ส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการใช้บริการศูนย์การค้าพันธุ์ทิพย์พลาซ่า เชียงใหม่

Service marketing mix affecting consumer decision towards using services of Pantip Plaza Chiang Mai

Name: ศรัณยวิทย์ สุวรรณธาดา

ThaSH: พันธุ์ทิพย์พลาซ่า เชียงใหม่

ThaSH: ห้างสรรพสินค้า -- เชียงใหม่

ThaSH: การตลาด

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค -- เชียงใหม่

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการใช้บริการศูนย์การค้าพันธุ์ทิพย์พลาซ่า เชียงใหม่ โดยขอบเขตของงานวิจัยและประชากรที่ศึกษาได้แก่ ผู้บริโภคที่เข้าใช้หรือเคยเข้าใช้บริการของศูนย์การค้าพันธุ์ทิพย์พลาซ่า เชียงใหม่ และเป็นผู้ที่อาศัยอยู่ในจังหวัดเชียงใหม่ มีช่วงอายุต่ำกว่า 60 ปี ไม่จำกัดเพศ ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของศูนย์การค้าพันธุ์ทิพย์พลาซ่า เชียงใหม่ โดยมีการกำหนดกลุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวกจำนวน 385 ราย โดยศึกษาจากด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ปัจจัยด้าน อายุ เพศ สถานภาพ รายได้ การศึกษาและอาชีพ และส่วนประสมการตลาดบริการ ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านการสื่อสารทางการตลาด ปัจจัยด้านบุคลากรหรือพนักงาน ปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ และปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพที่ปรากฏ ผลการศึกษาพบว่าลักษณะทั่วไปของกลุ่มตัวอย่าง เป็นเพศหญิงร้อยละ 60 และเพศชายร้อยละ 40 โดยกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 20 ถึง 30 ปี คิดเป็น ร้อยละ 40.3 มีรายได้ต่ำกว่าหรือเท่ากับ 15,000 บาทคิดเป็นร้อยละ 33 ส่วนใหญ่มีอาชีพพนักงานบริษัทเอกชนคิดเป็นร้อยละ 34.8 มีระดับการศึกษาปริญญาตรีหรือเทียบเท่าอยู่ที่ร้อยละ 62.9 และส่วนใหญ่มีสถานภาพโสด คิดเป็นร้อยละ 71.7 ด้านผลการศึกษาเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการใช้บริการศูนย์การค้าพันธุ์ทิพย์พลาซ่า เชียงใหม่ 2 ปัจจัย ได้แก่ ปัจจัยด้านราคาและปัจจัยด้านการสื่อสารทางการตลาด เพราะการตัดสินใจในการใช้บริการศูนย์การค้าพันธุ์ทิพย์พลาซ่า เชียงใหม่ของผู้บริโภคจะคำนึงถึง การที่ศูนย์การค้าพันธุ์ทิพย์พลาซ่าเชียงใหม่ มีราคาสินค้าที่เหมาะสม สินค้ามีราคาถูกกว่าที่อื่นและมีการแสดงราคาในสินค้าอย่างชัดเจน และการสื่อสารการตลาดที่มีการการจัดโปรโมชั่นสินค้าลดราคาอย่างต่อเนื่อง หรือจัดกิจกรรมและประชาสัมพันธ์กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น และควรสนับสนุนร้านค้าให้เข้าร่วมโครงการกับทางภาครัฐเช่น คนละครึ่ง อย่างครบถ้วน ผลการศึกษาด้านประชากรศาสตร์ที่แตกต่างกันส่งผลต่อการตัดสินใจใช้แตกต่างกัน พบว่ามีปัจจัยด้านอายุ อาชีพและระดับการศึกษาที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคที่แตกต่างกัน โดยทั้ง 3 ปัจจัยนี้มีความสอดคล้องกัน อาทิเช่น เด็กนักเรียนอายุต่ำกว่า 20 ปี มีการศึกษาในระดับต่ำกว่าปริญญาตรี จะเข้ามาใช้บริการศูนย์การค้าพันธุ์ทิพย์พลาซ่า เชียงใหม่ เพื่อมาใช้บริการห้องติวหรือเข้ามาเรียนพิเศษ เป็นต้น ผู้วิจัยหวังว่าการทำวิจัยครั้งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรเพื่อทราบถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการใช้บริการศูนย์การค้าพันธุ์ทิพย์พลาซ่า เชียงใหม่ และนำผลการศึกษาที่ได้ไปใช้เป็นข้อมูลในการวิเคราะห์เป็นแนวทางในการปรับเปลี่ยนและพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการต่อไปในอนาคต

Abstract: The objective of this research is to Service Marketing Mix Affecting Consumer Decision Towards Using Services of Pantip Plaza Chiang Mai. The scope of the research includes consumers who have used or currently use the services of Promenade Pantip Plaza Chiang Mai, and who reside in the province of Chiang Mai. The target group consists of individuals under the age of 60, without any gender restrictions, as they are the intended customer base of Promenade Pantip Plaza Chiang Mai. A convenient sample of 385 participants . The study explores demographic factors such as age, gender, marital status, income, education, and occupation, as well as Service Marketing Mix including product, price, distribution channel, marketing communication, employee, process and physical evidence. The study findings reveal that the general characteristics of the sample group consist of 60% females and 40% males. The majority of the sample group falls within the age range of 20 to 30 years, accounting for 40.3%. Around 33% of the sample group has an income equal to or less than 15,000 baht. Additionally, 34.8% of the sample group are employed in private companies. Approximately 62.9% of the sample group have a bachelor's degree or equivalent level of education, and the majority 71.7% have a single marital status. Regarding the research findings on the marketing components that influence the decision-making process of consumers in using the Promenade Pantip Plaza, Chiang Mai, two factors have been identified: price factor and marketing communication factor. Consumer decision-making in using the services of Promenade Pantip Plaza, Chiang Mai, takes into consideration the appropriateness of product prices, lower prices compared to elsewhere, and clear price displays on the products. Furthermore, effective marketing communication plays a crucial role, including continuous promotional activities, organizing relevant events and promotional campaigns targeting the intended customer group. It is also recommended to support the participation of the stores in government initiatives such as "Khon La Khuen" comprehensively. The study findings on demographic factors show that differences in age, occupation, and education level have an impact on consumer decision-making, which varies accordingly. These three factors are interrelated. For instance, individuals under the age of 20, such as school-aged children, with education levels lower than a bachelor's degree, are more likely to use the services of Promenade Pantip Plaza, Chiang Mai, for purposes such as using tutoring rooms or attending special classes. Researchers expect that this independent study will be beneficial to the organization in understanding the factors that influence consumer decision-making in using services at Pantip Plaza Chiang Mai and using the study results as data to analyze as a guide to adjust and develop marketing strategies to meet the future needs of service users.

มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. สำนักหอสมุด

Address: เชียงใหม่

Email: cmulibref@cmu.ac.th

Name: นิยตา กาวีวงศ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2566

Modified: 2566-10-29

Issued: 2566-10-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: เชียงใหม่

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

©copyrights มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	641532107.pdf	916.78 KB	7	2025-01-15 15:16:51

ใช้เวลา

0.017561 วินาที