักดี (LOYALTY) ค่าสัมประสิทธิ์ (อิทธิพล) เท่ากับ 0.335 ระดับนัยสำคัญ 0.001 สมมติฐานข้อที่3 (H3) เป็นจริง สนับสนุนทฤษฎีที่ทบทวนวรรณกรรม

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุตรดิตถ์

Email: library@uru.ac.th

Created: 2568

Modified: 2568-06-24

Issued: 2568-06-24

บทความ/Article

application/pdf

BibliograpyCitation : วารสารวิทยาการจัดการและการบัญชี ปีที่3 ฉบับที่ 2 (ก.ค. - ธ.ค. 2567), หน้า 57-75

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	ชนิกานต์ อัชวนันท์.pdf	626.46 KB	1	2026-01-12 09:37:35

ใช้เวลา

0.036328 วินาที