แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
ภูวนาท อิทธิมานะ. ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสิน สาขาเจริญนคร. ปริญญาโท(รัฐประศาสนศาสตร์). มหาวิทยาลัยสยาม. สำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยสยาม, 2553.
ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสิน สาขาเจริญนคร
ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสิน สาขาเจริญนคร
Name: ภูวนาท อิทธิมานะ
keyword:
สารนิพนธ์
ThaSH:
การสำรวจทัศนคติ
Classification :.DDC: 332.120683
ThaSH:
ธนาคารและการธนาคาร
-- ไทย
ThaSH:
ธนาคารออมสิน สาขาเจริญนคร
Abstract:
การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสิน สาขาเจริญนคร กลุ่มตัวอย่างเป็นลูกค้าสินเชื่อธนาคารออมสิน สาขาเจริญนคร ในปี พ.ศ.2552 จำนวน 150 คน มาทำการวิจัย ผู้วิจัยเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามข้อมูลส่วนบุคคล แบบสอบถามความพึงพอใจที่มีต่อการใช้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสิน การวิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้วิธีการแจกแจงความถี่ (frequency) ร้อยละ (percentage) ไคสแควร์ (chi - square) และแกมมา (gamma) โดยกำหนดนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
ผลการวิจัยพบว่า ลูกค้าที่มาใช้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสิน สาขาเจริญนคร ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 31 - 40 ปี มีระดับการศึกษาสูงสุดระดับปริญญาตรี มีอาชีพพนักงานรัฐวิสาหกิจส่วนใหญ่ รายได้เฉลี่ยเดือนละไม่เกิน 10,001 20,000 บาท ส่วนใหญ่ใช้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสิน สาขาเจริญนคร ตั้งแต่ 1 - 6 ปี และพบว่าลูกค้าส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในบริการสินเชื่ออยู่ในระดับปานกลาง
ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า เพศ ไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสิน สาขาเจริญนคร ส่วน อายุ การศึกษา อาชีพ รายได้ และ ระยะเวลาที่เคยใช้บริการสินเชื่อมีความสัมพันธ์ความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสิน สาขาเจริญนคร
ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะว่าทางธนาคารออมสินควรมีการเพิ่มทางเลือกของการให้บริการสินเชื่อให้ครอบคลุมกับประชาชนทุกกลุ่ม ทุกประเภท เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อ โดยต้องคำนึงถึงผลประกอบการที่เหมาะสมของทางธนาคารด้วย
มหาวิทยาลัยสยาม. สำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ
Address:
กรุงเทพมหานคร
Email:
library@siam.edu
Name: สุรพล กาญจนะจิตรา
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Created:
2553
Modified:
2568-05-02
Issued:
2568-05-02
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
PA 332.120683 ภ688ป 2553
tha
DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต (รป.ม.)
Level: ปริญญาโท
Descipline: รัฐประศาสนศาสตร์
Grantor: มหาวิทยาลัยสยาม
©copyrights มหาวิทยาลัยสยาม
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.035397 วินาที
ภูวนาท อิทธิมานะ
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสิน สาขาเจริญนคร
มหาวิทยาลัยสยาม ภูวนาท อิทธิมานะ | สุรพล กาญจนะจิตรา | วิทยานิพนธ์/Thesis |
สุรพล กาญจนะจิตรา