บทบาทของความน่าเชื่อถือในการเป็นตัวแปรแทรกระหว่างภาพลักษณ์องค์กรการบริหารประสบการณ์ลูกค้า และความตั้งใจซื้อของลูกค้า บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล

The role of trust in the insertation of corporate image customer experience management and customer intention of Home Product Center Public Company Limited in Bangkok Metropolitan Area

Name: กฤตชัย ก้อนนาค

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. บธ.ม. 2562.

Classification :.LCCS: HD59.2

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. -- สาขาบริหารธุรกิจ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: ภาพลักษณ์องค์การ

ThaSH: ความภักดีของลูกค้า

ThaSH: ความภักดีต่อชื่อตราผลิตภัณฑ์

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาปัจจัยภาพลักษณ์องค์กรที่มีความสัมพันธ์ต่อความน่าเชื่อถือไว้วางใจ ปัจจัยการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ต่อความน่าเชื่อถือไว้วางใจ และปัจจัยความน่าเชื่อถือไว้วางใจของลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ต่อความตั้งใจซื้อของลูกค้าบริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) ที่อาศัยในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล 2. เพื่อทดสอบตัวแปรความน่าเชื่อถือไว้วางใจเป็นตัวแปรแทรกกลางมีสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์องค์กรและความตั้งใจซื้อ และตัวแปรความน่าเชื่อถือไว้วางใจเป็นตัวแปรแทรกกลางมีสัมพันธ์ระหว่างการบริหารประสบการณ์ลูกค้าและความตั้งใจซื้อ ของลูกค้าบริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) ที่อาศัยในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล โดยมีกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 800 คน การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์องค์ประกอบ และการวิเคราะห์สมการโครงสร้าง และหาค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามด้วยค่า Cronbach alpha พบว่ามีค่าเกิน 0.7 ทุกค่า ผลการวิเคราะห์สมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM) พบว่าภาพลักษณ์องค์กรมีความสัมพันธ์ทางบวกต่อความน่าเชื่อถือไว้วางใจ และการบริหารประสบการณ์ลูกค้ามีความสัมพันธ์ทางบวกต่อความน่าเชื่อถือไว้วางใจ อีกทั้งความน่าเชื่อถือไว้วางใจมีความสัมพันธ์ทางบวกต่อความตั้งใจซื้ออย่างมีนัยสำคัญ และในการทดสอบความเป็นตัวแปรแทรกกลางพบว่าปัจจัยความน่าเชื่อถือไว้วางใจเป็นตัวแปรแทรกกลางระหว่างภาพลักษณ์องค์กรและความตั้งใจซื้อ โดยความน่าเชื่อถือไว้วางใจเป็นตัวแปรแทรกบางส่วน (Partial mediation) และยังพบอีกว่าความน่าเชื่อถือไว้วางใจไม่เป็นตัวแปรแทรกกลางระหว่างการบริหารประสบการณ์ลูกค้าและความตั้งใจซื้อ โดยมีค่า Goodness of fit test ดังนี้ RMSEA=0.041, X2/df.=2.342 (p<0.000), CFI=0.944, GFI=0.947, NFI=0.907, TLI=0.937, RMR=0.017 The objectives of this study are 1. to study the corporate image related with the trust, factors of the customer experience management related with the trust and factors of the factor of customer's trust related to the purchase intention of Home Product Center Public Company Limited's customers in Bangkok Metropolitan Region. 2. to examine the trust of variable that inserted between the corporate image and the purchase intention and between the customer experience management and the purchase intention of Home Product Center Public Company Limited's customers in Bangkok Metropolitan Region. All the above are conducted with 800 samples using Factor Analysis and Structural Equation Model: SEM the data. The questionnaire is credible as the value Cronbach alpha exceeds 0.7 Structural Equation Modeling analysis results, the result shows that corporate image has positive relationship towards trust. Customer experience management (CEM) has positive relationship towards trust. Trust crucially affect the customer’s purchase intent in positive ways. From mediator variables testing found that trust is mediator variable between corporate image and customer’s purchase Intent. trust is partial mediation but trust is not mediator variable between customer experience management (CEM) and the customer’s purchase Intent. With the value of Goodness of fit test as follows RMSEA=0.041, X2/df.=2.342 (p<0.000), CFI=0.944, GFI=0.947, NFI=0.907, TLI=0.937, RMR=0.017

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: เปรมฤดี จิตรเกื้อกูล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Created: 2562

Modified: 2567-05-21

Issued: 2567-05-21

วิทยานิพนธ์/Thesis

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://kasetsart.idm.oclc.org/login?url=https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2562/kittachai-kor-all.pdf

CallNumber: HD59.2.ก914

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	kittachai-kor-all.pdf	2.41 MB	8	2025-10-24 23:23:30

ใช้เวลา

0.035291 วินาที