คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำกับศูนย์บริการรถยนต์จังหวัดนครราชสีมา

THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON CONSUMER REPURCHASE INTENTION OF CAR SERVICE CENTER IN NAKHON RATCHAIMA PROVINCE

Name: สกุณา ติรกาญวงศ์

keyword: คุณภาพการบริการ

; ความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้า

; ศูนย์บริการรถยนต์

; service quality

; consumer repurchase intention

; car center service

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการส่งผลต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ากับศูนย์บริการรถยนต์จังหวัดนครราชสีมา กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยคือกลุ่ม ประชากรทั่วไปที่เคยใช้บริการกับศูนย์บริการรถยนต์ ในเขตจังหวัดนครราชสีมา จำนวน 403 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณผลการศึกษาพบว่า คุณภาพการบริการโดยภาพรวมมีค่าเฉลี่ยความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุดเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า รองลงมาคือ ด้านความน่าเชื่อถือไว้ใจได้ ด้านการรู้จักและการเข้าใจลูกค้า ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้าตามลำดับ การทดสอบสมมุติฐานทางสถิติพบว่า คุณภาพการบริการ 4 ด้านได้แก่ ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ด้านความเป็ นรูปธรรมของบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า และด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ส่งผลต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ากับศูนย์บริการรถยนต์ ในขณะที่ความน่าเชื่อถือไว้ใจได้ไม่ส่งผลต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ากับศูนย์บริการรถยนต์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ

Abstract: The purpose of this research was to examine effect of service quality on consumer repurchase intention of car center service in Nakhon Ratchasima Province.The sample group of the research wes 403 car center service users in Nakhon Ratchasima Province. Questionnaire was used as tool for collecting data. The descriptive statistic approach was used to analyze data includes frequency, percentage, mean, and standard deviation, and hypothesis testing by multiple regression analysis. The results indicated that overall service quality was average at the highest level. When individual dimension was considered, an aspect assurance with the highest average, followed by reliability , empathy, tangibility, and responsiveness, respectively. The results of hypothesis testing indicated that all of four dimensions service quality which as tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy positively affects consumer repurechase intention of car center service in Nakhon Ratchasima Province ,while reliabity did not affect consumer repurechase intention of car center service in Nakhon Ratchasima Province significanty.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครราชสีมา

Email: library@rmuti.ac.th

Name: อนิรุธ พิพัฒน์ประภา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2567

Modified: 2568-05-29

Issued: 2568-05-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	RMUTI_Ratchadaporn_Thes68-02.pdf	10.62 MB	1	2025-07-14 10:09:28

ใช้เวลา

0.021111 วินาที