แบบจำลองการเดินทางของผู้บริโภคในการเลือกซื้อสินค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ประเภทสินค้าแฟชั่นเครื่องแต่งกายของผู้บริโภคเจเนอเรชันวาย

Customer journey model of fashion clothing in E-Commerce market of generation Y

Name: พิชชาอร พงษ์โสภณ

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. บธ.ม. (การบริหารและพัฒนาอุตสาหกรรม) 2562

Classification :.LCCS: HF5548.32

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สาขาการบริหารและพัฒนาอุตสาหกรรม -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

ThaSH: เจนเนอเรชันวาย

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค

ThaSH: ธุรกิจแฟชั่น

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการเดินทางของผู้บริโภคในการซื้อสินค้าแฟชั่น เครื่องแต่งกายในตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และจัดทำแบบจำลองอธิบายผลของการศึกษา โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือ ผู้บริโภคที่เกิดในช่วงปี พ.ศ. 2524 – 2543 มีประสบการณ์การซื้อสินค้าแฟชั่นเครื่องแต่งกายในตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ตั้งแต่เดือนมกราคมถึงเดือนพฤษภาคมปี พ.ศ. 2561 สถิติที่ใช้ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ย ผลจากการศึกษาพบว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีระดับการศึกษาสูงสุดที่ระดับปริญญาตรี มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่ 10,001 – 20,000 บาท ประกอบอาชีพรับราชการหรือพนักงาน รัฐวิสาหกิจ แบบจำลองการเดินทางการซื้อสินค้าแฟชั่นเครื่องแต่งกายในตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เริ่มจากผู้บริโภคถูกกระตุ้นการรับรู้ความต้องการจากปัจจัยทางด้านราคา ลักษณะของสินค้า และการส่งเสริมทางการตลาด ทำการค้นหาข้อมูลโดยอาศัยประสบการณ์จากการซื้อสินค้าในอดีตเป็นแหล่งข้อมูล ผู้บริโภคพิจารณาปัจจัยทางด้านราคา วัตถุดิบ การออกแบบ และ ความน่าเชื่อถือของตราสินค้าเป็นเกณฑ์การประเมินทางเลือก อีกทั้งยังเลือกใช้บริการร้านค้าปลีก ในตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือตลาดกลางออนไลน์ ผู้บริโภคมีพฤติกรรมหลังการซื้อสินค้าคือ ทำการตรวจสอบคุณภาพของสินค้าที่ได้รับกับราคาที่ชำระไปเปรียบเทียบสินค้ากับเงื่อนไขที่คาดหวัง และประเมินความพึงพอใจต่อสินค้าที่ได้รับ โดยจะพิจารณาจากปัจจัยด้านราคาที่ได้ชำระไป ผู้บริโภคจะแสดงพฤติกรรมความจงรักภักดีด้วยการซื้อสินค้าจากผู้ขายรายเดิมเป็นประจำ และจะแนะนำร้านค้าให้บุคคลอื่นรู้จัก The objectives of this research were to study the customer journey of Fashion clothing segment in E-commerce market and to create the Customer Journey Mapping in order to clarify the result of this study. The questionnaire was used to collect data. Sample of this research was customer who was born during 1981 – 2000. Moreover, the sample must have had buying fashion clothing experience via e-commerce market since January to May, 2018. Statistics for the data analysis were percentage, mean, standard deviation and Z-test. The finding showed that most of the respondents were female, have the highest education level in a bachelor degree, have an average income per month between 10,001 – 20,000 Baht and have a career as state enterprise employee. The e-commerce customer journey of buying fashion clothing starts when customer was motivated their needs by price, product characteristics and marketing promotion. Customer searches information in relation to fashion clothing from their purchasing experience. They have the selection criteria including price, material, product design and brand credibility. They also choose the online middle market as their retail store in e commerce market. Customer’s behaviors after their purchase were they will check the quality of product in relation to their spent, compare the product with their expected conditions and assess their satisfaction with product they received. There is the only price of their spent to be the criteria for their assessment. For their loyalty, Customer will repeat their purchase and recommend to the others.

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: นิภา นิรุตติกุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Created: 2562

Modified: 2567-06-10

Issued: 2567-06-10

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://kasetsart.idm.oclc.org/login?url=https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2562/pitchaon-pon-all.pdf

CallNumber: HF5548.32.พ32

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารและพัฒนาอุตสาหกรรม

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	pitchaon-pon-all.pdf	85.29 MB	4	2025-01-20 16:09:15

ใช้เวลา

0.018512 วินาที