ประสบการณ์และความคิดเห็นของพนักงานต่อการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการทำงาน : กรณีศึกษาธนาคารรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่งในจังหวัดพะเยา

The experiences and opinions of bank's employee for using digital technology in workplace : a case study of a state enterprise bank in Phayao Province

Name: กุลธิดา บุญพงษ์

keyword: ประสบการณ์

; ความคิดเห็น

; การเปลี่ยนแปลง

; เทคโนโลยีดิจิทัล

Abstract: การพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัล ส่งผลให้รูปแบบการทำงานของหลากหลายอาชีพเปลี่ยนแปลงไป ธนาคารเป็นภาคส่วนสำคัญที่ได้เริ่มนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการให้บริการ เพื่อเพิ่มความสะดวกรวดเร็ว และเพิ่มความปลอดภัยในการทำธุรกรรมให้แก่ผู้ใช้บริการ การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้นี้ ส่งผลให้พนักงานธนาคารปรับเปลี่ยนบทบาทการทำงานแบบเดิม รวมทั้งการเรียนรู้ การทำงานด้วยเทคโนโลยี ปัจจุบันยังขาดการศึกษาในเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงาน ตลอดจนขาดความเข้าใจเกี่ยวกับมุมมองและความคิดเห็นต่อการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ใน การทำงาน งานวิจัยชิ้นนี้ จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประสบการณ์และความคิดเห็นของพนักงานต่อการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการทำงาน ผู้วิจัยใช้วิธีการศึกษาเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) จากคำถามกึ่งโครงสร้างกับผู้ให้ข้อมูลที่เป็นพนักงานธนาคาร จำนวน 15 คน โดยลักษณะงานของผู้ให้ข้อมูล ได้แก่ ผู้บริหาร พนักงานบริการด้านเงินฝากและพนักงานบริการด้านสินเชื่อ ข้อมูลจากการสัมภาษณ์ถูกวิเคราะห์ด้วยวิธีการหาแก่นสาระสำคัญ (Thematic Analysis) ผลการศึกษาพบว่า พนักงานธนาคาร มีความคิดเห็นเชิงบวกต่อประโยชน์ของเทคโนโลยี โดยยอมรับว่าเทคโนโลยีส่งผลให้คุณภาพบริการต่อลูกค้าดีขึ้น อย่างไรก็ตามผลการศึกษาสะท้อนให้เห็นความท้าทายในการปรับตัวเรียนรู้การใช้เทคโนโลยีดิจิทัล โดยเฉพาะในกลุ่มพนักงานที่มีประสบการณ์ทำงานด้วยวิธีการแบบเดิมมานาน และไม่คุ้นชินกับการใช้เทคโนโลยี ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่าธนาคารควรปรับเปลี่ยนการทำงานโดยใช้เทคโนโลยีอย่างค่อยเป็นค่อยไป จะช่วยลดแรงต่อต้านที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ผลการศึกษายังนำมาสู่การเตรียมความพร้อมให้แก่พนักงาน โดยธนาคารควรสื่อสารและการจัดอบรมให้ความรู้ตั้งแต่ระยะเริ่มต้นเพื่อลดความกังวลและแรงต้านของพนักงาน ซึ่งจะส่งผลให้การนำเทคโนโลยีมาใช้มีประสิทธิภาพอย่างมาก

มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: preserv@tu.ac.th

Name: ฝน นิลเขต

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2565

Modified: 2567-01-11

Issued: 2567-01-11

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

DOI: 10.14457/TU.the.2022.1005

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: นวัตกรรมทางธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	13067kunthida.pdf	2.58 MB	13	2026-01-01 11:37:27

ใช้เวลา

0.036674 วินาที