ความพึงพอใจของผู้ใช้ไฟฟ้าต่อการให้บริการของการไฟฟ้าในเขตอำเภอเมืองจังหวัดลำปาง

Statisfaction of customers toward electric office' service in Amphur Muang Lampang Province

Name: อุทัย พัฒนวีระกิจ

keyword: มหาวิทยาลัยแม่โจ้

; ปัญหาพิเศษ

; การไฟฟ้า

; บริการลูกค้า

Abstract: การวิจัยเรื่อง ความพึงพอใจของผู้ใช้ไฟฟ้าต่อการให้บริการของการไฟฟ้าในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1)ศึกษาภาพลักษณ์ของการไฟฟ้ในการให้ บริการแก่ผู้ใช้ไฟฟ้ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง 2)ศึกษาและเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้ไฟฟ้าแต่ละประเภท 3) ศึกษาถึงปัญหาอุปสรรคของผู้ใช้ไฟฟ้าแต่ละประเภท การวิจัยครั้งนี้ ได้สุ่มตัวอย่าง จากผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปางโดยวิธีสุ่มตัวอย่างแบบมีชั้นภูมิ (Cluster Random Samping) รวมทั้งสิ้น 410 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามผลการวิจัยพบว่า ภาพลักษณ์เกี่ยวกับงานบริการต้านต่าง ๆ ของการไฟฟ้าจังหวัดลำปางในสายตาของผู้ใช้ไฟฟ้า อยู่ในระดับ ปานกลางและพอใจน้อย โตยสามารถจำแนกประเภทของงานบริการเป็น 2 กลุ่ม คือกลุ่มแรกเป็นบริการที่อยู่ในระดับปานกลาง เรียงลำตับตามความพึงพอใจ มากไปหาน้อย ดังนี้ 1. ด้านความสะอาด สะดวกสบายในการติดต่อที่สำนักงาน2. ด้านคุณภาพของการจ่ายไฟ และความปลอดภัยในการใช้ไฟฟ้า 3. ด้านการเอาใจใส่ การพูดจา การชี้แจงข้อข้องใจ และงานประชาสัมพันธ์ กลุ่มที่สองเป็นบริการที่อยู่ในระดับ พอใจน้อย เรียงตามลำดับความพึงพอใจ มากไปหาน้อยดังนี้ 1. ด้านขั้นตอนและระเบียบหลักเกณฑ์ ในการขอใช้ไฟฟ้า 2. ด้านความรวดเร็วในการให้บริการ และเมื่อพิจารณาตามประเภทผู้ใช้ไฟฟ้าทั้งสามประเภท คือ ประเภทที่อยู่อาศัย ประเภทธุรกิจและประเภทอุตสาหกรรม พบว่ามีความพึงพอใจในภาพรวมของบริการทุก ๆ ด้าน ในระดับ "ปานกลาง" และไม่แตกต่างกันที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ในด้านปัญหาอุปสรรคของผู้ใช้ไฟฟ้า สามารถจำแนกหัวข้อ เรียงตามลำดับ ความสำคัญของปัญหาจากมากไปหาน้อย ดังนี้ 1. เรื่องสำนักงานอยู่ไกล 2. เรื่องค่าไฟฟ้าที่จัดเก็บแพงเกินไป 3. เรื่องไฟฟ้าดับโดยไม่ได้รับแจ้งล่วงหน้า 4. เรื่องค่าธรรมเนียมในการติดตั้งเครื่องวัดไฟฟ้า 5. เรื่องการติดต่อทางโทรศัพท์ 6. เรื่องค่าใช้จ่ายในการปักเสา พาดสาย 7. เรื่องการบริการจากพนักงานการไฟฟ้า 8.เรื่องการชำระเงินค่าไฟฟ้า โดยผ่านตัวแทนของการไฟฟ้า 9. เรื่องการชำระเงินค่าไฟฟ้าผ่านธนาคาร

มหาวิทยาลัยแม่โจ้. สำนักหอสมุด

Address: เชียงใหม่

Email: mjudc@mju.ac.th

Name: สุภร เกตุวราภรณ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Name: พิบูลรัฐ รักยุติธรรม

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Name: จงกล แสงอาสภวิริยะ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Created: 1997

Modified: 2566-12-12

Issued: 2566-11-21

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

Th

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ

Level: Master's Degree

Descipline: Master of Business Administration Program in Business Admini

Grantor: Maejo University

©copyrights มหาวิทยาลัยแม่โจ้

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	abstract.pdf	1.9 MB
2	fulltext.pdf	34.47 MB

ใช้เวลา

0.040066 วินาที