ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนเปิดใหม่ในกรุงเทพมหานคร

Influential factor affecting consumer's satisfaction to get service from new private hospital in Bangkok

Name: จุฑามาศ เหล่าพาณิชย์เจริญ

keyword: ส่วนประสมทางการตลาด

ThaSH: โรงพยาบาลเอกชน -- ไทย -- กรุงเทพฯ -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: บริการทางการแพทย์ -- การประเมิน

Abstract: การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่ส่งผลต่อความพึง พอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนเปิดใหม่ในกรุงเทพมหานคร 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนเปิดใหม่ในกรุงเทพมหานคร 3) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนเปิดใหม่ในกรุงเทพมหานคร โดยวิจัยได้ทำการวิจัยสำรวจเก็บข้อมูโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลกับกลุ่มอย่างผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนเปิดใหม่ในกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 ราย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว สถิติทดสอบทีและการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7P's) ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของ ผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนเปิดใหม่ในกรุงเทพมหานคร ได้แก่ ปัจจัยด้านพนักงานหรือบุคลากร รองลงมาคือ ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ และปัจจัยด้านกระบวนการ ในส่วนของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนเปิดใหม่ในกรุงเทพมหานครมีความพึงพอใจต่อส่วนประสมการตลาดในมุมมองของลูกค้า (7C's) ได้แก่ ปัจจัยด้านการดูแลเอาใจใส่ มากที่สุด รองลงมาคือ ปัจจัยด้านความสมบูรณ์ในการตอบสนองความต้องการ และปัจจัยด้านความสะดวก ผลการทดสอบสมมติฐานลักษณะทางประชากรศาสตร์ พบว่า เพศ อายุ อาชีพที่แตกต่าง ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาล เอกชนเปิดใหม่ในกรุงเทพมหานครไม่แตกต่างกัน ในขณะที่ ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่าง ส่งผลต่อความพึงพอพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนเปิดใหม่ในกรุงเทพมหานครแตกต่างกัน

Abstract: This thesis has 3 objectives : 1) to study the personal factors that influence the satisfaction of customers who get service from new private hospital in Bangkok 2) to study the marketing mix factors that influence the satisfaction of customers who get service from new private hospital in Bangkok 3) to study the satisfaction level of customers who get service from new private hospital in Bangkok. This study is quantitative research. The survey collected data from 400 customers who visit the new private hospital in Bangkok. The statistics used for data analysis were percentage, mean, standard deviation, one-way ANOVA, t-test, and multiple regression analysis. The study indicated that marketing mix factors (7P's) that affect the satisfaction of customers who get service from new private hospital in Bangkok, the greatest factors being People, Physical Evidence, followed by Process. On the other hand, customers satisfied in marketing mix of customer's view (7C's), sort descending factors; Caring, Completion, followed by Comfort. According to the study of demographics that affect the satisfaction of customers who get service from new private hospital in Bangkok, the study indicated that the difference of gender, age, and occupation don't affect to the satisfaction of customers who get service from new private hospital in Bangkok. Meanwhile, the difference of education level and average monthly income affect to the satisfaction of customers who get service from new private hospital in Bangkok.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: ธีรวัช บุณยโสภณ

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Email : teerawat.b@bid.kmutnb.ac.th

Name: ธัญญาทิพ พิชิตการค้า

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Email : thanyathip.p@bid.kmutnb.ac.th

Created: 2565

Modified: 2025-06-16

Issued: 2566-09-18

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การพัฒนาธุรกิจอุตสาหกรรมและทรัพยากรมนุษย์

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B17611106.pdf	71.87 MB	20	2025-08-31 20:33:04

ใช้เวลา

0.032499 วินาที