แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
วรพจน์ ศรีเงิน. การวิเคราะห์คำวิจารณ์ออนไลน์จากนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการของธุรกิจสปา ในจังหวัดภูเก็ต. ปริญญาโท(การจัดการการท่องเที่ยว). มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์เรียนรู้และหอสมุด.. : มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, 2565.
การวิเคราะห์คำวิจารณ์ออนไลน์จากนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการของธุรกิจสปา ในจังหวัดภูเก็ต
The Analysis of Online Tourists Reviews From Tourists Using Spa Business in Phuket Province [e
Name: วรพจน์ ศรีเงิน
ThaSH:
การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ
-- วิจัย
ThaSH:
ความพอใจของนักท่องเที่ยว
-- วิจัย
Abstract:
งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ 1) เพื่อวิเคราะห์เนื้อหาและจัดกลุ่มคำวิจารณ์ของนักท่องเที่ยวที่มาใช้บริการธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ต จากฐานข้อมูลออนไลน์ 2) เพื่อแยกแยะประเด็นคำวิจารณ์ของนักท่องเที่ยวที่มาใช้บริการธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ต ออกเป็นคำวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบ 3) เพื่อจัดกลุ่ม คำวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบให้เชื่อมโยงกับประเด็นคุณภาพการบริการธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ด การศึกษาวิจัยครั้งนี้เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้การวิเคราะห์เนื้อหา ความถี่ และร้อยละ เพื่อจัดกลุ่มและแยกแยะประเด็นคำวิจารณ์ออกเป็นเชิงบวกและเชิงลบ และให้เชื่อมโยงกับประเด็นคุณภาพการบริการ
ผลการวิจัยสรุปได้ว่า ข้อมูลจากคำวิจารณ์ออนไลน์จำนวน 250 คน ส่วนใหญ่ จะไม่ระบุเพศ ไม่ระบุอายุ และไม่ระบุสัญชาติหรือภูมิภาค มีข้อมูลคำวิจารณ์ออนไลน์ทั้งหมด 420 ประเด็น จัดหมวดหมู่ได้ดังนี้ โดยโดยเรียงลำดับจากจำนวนที่มีความถี่มากไปหาน้อย 1) บริการของพนักงานและนักบำบัด 2) ประสบการณ์การพักผ่อนและผ่อนคลาย 3) ราคา 4) ผลิตภัณฑ์และการรักษา 5) การตกแต่งและสภาพแวดล้อม 6) ภาษาอังกฤษและการสื่อสาร 7) สิ่งอำนวยความสะดวก 8) แนะนำบอกต่อให้กับคนรู้จัก
9) ที่ตั้งและการเข้าถึง 10) ระบบการจอง 11) การตลาดและการจัดการ และ 12) อื่นๆ
หากนำมาวิเคราะห์แยกแยะประเด็นคำวิจารณ์ที่เป็นเชิงบวกและเชิงลบออกเป็นประเด็นต่าง ๆ พบว่า ประเด็นที่เป็นเชิงบวก มีทั้งหมด 11 ประเด็น ส่วนประเด็นเชิงลบ มีทั้งหมด 9 ประเด็น ทั้งนี้หากนำมาจัดกลุ่มในลักษณะของการวิเคราะห์องค์ประกอบหรือโครงสร้างหลักของคำวิจารณ์ชัดเจนยิ่งขึ้น สามารถแบ่งออกได้ 3 โครงสร้าง ซึ่งมีความคล้ายคลึงกันของประเด็นคำวิจารณ์ที่เป็นเชิงบวกและเชิงลบ ได้แก่ 1) บุคลากรและการบริการ 2) องค์ประกอบทางกายภาพและอารมณ์ และ 3) การตลาดที่เกี่ยวข้อง
ส่วนการวิเคราะห์คำวิจารณ์ภายใต้แนวคิดเรื่องคุณภาพบริการทั้ง 5 ด้าน พบว่า คำวิจารณ์เชิงบวกสามารถจัดหมวดหมู่ภายใต้แนวคิดเรื่องคุณภาพการบริการ โดยเรียงลำดับตามความถี่จากมากไปหาน้อย ได้แก่ 1) ความน่าเชื่อถือ 2) การตอบสนองลูกค้า 3) การให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า 4) การเข้าใจและรู้จักลูกค้า และ 5) รูปธรรมของการบริการ ในส่วนของคำวิจารณ์เชิงลบ สามารถจัดหมวดหมู่ภายใต้แนวคิดเรื่องคุณภาพการบริการ โดยเรียงลำดับตามความถี่จากมากไปหาน้อย ได้แก่ 1) การให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า 2) การตอบสนองลูกค้า 3) ความน่าเชื่อถือ 4) รูปธรรมของการบริการ และ 5) การเข้าใจและรู้จักลูกค้า โดยการค้นพบที่น่าสนใจในครั้งนี้คือ คุณภาพการบริการในเรื่องความน่าเชื่อถือ มีการกล่าวถึงมากที่สุดจากคำวิจารณ์เชิงบวก และการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า มีการกล่าวถึงมากที่สุดจากคำวิจารณ์เชิงลบ.
มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์เรียนรู้และหอสมุด.
Address:
กรุงเทพมหานคร
Email:
library@dpu.ac.th
Name: อัศวิน แสงพิกุล
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Modified:
2567-08-19
Created:
2565
Issued:
2567-08-17
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการการท่องเที่ยว
Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.204191 วินาที
วรพจน์ ศรีเงิน
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| การวิเคราะห์คำวิจารณ์ออนไลน์จากนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการของธุรกิจสปา ในจังหวัดภูเก็ต
มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ วรพจน์ ศรีเงิน | อัศวิน แสงพิกุล | วิทยานิพนธ์/Thesis |
อัศวิน แสงพิกุล