คุณภาพบริการ และความพึงพอใจที่มีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์ของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ลำปาง

Name: พิมพ์ใจ เปียงงาม

keyword: คุณภาพบริการ

ThaSH: สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ลำปาง

Classification :.DDC: 658.401

; ความพึงพอใจ

ThaSH: คุณภาพบริการ -- วิจัย

; ภาพลักษณ์องค์กร

ThaSH: ภาพลักษณ์องค์กร -- วิจัย

; สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ลำปาง

ThaSH: การจัดการ -- วิจัย

Abstract: การค้นคว้าอิสระนี้ มีวัตถุประสงค์คือ 1) เพื่อศึกษาระดับความสำคัญของคุณภาพบริการ ความพึงพอใจและภาพลักษณ์ของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ลำปาง 2) เพื่อศึกษาคุณภาพบริการ และความพึงพอใจที่มีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์ของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ลำปาง กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนที่เข้ามารับบริการที่สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ลำปาง จำนวน 385 คน เครื่องมือที่ใช้ศึกษา คือ แบบสอบถาม โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและสถิติเชิงอนุมานวิเคราะห์สหสัมพันธ์ถดถอยพหุคูณ แบบ Enter ผลการศึกษาพบว่า (1) ระดับความสำคัญภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยเรียงค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย คือ ด้านคุณภาพบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.82 ด้านความพึงพอใจ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.45 ด้านภาพลักษณ์ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.80 2) ผลการทดสอบการถดถอยพหุคุณโดยวิธี Enter พบว่าคุณภาพบริการ และความพึงพอใจมีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์ของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ลำปาง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01

Abstract: This independent study has the objectives to study 1) levels of the importance of service quality, satisfaction and image of Lampang Area Excise Office and 2) service quality and satisfaction affecting the image of Lampang Area Excise Office. The sample group was the people using the services of the Lampang Area Excise Office totaled 385 persons. The tool used in the study was a questionnaire and the study used descriptive statistics percentage and standard deviations and referential statistics Multiple Regression Analysis Enter method. The study results found 1) level of importance overall was at the highest level and when ranking the means from high to low revealed the service quality had the mean of 4.82, image had the mean of 4.80, and satisfaction had the mean of 4.45 respectively 2) results of Multiple Regression Analysis Enter method found service quality and satisfaction affected the image of Lampang Area Excise Office at the statistical significance level of 0.01.

มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ลำปาง

Email: lprulibrary1@gmail.com

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.ธนกร สิริสุคันธา

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Created: 2564

Modified: 2023-09-12

Issued: 2566-09-11

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

วจ 658.401 พ236ค

tha

DegreeName: การจัดการมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	25 พิมพ์ใจ เปียงาม.pdf	3.04 MB	34	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.020634 วินาที