คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า กรณีศึกษา บริษัท ซีไอเอ็มบี ไทย ออโต้ จํากัด ในเขตจังหวัดนครราชสีมา

THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY, CASE STUDY OF CIMB THAI AUTO COMPANY LIMITED IN NAKHONRATCHASIMA PROVINCE

Name: สุขสันต์ เสาทองหลาง

keyword: คุณภาพการให้บริการ

; ความจงรักภักดีของลูกค้า

; บริษัท ซีไอเอ็มบี ไทย ออโต้ จํากัด

; Service Quality

; Customer Loyalty

; CIMB Thai Auto Company Limited

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า กรณีศึกษา บริ ษัท ซีไอเอ็มบี ไทย ออโต้ จํากัด ในเขตจังหวัดนครราชสีมา โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือสําหรับเก็บข้อมูล ซึ่งมีกลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่เคยใช้บริการของบริษัท ซีไอเอ็มบี ไทย ออโต้จํากัด ในเขตจังหวัดนครราชสีมา จํานวน 354 ชุด จากนั้นวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนาด้วย ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และข้อมูลสถิติเชิงอนุมานด้วยการถดถอยพหุคูณเพื่อการทดสอบสมมติฐานการวิจัย ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการให้บริการ ด้านการเป็นมืออาชีพและการมีทักษะของผู้ให้บริการ ด้านทัศนคติและพฤติกรรมของผู้ให้บริการ ด้านการเข้าพบได้งานและความยืดหยุ่นในการให้บริการ ด้านการแก้ไขสถานการณ์ให้กลับสู่ภาวะปกติ และด้านชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือ ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า กรณีศึกษา บริษัท ซีไอเอ็มบี ไทย ออโต้ จํากัดในเขตจังหวัดนครราชสีมา อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่0.01 และ 0.05 ส่วนคุณภาพการให้บริการ ด้านความไว้วางใจและความเชื0อถือได้ ไม่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า กรณีศึกษา บริษัท ซีไอเอ็มบีไทย ออโต้ จํากัด ในเขตจังหวัดนครราชสีมา ซึ่งตัวแปรอิสระทุกตัวแปรร่วมพยากรณ์ตัวแปรตามมีค่าเท่ากับร้อยละ ร้อยละ 28.3 (AdjR2 = 0.283)

Abstract: The objective of this research study was to investigate of The effect of service quality on customer loyalty case study of CIMB thai auto company limited in Nakhon Ratchasima province. The questionnaire was used as a tool for collecting data. The sample group is customers who have used the services of CIMB thai auto company limited in Nakhon Ratchasima province. 354 complete questionnaires. Using descriptive statistics with mean and standard deviation and inferential statistics using multiple regression to test the research hypothesis. The results showed that service quality the professionalism and skill of service providers attitudes and behaviors of service providers in terms of accessibility and flexibility in providing services on resolving the situation to return to normal and reputation and credibility affecting customer loyalty: a case study of CIMB thai Auto Co., Ltd. in Nakhon Ratchasima province statistically significant at 0.01 and 0.05. Service quality trust and reliability doesn't affect customer loyalty a case study of CIMB thai Auto Co., Ltd. in Nakhon Ratchasima province all independent variables co-predicted dependent variables were 28.3% (AdjR2 = 0.283)

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครราชสีมา

Email: library@rmuti.ac.th

Name: พรทิพย์ รอดพ้น

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2566

Modified: 2025-05-31

Issued: 2568-05-31

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	RMUTI_Ratchadaporn_Thes68-04.pdf	11.02 MB	1	2025-10-07 15:51:50

ใช้เวลา

0.026137 วินาที