ความพึงพอใจของผู้รับบริการของสำนักงานบริการจดทะเบียนธุรกิจ 3 (รัชดาภิเษก)

Customer's satisfaction of department of business development office 3, Ratchadapisek brance

Name: เพ็ชราภรณ์ ชัชวาลชาญชนกิจ

keyword: สารนิพนธ์

ThaSH: ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ -- การสำรวจ

Classification :.DDC: 352.63

; สำนักงานบริการจดทะเบียนธุรกิจ 3 (รัชดาภิเษก)

ThaSH: สำนักงานบริการจดทะเบียนธุรกิจ 3 (รัชดาภิเษก)

Abstract: วัตถุประสงค์ในการศึกษาครั้งนี้ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการของสำนักงานบริการจดทะเบียนธุรกิจ 3 (รัชดาภิเษก) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการของสำนักงานบริการจดทะเบียนธุรกิจ 3 (รัชดาภิเษก) และเสนอแนะแนวทางในการปรับปรุงการให้การบริการด้านงานจดทะเบียนนิติบุคคล เพื่อให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากขึ้น ซึ่งผู้วิจัยได้ออกแบบสอบถามเพื่อทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้มาใช้บริการใน สำนักงานบริการจดทะเบียนธุรกิจ 3 (รัชดาภิเษก) ช่วงเดือน สิงหาคม-กันยายน 2553 จำนวน 250 คน โดยแบ่งเป็น 4 ส่วน ในส่วนแรกเป็นคำถามเกี่ยวกับข้อมูลทั่วไป ส่วนที่สองเป็นแบบสอบถามเกี่ยวกับปัจจัยที่ทำให้เกิดความพึงพอใจ ของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการด้านงานจดทะเบียนนิติบุคคลของ สำนักงานบริการจดทะเบียนธุรกิจ 3 (รัชดาภิเษก) ซึ่งประกอบด้วยปัจจัย 15 ปัจจัยคือ ความรู้ของผู้รับบริการในกฎระเบียบของการดำเนินการให้บริการ ความเหมาะสมของกฎระเบียบของการดำเนินการในทัศนะของผู้รับบริการ การปรับปรุงกระบวนการบริการเพื่อลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อสร้างความคล่องตัวรวดเร็วในกระบวนงาน ความเสมอภาคในการบริการ ความรู้ความสามารถของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มนุษย์สัมพันธ์ของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ บุคลิกภาพของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ความกระตือรือร้นในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ความสะดวกในการเดินทางมาใช้บริการ ความสะดวกในการจอดรถในการมาใช้บริการ สถานที่รอรับบริการที่เหมาะสมในเชิงปริมาณและคุณภาพ สิ่งอำนวยความสะดวกในการบริการ เอกสารสื่อในการแนะนำเกี่ยวกับการให้บริการ และ การประชาสัมพันธ์ติดต่อสื่อสารกับผู้มารับบริการสำหรับส่วนที่สามเป็นแบบสอบถามเพื่อวัดระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการของสำนักงานบริการจดทะเบียนธุรกิจ 3 (รัชดาภิเษก) และส่วนที่ 4 เป็นคำถามเกี่ยวกับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ เพิ่มเติมและสิ่งที่ควรปรับปรุงซึ่งเป็นคำถามปลายเปิดที่ต้องการให้ผู้ใช้บริการแสดงความคิดเห็นได้อย่างเต็มที่ ได้รับแบบสอบถามสมบูรณ์ จำนวน 250 ชุด สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าไคสแควร์ (Chi- Square) ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ (Gamma) โดยกำหนดระดับความเชื่อมั่นไว้ที่ .05 หรือระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 ผลการวิจัยพบว่า ความรู้ของผู้รับบริการในกฎระเบียบของการดำเนินการให้บริการ ความเหมาะสมของกฎระเบียบของการดำเนินการในทัศนะของผู้รับบริการ การปรับปรุงกระบวนการบริการเพื่อลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อสร้างความคล่องตัวรวดเร็วในกระบวนงาน ความเสมอภาคในการบริการ ความรู้ความสามารถของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มนุษย์สัมพันธ์ของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ บุคลิกภาพของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ความกระตือรือร้นในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ความสะดวกในการเดินทางมาใช้บริการ ความสะดวกในการจอดรถในการมาใช้บริการ สถานที่รอรับบริการที่เหมาะสมในเชิงปริมาณและคุณภาพ สิ่งอำนวยความสะดวกในการบริการ เอกสารสื่อในการแนะนำเกี่ยวกับการให้บริการ และ การประชาสัมพันธ์ติดต่อสื่อสารกับผู้มารับบริการ มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้รับบริการของสำนักงานบริการจดทะเบียนธุรกิจ 3 (รัชดาภิเษก) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .05 ข้อเสนอแนะจากการวิจัยครั้งนี้คือ 1) ด้านระบบงาน ควรมีการสร้างความเข้าใจให้กับ ทั้งเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน และ ผู้มารับบริการ เกี่ยวกับ กฎหมาย กฎระเบียบ ในการดำเนินงาน ด้านกระบวนการให้บริการ ควรจัดอบรมเพิ่มเติมความรู้และทักษะด้านสารสนเทศให้กับเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานให้สามารถให้บริการด้วยเครื่องมือและอุปกรณ์ที่ทันสมัย ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ควรปรับปรุงในด้านการแต่งกาย การแสดงออกกริยาวาจา ให้เหมาะสมอยู่เสมอ รวมทั้งการพัฒนาความรู้ความสามารถที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน ด้านสถานที่ให้บริการ ควรปรับปรุงในด้านสถานที่จอดรถยนต์ และการจัดระบบการจอดรถยนต์ และ ด้านข้อมูลข่าวสาร ควรมีการจัดการให้ความรู้เกี่ยวกับหน่วยงาน การดำเนินงานในการให้บริการ และ การประชาสัมพันธ์อื่นๆ 2) ในการศึกษาครั้งต่อไปควรศึกษาถึงปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ในการให้บริการ เพื่อเป็นการเชื่อมโยงกับผลการศึกษาความพึงพอใจของผู้มารับบริการ ในการยกระดับการพัฒนาการให้บริการต่อไป และ ควรศึกษาถึงปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้มารับบริการ ที่สำนักงานทะเบียนสาขาอื่นๆ เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้มารับบริการ

Abstract: The purposes of the study are to study customer satisfaction of the Department of Business Development Office 3 (Ratchadaphisek Branch), to study factors affecting customer satisfaction of the Department of Business Development Office 3 (Ratchadaphisek Branch), and to suggest the way to improve registration service in order to build up the customer satisfaction. The researcher has provided the questionnaire to collect data from 250 customers of the Department of Business Development 3 (Ratchadaphisek Branch) who get service between August and September 2010. The questionnaire is divided into 4 parts. The first part is focused on questions about customer information. The second part is questions about factors affecting customer satisfaction which are 15 factors including customer’s acknowledgement on the service’s rules, suitability of process rules in customer’s attitude, improvement of the service in streamlining unnecessary processes, use of communication and technology for a faster service, fairness and equity of service, officer’s working ability, officer’s good human relationship in servicing, officer’s good personality, officer’s enthusiasm to work, easy and comfortable to access to the office, comfortable parking area for the customers, good environment of waiting areas, other useful facilities needed in the service, media used for service advice, public relation for customers. The third part is focused on searching for the level of customer satisfaction. The fourth part is opinions and suggested ideas for the service’s improvement. In this study, statistical techniques are Percentage, Chi-Square, Gamma, in which the level of confidence is pointed at .05 or 95%. The study found that 15 factors affecting customer satisfaction of the Department of Business Development Office 3 including customer’s acknowledgement on the service’s rules, suitability of process rules in customer’s attitude, improvement of the service in streamlining unnecessary processes, use of communication and technology for a faster service, fairness and equity of service, officer’s working ability, officer’s good human relationship in servicing, officer’s good personality, officer’s enthusiasm to work, easy and comfortable to access to the office, comfortable parking area for the customers, good environment of waiting areas, other useful facilities needed in the service, media used for service advice, and public relation for customers statistically affected the customer satisfaction at statistical level of significance of 0.05 The suggestions are as followed, 1) According to service system, the office should promote better understanding of the office staffs and customers about related rules and legislations. In service process, the office should enhance knowledge and technological skills of the office staffs with high quality technical tools and equipments. In term of the office staffs, the office should improve the staffs’ personalities and expressions to be appropriate and continuously develop capabilities and knowledge related to work. In service place, the office should provide adequate parking facilities and parking service system. Finally, in term of information, the office should promote knowledge about the office, the office service operations and other public relations. 2) The next study should focus on the study of factors affecting the office staff satisfaction to analyze results of both studies of customer satisfaction and office staff satisfaction for improving the service. Moreover, the next study should also focus on comparative study on customer satisfaction of other branches of Department of Business Development .

มหาวิทยาลัยสยาม. สำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@siam.edu

Name: สุรพล กาญจนะจิตรา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2553

Modified: 2568-05-08

Issued: 2568-05-08

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

PA 352.63 พ878ค 2553

tha

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต (รป.ม.)

Level: ปริญญาโท

Descipline: รัฐประศาสนศาสตร์

Grantor: มหาวิทยาลัยสยาม

©copyrights มหาวิทยาลัยสยาม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	PetcharapornChachawam.pdf	5.72 MB

ใช้เวลา

0.034954 วินาที