Research on the commercial influence of social currency on perceived quality

社交貨幣對知覺品質的商業影響研究

Name: Peiyu Lin

LCSH: Social interaction

LCSH: Branding (Marketing)

LCSH: Social marketing

LCSH: Service quality

Abstract: The electronic age has transformed consumers into knowledge disseminators. Instagram provides a good platform for consumers, and the interaction between consumers has become a new channel for receiving business information. How consumers comment on brands has become much more important than the active communication of brands in the past. This study aimed to the commercial influence of social currency on consumers' perception of product and service qualit y using the framework of social currency as an Internet generation brand measurement to find out the degree of correlation. The research results show that different levels of interaction in the social currency resulted in different levels of relationships. Higher levels of interaction could lead to the formation of higher level relationships such as a sense of belonging and identity. In addition, electronic word of mouth had positive impact on perceived quality through brand trust. Finally, consumers on onl ine community platforms had a greater impact on perceived service quality than perceived product quality.

Abstract: 電子化的時代，使 消費者 轉 型成 為 知識 傳播 者， Instagram 為 消費者 提供了 良好的平台， 消費者之間的互動更成為一種新興接收商業資訊的管道 。 在 線上 社群 平台上 彼此分享傳播大量資訊 使得衡量品牌 的方式必須改變， 消費者如 何評論 品牌 已 變得 相 較 於過去的品牌 主動傳播 來的重要許多。 本研究以網路世 代品牌衡量的架構 ─ 「社交貨幣 (Social 」， 在 社交貨幣 當中 又 分為社 會互動與社會利益，本研究將這些構面納入討論，了解其中的相關程度 。 討論 消費者透過網路社群的互動而衍生出來的社交貨幣這一詞，對知覺品質的影 響， 在知覺品質裡分成了產品品質及服務品質兩構面， 並 以商業 視角探討 「 電 子口碑 」 透過「品牌信任」 對於「 產品品質 」 、「服務品質」 的影響 。 研究結果 顯示，社交貨幣中不同的互動程度會影響不同關係層級，愈高層次的互動，除 了 獲得利益外，還能 夠進一步影響 歸屬感及認同感等較高層次的關係， 另外， 電子口碑 透過品牌信任 會正向影響 產品品質與服務 品質 並加以 說明 消費者 在 線上社群平台上， 對 知覺 服務品質 的影響程度 將 大過於 知覺 產品品質 。

Rangsit University. Rangsit University Library

Address: Pathum Thani

Email: rattanapornn@rsu.ac.th

Name: Assoc. Prof. Yang Shu C hen ,

Role: Advisor

Created: 2022

Modified: 2567-03-01

Issued: 2024-03-01

วิทยานิพนธ์/Thesis

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chi

DegreeName: Master of Business Administration

Level: Master's Degree

Descipline: Business Management

Grantor: Rangsit University

©copyrights มหาวิทยาลัยรังสิต

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