ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการจัดการคุณภาพการให้บริการของสำนักงานแพทย์ทหาร กรมยุทธบริการทหาร กองบัญชาการกองทัพไทย

Customer’s satisfaction in service quality management of Medical Office, Support Services Department, Royal Thai Armed Forces Headquarters

Name: กมลวรรณ พันธ์ภู

ThaSH: กองบัญชาการกองทัพไทย สำนักงานแพทย์ทหาร -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ -- วิจัย | ความพอใจของผู้ใช้บริการ -- วิจัย

ThaSH: ความพอใจของผู้ใช้บริการ -- วิจัย

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ดังนี้ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการด้านการจัดการคุณภาพการให้บริการของสำนักงานแพทย์ทหาร กรมยุทธบริการทหาร กองบัญชาการกองทัพไทย 2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการด้านการจัดการคุณภาพการให้บริการของสำนักงานแพทย์ทหาร กรมยุทธบริการทหาร กองบัญชาการกองทัพไทย และ 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยการให้บริการกับความพึงพอใจของผู้รับบริการด้านการจัดการคุณภาพการให้บริการของสำนักงานแพทย์ทหาร กรมยุทธบริการทหาร กองบัญชาการกองทัพไทย การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) โดยใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้รับบริการของการให้บริการของสำนักงานแพทย์ทหาร กรมยุทธบริการทหาร กองบัญชาการกองทัพไทย ซึ่งเป็นนายทหารชั้นสัญญาบัตร นายทหารชั้นประทวน พนักงานราชการ/ลูกจ้างชั่วคราว และพลเรือน ทำการกำหนดขนาดตัวอย่างโดยใช้สูตรของคอแครน (Cochran, 1977) ได้ขนาดตัวอย่าง จำนวน 400 คน ทำการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive Sampling) วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics) ได้แก่ ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติเชิงอนุมาน (Inferential Statistics) ได้แก่ T-test F-test และ Pearson’s Correlation Coefficient ผลจากการวิจัยสรุปได้ดังนี้ 1) ผู้รับบริการของสำนักงานแพทย์ทหารฯ ที่มีปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา และสถานภาพการทำงานในปัจจุบันแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการจัดการคุณภาพการให้บริการของสำนักงานแพทย์ทหารฯ ในภาพรวมไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ส่วนผู้รับบริการที่มีรายได้ต่อเดือนแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการจัดการคุณภาพการให้บริการของสำนักงานแพทย์ทหารฯ ในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าผู้รับบริการที่เป็นเพศชายมีความพึงพอใจในด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการมากกว่าเพศหญิง ผู้รับบริการที่มี อายุแตกต่างกัน มีความพึงพอใจในด้านการตอบสนองต่อความต้องการบริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ผู้รับบริการที่มีระดับการศึกษาแตกต่างกัน มีความพึงพอใจในด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการ และด้านการตอบสนองต่อความต้องการบริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ผู้รับบริการที่มีสถานภาพการทำงานในปัจจุบันแตกต่างกัน มีความพึงพอใจในด้านการสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้รับบริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และผู้รับบริการที่มีรายได้ต่อเดือนแตกต่างกัน มีความพึงพอใจ ในด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 2) ผู้รับบริการของสำนักงานแพทย์ทหารฯ ที่มีพฤติกรรมการใช้บริการ ได้แก่ ค่าใช้จ่ายต่อครั้งที่เข้าใช้บริการ การชำระค่าบริการและสิทธิการรักษา และระยะเวลาสิ้นสุดการเข้ารับการรักษาแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการจัดการคุณภาพการให้บริการของสำนักงานแพทย์ทหารฯ ในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ส่วนผู้รับบริการที่มีจำนวนครั้งที่ใช้บริการแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการจัดการคุณภาพการให้บริการของสำนักงานแพทย์ทหารฯ ในภาพรวมไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าผู้รับบริการที่มีจำนวนครั้งที่ใช้บริการแตกต่างกันมีความพึงพอใจในด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการ และด้านการตอบสนองต่อความต้องการบริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ผู้รับบริการที่มีการชำระค่าบริการและสิทธิการรักษาแตกต่างกัน มีความพึงพอใจในด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และผู้รับบริการที่มีระยะเวลาสิ้นสุดการเข้ารับการรักษาแตกต่างกัน มีความพึงพอใจในด้านความเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 3) ปัจจัยการให้บริการในภาพรวมมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้รับบริการด้านการจัดการคุณภาพการให้บริการของสำนักงานแพทย์ทหารฯ ในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุดโดยปัจจัยการให้บริการ ได้แก่ บุคลิกภาพของเจ้าหน้าที่ ระบบการบริการ และสภาพแวดล้อมในการบริการ ในภาพรวมมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้รับบริการอยู่ในระดับมาก ส่วนปัจจัยการให้บริการ ระยะเวลาการให้บริการ ในภาพรวมมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้รับบริการอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ระยะเวลาการให้บริการมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้รับบริการในด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการ ด้านการสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้รับบริการ และด้านความเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการอยู่ในระดับมาก

มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์เรียนรู้และหอสมุด.

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@dpu.ac.th

Name: ปิยะวิทย์ ทิพรส

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Modified: 2567-07-31

Created: 2563

Issued: 2567-07-30

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Kamonwan.Punp.pdf	5.2 MB	12	2025-11-08 10:02:23

ใช้เวลา

0.318378 วินาที