อิทธิพลของการดูแลโดยให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางที่มีต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำโดยอ้อมผ่านคุณภาพการให้บริการ ความพึงพอใจและความไว้วางใจของผู้รับบริการคลินิกเวชกรรมเฉพาะทาง

Effect of Patient-centered Care to Revisit Intention and Role of Service Quality, Satisfaction and Trust as Transmitting Factors in Specialty Medical Clinic

Name: เลอปรัชญ์ มังกรกนกพงศ

keyword: ผู้ป่วย การดูแล

ThaSH: ผู้ป่วย -- การดูแล

Classification :.DDC: 658.8342

; คุณภาพการให้บริการ

; ความพอใจของผู้ใช้บริการ

; ความไว้วางใจ

Abstract: งานวิจัยมีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาการดูแลโดยให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง คุณภาพการ ให้บริการ ความพึงพอใจ ความไว้วางใจและการกลับมาใช้บริการช้ำของผู้รับบริการ ศึกษาอิทธิพลของ การดูแลโดยให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางที่มีต่อการกสับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการ ศึกษาอิทธิพลการ ดูแลโดยให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางที่มีต่อการกลับมาใช้บริการช้ำที่อ้อมผ่านคุณภาพการให้บริการ ความ พึงพอใจและความไว้วางใจของผู้รับบริการ และทดสอบอิทธิพลของการดูแลโดยให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง ที่เป็นตัวแปรเชื่อมโยงปัจจัยคุณภาพการให้บริการ ความพึงพอใจและความไว้วาง การกลับมาใช้บริการซ้ำของคลินิกเวชกรรมเฉพาะทางในเขตภาคเหนือตอนบนของประเทศไทย เป็น การวิจัยผสมผสาน ระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณและวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ ซึ่งเป็นแบบแผนแบบ ขั้นตอนเชิงสำรวจ (Exploratory Sequential Design) กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ป่วยหรือผู้รับบริการคลินิก เวชกรรมเฉพาะทางในเขตภาคเหนือตอนบนของประเทศไทย ที่มาใช้บริการมากกว่า 1 ครั้ง ภายใน ระยะเวลา 2 ปี จำนวน 305 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพรรณนาและสถิติอนุมาน วิเคราะห์ด้วย สมการโครงสร้างความสัมพันธ์ด้วยโปรแกรม ADANCO และ Sobel's test ส่วนเชิงคุณภาพใช้การ สัมภาษณ์เชิงลึกผู้รับบริการ จำนวน 16 คน และแพทย์เฉพาะทางเจ้าของคลินิก จำนวน 8 คน รวม จำนวน 24 คน เครื่องมือวิจัย คือ แบบสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง ด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่าทุกปัจจัยสำคัญระดับมาก ได้แก่ ความไว้วางใจและความพึงพอใจ สำหรับการดูแลโดยให้ผู้ป่วย เป็นศูนย์กลาง คุณภาพการให้บริการและการกลับมาใช้บริการซ้ำมี สัดส่วนเท่ากัน การดูแลโดยให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางมีอิทธิพลทางตรงต่อการกลับมาใช้บริการช้ำ แต่หลังแทรกตัวแปรคั่นกลางพบว่าค่าสัมประสิทธิ์เส้นทาง 0.038 แต่ไม่มีนัยสำคัญ การทดสอบ อิทธิพลทางอ้อมของคุณภาพบริการ ความพึงพอใจและความไว้วางใจ พบว่าเส้นทางที่มีนัยสำคัญมาก ที่สุด คือ การดูแลโดยให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางอ้อมผ่านความพึงพอใจ ที่มีต่อการกลับมาใช้บริการช้ำ รองลงมา การดูแลโดยให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางอ้อมผ่านคุณภาพการให้บริการต่อการกลับมาใช้บริการ ซ้ำ และการดูแลโดยให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางอ้อมผ่านความไว้ว่างใจต่อการกลับมาใช้บริการช้ำ มีค่า Sobel's test=5.995, 3.058 2.075 และมีนัยสำคัญทางสถิติ ดังนั้นสรุปได้ว่า ความพึงพอใจ คุณภาพการให้บริการ และ ความไว้ว่างใจ เป็นปัจจัยคั่นกลางสมบูรณ์ (full mediation) ที่ถ่ายทอด อิทธิพลของการดูแลโดยให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางสู่การกลับมาใช้บริการช้ำ ส่วนผลการวิจัย เชิงคุณภาพพบว่าข้อมูลเชิงประจักษ์สนับสนุนความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ ระหว่างตัวแปรสาเหตุกับตัวแปรผลลัพธ์ ตามทฤษฎี American Customer Satisfaction Index (ACS) ตามผลการวิจัยเชิงประจักษ์ในอดีต ซึ่งมีการสนับสนุนซึ่งกันและกัน

Abstract: The purposes of this research were to study the importance of patient- centered care, service quality, satisfaction, trust and revisit intention, the influence of patient-centered care to revisit intention, the influence of patient-centered care to revisit intention mediated service quality, satisfaction, trust of patients and to test the influence of patient-centered care which has associative variable on service quality, satisfaction and trust to revisit intention in Specialty medical clinic in Northern of Thailand which is exploratory sequential design mix-methods. The sample group consisted of 305 patients who visit the Specialty medical clinic in Northern of Thailand more than 1 time during 2 years. The data was analyse using descriptive statistic with Structural equation modeling of ADANCO and Sobel’s test program. For qualitative test using interview 16 patients and 8 OWNERS of Specialty medical clinic (Total 24 subjects). Research instrument using in depth interview. The results of the research found all factor were at the high level of feedback ; trust factor had the highest level follow by satisfaction, patient-centered care, service quality and revisit intention. Patient-centered care had influence directly to revisit intention (Loading factor=0.725). After using mediator and associative variable, loading factor=0.038, non statistically significant (p=0.502). The result on indirectly influence of chain (3 ways), we found patient-centered care mediate satisfaction to revisit intention

มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ลำปาง

Email: lprulibrary1@gmail.com

Name: รองศาสตราจารย์ ดร. บุญฑวรรณ วิงวอน

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: รองศาสตราจารย์ ดร. มนตรี พิริยะกุล

Role: กรรมการ

Created: 2564

Modified: 2566-09-14

Issued: 2566-09-14

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วจ 658.8342 ล259อ

tha

DegreeName: ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต

Level: ปริญญาเอก

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	75 เลอปรัชญ์ มังกรกนกพงศ์.pdf	7.26 MB	19	2025-11-28 10:02:06

ใช้เวลา

0.034725 วินาที